如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專(zhuān)家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
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如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
　　**單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行——團(tuán)隊(duì)實(shí)踐

　　80%的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!

　　企業(yè)和部門(mén)是團(tuán)隊(duì)嗎？

　　團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

　　團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？

　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建立新團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐

　　——問(wèn)題解決型：案例分享

　　——自我管理型：案例分享

　　——多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享

　　第二單元：挑尋夢(mèng)之隊(duì)成員——團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計(jì)

　　劍橋大學(xué)貝爾濱博士的研究成果：團(tuán)隊(duì)角色

　　角色測(cè)試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色？

　　角色分析：不同角色的特征及適合從事的工作

　　團(tuán)隊(duì)組合，重在互補(bǔ)！重在平衡

　　團(tuán)隊(duì)中缺誰(shuí)？——現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)案例分析

　　不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

　　——團(tuán)隊(duì)中具創(chuàng)造潛力的角色

　　——團(tuán)隊(duì)中具執(zhí)行力的角色

　　——團(tuán)隊(duì)中具判斷力的角色

　　團(tuán)隊(duì)角色搭配：和諧搭配和沖突搭配

　　角色管理的要點(diǎn)

　　——沒(méi)有完美個(gè)體，只有夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)

　　——如何看待角色的缺陷？

　　——讓正確的人做正確的事？

　　天堂和地獄的啟示

　　第三單元 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

　　團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段）

　　**階段：成立期

　　——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征

　　——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！

　　——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治

　　第二階段：動(dòng)蕩期

　　——?jiǎng)邮幤诘娜穗H關(guān)系與生產(chǎn)力狀況

　　——?jiǎng)邮幤诘墓ぷ髦攸c(diǎn)：規(guī)范為根

　　——?jiǎng)邮幤诘念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治

　　第三階段：穩(wěn)定期

　　——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

　　——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！

　　——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治

　　第四階段：高產(chǎn)期

　　——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征

　　——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！

　　——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無(wú)為而治

　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征

　　診斷：你的團(tuán)隊(duì)距離高效還有多遠(yuǎn)？

　　情境練習(xí)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

　　第四單元團(tuán)隊(duì)決策

　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：冬季求生

　　決策流程四步驟

　　群體決策與個(gè)體決策的差別

　　群體決策的陷阱

　　影響團(tuán)隊(duì)決策的因素

　　——年齡/規(guī)模/溝通/程序

　　如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

　　——確保會(huì)議成功的四個(gè)角色

　　——會(huì)議的3個(gè)過(guò)程和7個(gè)階段

　　第五單元團(tuán)隊(duì)沖突及處理

　　什么是沖突？

　　如何看待沖突？

　　——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？

　　問(wèn)題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

　　沖突過(guò)程的五個(gè)階段

　　托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試

　　處理沖突的五種策略

　　——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？

　　堅(jiān)持己見(jiàn)將失去通融性

　　磨合效應(yīng)

　　管理你的情緒電梯

　　沖突管理的5個(gè)步驟

　　第六單元 團(tuán)隊(duì)溝通與合作

　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：盡量多贏利！

　　合作的四個(gè)要素

 

馬誠(chéng)駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

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總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升課程對(duì)象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與觀念轉(zhuǎn)變基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

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總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷(xiāo)售業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷(xiāo)商承載汽車(chē)品牌的那些因素經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營(yíng)對(duì)接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況

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總經(jīng)理如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)方有了更多話語(yǔ)權(quán)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析

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總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運(yùn)營(yíng)與管控課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析1、汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車(chē)供應(yīng)商，主機(jī)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系圖命運(yùn)共同體的發(fā)展理念解析簡(jiǎn)述三者各自的職責(zé)相互依

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汽車(chē)區(qū)域銷(xiāo)售主管職能提升課程對(duì)象：區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力1、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)政策解讀與銷(xiāo)售目標(biāo)政策制定根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商確定目標(biāo)分解公式協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立看

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重卡客戶(hù)滿(mǎn)意度提升課程對(duì)象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車(chē)客戶(hù)關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型?買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析?客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶(hù)交

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專(zhuān)營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)與改善課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶(hù)需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題診斷1、專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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