零售終端實戰(zhàn)培訓(xùn)
1 手冊概述

1.1 編寫目的

1.2 適用范圍

1.3 作用

1.4 主要內(nèi)容

1.5 手冊應(yīng)用指引


2 培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃

2.1 培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

2.1.1 系統(tǒng)釋義

2.1.2 培訓(xùn)釋義

2.1.3 培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

2.2 培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)

2.2.1 培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)流程.

2.2.2 培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容

2.3 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

2.3.1 培訓(xùn)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)

2.3.2 培訓(xùn)部門職責(zé)

2.3.3 培訓(xùn)部門人員崗位與職能

2.4 培訓(xùn)實施作業(yè)

2.4.1 培訓(xùn)實施作業(yè)流程

2.4.2 培訓(xùn)實施核心內(nèi)容

2.4.3 培訓(xùn)硬件工具應(yīng)用

2.5 培訓(xùn)技巧

2.5.1 常用培訓(xùn)技巧

2.5.2 培訓(xùn)決定要素

2.5.3 培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)技巧選擇的關(guān)系


3 門店培訓(xùn)組織與實施

3.1 門店培訓(xùn)需求調(diào)查

3.1.1 門店培訓(xùn)時機(jī)

3.1.2 門店培訓(xùn)需求調(diào)查作業(yè)流程

3.1.3 門店培訓(xùn)需求調(diào)查實施核心內(nèi)容

3.2 門店培訓(xùn)計劃制訂

3.2.1 培訓(xùn)計劃制訂

3.2.2 門店培訓(xùn)計劃作業(yè)流程

3.2.3 門店培訓(xùn)計劃實施核心內(nèi)容

3.3 門店培訓(xùn)課程設(shè)計

3.3.1 門店培訓(xùn)課程設(shè)計

3.3.2 門店培訓(xùn)課程制訂流程

3.3.3 門店培訓(xùn)課程設(shè)計核心內(nèi)容

3.4 門店培訓(xùn)課程實施

3.4.1 培訓(xùn)課程實施

3.4.2 門店課程實施作業(yè)流程.

3.4.3 門店培訓(xùn)課程實施核心內(nèi)容

3.5 培訓(xùn)成效評估

3.5.1 培訓(xùn)成效評估的目的

3.5.2 培訓(xùn)成效評估作業(yè)流程

3.5.3 培訓(xùn)成效評估實施核心內(nèi)容

3.6 門店培訓(xùn)實施與規(guī)劃實用工具


4 門店人員與培訓(xùn)

4.1 門店人員職業(yè)要求

4.1.1 門店人員素質(zhì)要求

4.1.2門店人員工作規(guī)范

4.1.3 門店人員工作技能.

4.2 門店人員崗位與配置

4.2.1 門店崗位構(gòu)成

4.2.2 門店崗位職責(zé)

4.2.3 門店人員職等與職級

4.3 門店人員培訓(xùn)基礎(chǔ)理論

4.3.1 門店人員學(xué)習(xí)原則

4.3.2 門店人員學(xué)習(xí)特征

4.3.3 門店人員學(xué)習(xí)動機(jī)

4.4 門店人員培訓(xùn)核心內(nèi)容

4.4.1 門店人員培訓(xùn)目的

4.4.2 門店人員培訓(xùn)形式

4.4.3 門店人員培訓(xùn)內(nèi)容

4.5 門店新人培訓(xùn)

4.5.1 門店新進(jìn)從業(yè)人員特征

4.5.2 門店新進(jìn)人員心理發(fā)展階段

4.5.3 門店新進(jìn)人員適應(yīng)階段

4.5.4 門店新人培訓(xùn)

4.6 門店人員培訓(xùn)實用工具


5 門店商品技能

5.1 商品技能與培訓(xùn)

5.1.1 商品技能的重要性

5.1.2 商品技能基礎(chǔ)內(nèi)容

5.1.3 商品技能培訓(xùn)要點

5.2 門店商品知識與結(jié)構(gòu)

5.2.1 門店商品知識

5.2.2 門店商品結(jié)構(gòu)確定依據(jù)

5.2.3 門店商品結(jié)構(gòu)

5.3 商品訂購與配送

5.3.1 商品訂購與配送的重要性

5.3.2 商品訂購與配送流程

5.3.3 商品訂購與配送操作要求

5.4 商品管理

5.4.1 商品日常管理

5.4.2 商品陳列

5.4.3 特殊商品管理

5.5 門店商品控制

5.5.1 門店商品進(jìn)出控制

5.5.2 門店商品庫存控制

5.5.3 門店商品盤點

5.6 門店商品技能實用工具


6 門店銷售技能

6.1 銷售技能與培訓(xùn)

6.1.1 銷售技能重要性

6.1.2 銷售技能主要內(nèi)容

6.1.3 門店銷售技能培訓(xùn)要點

6.2 銷售基礎(chǔ)概念

6.2.1 銷售的定義

6.2.2 銷售的價值

6.2.3 銷售的成功要素

6.3 門店顧客辨識

6.3.1 顧客常見進(jìn)店目的

6.3.2 有效顧客基本原則

6.3.3 門店顧客性格類型

6.4 門店顧客消費心理

6.4.1 門店顧客常見購買動機(jī)

6.4.2 門店顧客購買中的障礙

6.4.3 門店顧客消費心理及銷售對策

6.5 門店銷售流程與規(guī)范

6.5.1 門店銷售階段

6.5.2 門店銷售作業(yè)流程

6.5.3 門店銷售階段作業(yè)基本原則

6.5.4門店銷售行為規(guī)范

6.6 門店銷售技能實用工具


7 門店服務(wù)技能

7.1 服務(wù)技能與培訓(xùn)

7.1.1 服務(wù)技能的重要性

7.1.2 服務(wù)技能主要內(nèi)容

7.1.3 服務(wù)技能培訓(xùn)要點

7.2 服務(wù)基礎(chǔ)

7.2.1 服務(wù)的定義

7.2.2 服務(wù)的特性

7.2.3 服務(wù)的價值

7.2.4 服務(wù)目標(biāo)

7.3 門店服務(wù)能力

7.3.1 營業(yè)人員的服務(wù)能力

7.3.2 營業(yè)人員的服務(wù)禮儀

7.3.3 營業(yè)人員的語言規(guī)范

7.4 門店顧客服務(wù)

7.4.1 門店服務(wù)基本項目

7.4.2 門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7.4.3 門店服務(wù)處理流程

7.4.4 門店服務(wù)實施核心內(nèi)容

7.5 顧客管理

7.5.1 顧客管理基本項目

7.5.2 顧客管理作業(yè)流程

7.5.3 顧客管理實施核心內(nèi)容

7.6 門店服務(wù)技能實用工具


8 門店營業(yè)技能

8.1 營業(yè)技能與培訓(xùn)

8.1.1 營業(yè)技能的重要性

8.1.2 營業(yè)技能主要內(nèi)容

8.1.3 營業(yè)技能培訓(xùn)要點

8.2 營業(yè)前準(zhǔn)備

8.2.1 營業(yè)前準(zhǔn)備的目的

8.2.2 門店營業(yè)前準(zhǔn)備作業(yè)流程

8.2.3 門店營業(yè)前準(zhǔn)備實施核心內(nèi)容

8.3 日常營業(yè)規(guī)范

8.3.1 營業(yè)每日工作流程

8.3.2 營業(yè)氣氛的創(chuàng)造

8.3.3 門店形象維護(hù)

8.4 收銀與現(xiàn)金管理

8.4.1 收銀管理規(guī)范

8.4.2 現(xiàn)金管理規(guī)范

8.5 營業(yè)結(jié)束規(guī)范

8.5.1 營業(yè)結(jié)束作業(yè)目的

8.5.2 營業(yè)結(jié)束作業(yè)流程

8.5.3 營業(yè)結(jié)束實施核心內(nèi)容

8.6 門店營業(yè)技能實用工具

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