溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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溝通技巧培訓(xùn)詳細內(nèi)容

溝通技巧培訓(xùn)
一、什么是溝通與管理溝通

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對象


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二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂-同理心


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流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策

流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析


三、溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點和技巧

有效傾聽的注意點和技巧

說的注意點和技巧

提問的方法與技巧

溝**程中的身體語言

電話溝通的注意點

書面溝通的分類與注意點

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通


分享:企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走!

案例:聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓(xùn)案例

討論:明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理


四、克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設(shè)

憑過去經(jīng)驗溝通

克服環(huán)境干擾

應(yīng)對文化差異的影響


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流程管理講師百寶箱:相關(guān)成功案例精選


五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

人際行為風(fēng)格解析

人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

了解個人溝通風(fēng)格

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧



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流程管理實戰(zhàn)密碼:策略技巧案例

流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全


六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通(復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

與同事溝通(求助、幫助、合作等)

沖突的處理和避免


分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程

分析:流程管理培訓(xùn),我們做對過什么

案例:海爾集團流程管理咨詢方案案例研究


七、學(xué)以致用、行動計劃

溝通實戰(zhàn)演練

后續(xù)行動計劃

 

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個模式比較  6.公司治理演進趨勢  二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運作的?  3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

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《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓(xùn)收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點:天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公

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和諧團隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點:客戶自定授課特點:1、鮮活生動行業(yè)案例,沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團隊凝聚力!2、打造高效和諧團隊與掌握心理學(xué)知識;3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團隊和諧氣氛,掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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