營(yíng)業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵(lì)

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專(zhuān)家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
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營(yíng)業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵(lì)
　　**部分對(duì)基礎(chǔ)管理和對(duì)80后的認(rèn)識(shí)

　　**單元基層管理者的角色認(rèn)知

　　基層管理者的角色錯(cuò)位

　　基層管理者的核心技能

　　部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知與基層管理者的職責(zé)定位

　　第二單元：80后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

　　員工流失嚴(yán)重

　　團(tuán)隊(duì)管理難度增加

　　情緒與態(tài)度的管理需求增大

　　物本管理、人本管理遭遇尷尬

　　第三單元：80后員工管理的誤區(qū)

　　試圖控制和改變80后

　　堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)

　　過(guò)分依賴(lài)制度的作用

　　過(guò)分依賴(lài)技能教育與激勵(lì)的作用

　　第四單元：80人的歷史背景！

　　時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系

　　三個(gè)年齡段與三類(lèi)不同群體差別

　　國(guó)內(nèi)80后與國(guó)外80后的比較

　　不同行業(yè)內(nèi)的80后比較

　　第五單元：洞悉80后員工

　　80后員工的行為表現(xiàn)

　　80后員工的心理特征

　　80后員工口職業(yè)人格特征

　　80后員工的成長(zhǎng)模式

　　80后員工職業(yè)價(jià)值觀

　　80后的思維模式分析

　　第二部分如何領(lǐng)導(dǎo)和管理好80后

　　**單元：如何管理80后的小情緒

　　情緒的內(nèi)涵

　　情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法

　　他人情緒的覺(jué)察與化解

　　第二單元：如何管理80后的心態(tài)

　　認(rèn)識(shí)信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義

　　尋找員工的限制性信念

　　提升員工的限制性信念

　　第三單元：如何用愛(ài)管理80后

　　愛(ài)的內(nèi)涵

　　提升愛(ài)的能力

　　讓愛(ài)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)

　　第四單元：如何留住80后的腳

　　人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)－價(jià)值

　　正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析

　　運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

　　第三部分如何同80后溝通和互動(dòng)

　　**單元：如何有效引導(dǎo)80后

　　運(yùn)用正面意向原理化解沖突

　　運(yùn)用歸類(lèi)法達(dá)成共識(shí)

　　運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)

　　第二單元：從心打造80后

　　語(yǔ)言的心理威力

　　潛意識(shí)的自我形象與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的循環(huán)

　　催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用

　　運(yùn)用斷言從心打造80后

　　第三單元：如何強(qiáng)化同80后溝通

　　同80后溝通的盲點(diǎn)

　　與80員工溝通對(duì)話(huà)的三大障礙

　　如何同80后溝通更有效

　　同80后有效溝通的關(guān)鍵

　　如何同80后進(jìn)行傾聽(tīng)和反饋

　　同80員工溝通對(duì)話(huà)的四項(xiàng)技巧

　　改善溝通的原則和方法

　　第四單元：如何成為80后員工認(rèn)同的上司

　　管理80后員工遇到的困境分析

　　為何勞模失去光彩明星成為偶像

　　80后員工心目中理想上司的要素

　　修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力

　　IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)

　　EQ(情商)的修煉——以情感融合

　　AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

 

馬誠(chéng)駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

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總經(jīng)理如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買(mǎi)方有了更多話(huà)語(yǔ)權(quán)。客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析

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專(zhuān)營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)與改善課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶(hù)需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題診斷1、專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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