有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張譯

講師背景：
張譯老師專業(yè)背景上海交通大學(xué)管理學(xué)院與海外學(xué)院客座講師；聯(lián)商網(wǎng)簽約遠(yuǎn)程教育講師；世博會合作講師商戰(zhàn)名家網(wǎng)核心專家實戰(zhàn)經(jīng)驗十七年銷售與管理實戰(zhàn)背景，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗；工作經(jīng)歷：萬能達集團 詳細(xì)>>

張譯
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧
 【**天上午】

一、溝通的三個定義

1、互動有效

2、影響他人

3、能力體現(xiàn)

二、溝通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：開會如何有效

（1）傳遞情感

（2）改善績效

3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

（1）印象管理

（2）始終印象的心理學(xué)解釋

（3）個人儀態(tài)修飾注意點

（4）親和力有殺傷力

（5）自我展示要自信，更要合理

5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)一見如故的方法

（1）尋找共同點

（2）請教成功經(jīng)驗

（3）站在對方立場講話

（4）記住他人名字的好處

【**天下午】

三、 判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

四、溝通的基本技能

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意

五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說的話怎么說

（2）有誤會時怎么辦

（3）棘手話題怎么解

8、異議處理

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實顯豁達

（4）調(diào)侃尺度在對方

（5）身體語言

【第二天上午】

六、不同層級的溝通

1、上情下達要“三培”

2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任

9、“敢于”合理堅持

1
、平行溝通要“雙贏”

11、引導(dǎo)為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心

【第二天下午】

七、不同性格人的溝通方式

1、性格測試

2、人際交往中的行為表現(xiàn)

3、三種工具在實際溝通中的應(yīng)用

4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表

5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

八、案例分析與工具表格制作

 

張譯老師的其它課程

卓越服務(wù)   01.19

受歡迎的人——卓越的服務(wù)前言：這是一個服務(wù)經(jīng)濟的時代，衡量一個國家的發(fā)達與否竟然和服務(wù)所創(chuàng)造出的價值有關(guān)。服務(wù)能力越強的國家就越發(fā)達。換而言之，一家企業(yè)的未來也和我們客戶服務(wù)的能力息息相關(guān)，客戶服務(wù)體現(xiàn)的不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的維護，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫面。客戶服務(wù)的概念正在日益迫切地擺在我們面前！什么叫客戶？僅僅是買我們產(chǎn)品與服務(wù)的人嗎？什么叫服務(wù)？難道

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PSS專業(yè)銷售技巧前言：有的人游泳姿勢瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風(fēng)姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說他不是跳舞。同樣的是：我們的銷售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。問題在哪里？差異化！老話說：喜歡一個人往往是沒有道理的。而今天我們卻試圖把沒有道理的喜歡，說出個道理。因為要成為一位合格的

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【打單】——大客戶銷售系列【背景】銷售愛和我探討這些話題：拿不下單子，發(fā)覺自己溝通能力不好，老師，能不能教教我怎么說話？客戶上來就問價格，說答應(yīng)了就下單。老師，怎么談價格才能拿下客戶？客戶現(xiàn)在不給我機會，我不會放棄，只要堅持，他一定會感動的。。。。銷售管理者愛和我吐槽這些感受：拿不下單子老說公司不支持他們！總是抱怨競爭對手比我們好！銷售不得力啊，不行只能自己

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商務(wù)演講與呈現(xiàn)產(chǎn)品宣講、展會、路演、客戶說明會、。。。越來越多的商務(wù)場合，需要我們表達出自己的想法和情感。但是——我們講了半天沒人懂、沒人聽。。?？蛻裘Ｈ?、思路混亂、漫不經(jīng)心。。。事先準(zhǔn)備很充分，一上去忘詞、卡殼、腦袋空白語無倫次。。。緊張、出汗、口干舌燥腿發(fā)軟。。。抓不住重點，要么不會說要么說太多。。。。。。。。。怎么辦？你希望這樣嗎——客戶在我介紹公司后

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商務(wù)談判   01.19

雙贏談判克林頓的首席談判顧問羅杰道森說過，這個世界上只有二種人：會談判的人和不會談判的人。前者主動于人，后者被人主動。原因在于，我們的生活中談判無所不在：國與國之間、民族之間、社團之間、公司之間需要通過許許多多的談判來解決一系列的問題；要和領(lǐng)導(dǎo)談判、要會和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問題；鄰里之間和睦相處在于談判、子女父母夫妻之間存在談判、哪怕去買

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銷售團隊   01.19

銷售團隊管理課程前言：銷售團隊的管理，你有沒有這樣的困惑與感慨：公司要求的業(yè)績指標(biāo)，不合理??！非要壓下來，我可沒把握完成。。。手下兄弟們總是要各種支持，我也盡量支持了，可是要么說我不公平，要么給了資源也沒看到他們因此拿下訂單。。?？己肆?，各種不服氣，各種找借口、理由，累啊。。?？嗫谄判牡販贤ㄏＭ芴嵘N售的積極心，勞心勞力地輔導(dǎo)幫助希望能提高他們的業(yè)績，可是

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有價值的溝通   01.19

基于信任的價值溝通前言：閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個字：值得信任。這里二個關(guān)鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任，溝通會變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個過程，而過程即是讓對方建立“值得”這個認(rèn)知！如何讓對方認(rèn)知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認(rèn)知產(chǎn)

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　　☆一、客戶服務(wù)人員的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務(wù)意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學(xué)概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認(rèn)可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認(rèn)可度　

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　　章：銷售人員的素養(yǎng)　　1、常見的銷售心理障礙　　2、銷售人員的自我管理的五個原則　　前言：認(rèn)識“固定思維模式”，是自我管理的行為準(zhǔn)則。從心理學(xué)的角度，提醒我們時刻管理好自己的言行舉止?！　《苏藨B(tài)，具備情商　　學(xué)會對比，拉近人心　　利之所至，互惠共贏　　誠信所至，金石為開　　尊己尊人，妙處無窮　　3、強化自我管理，塑立職業(yè)化意識與職業(yè)化心態(tài)　　職業(yè)與職業(yè)

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　　☆一、客戶投訴應(yīng)對的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務(wù)意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學(xué)概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認(rèn)可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認(rèn)可度　

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