汽車服務站的運營規(guī)劃課程

  培訓講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領導力研究中心認證講師團隊建設與團隊機制設計專家聯(lián)合利華集團經營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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汽車服務站的運營規(guī)劃課程詳細內容

汽車服務站的運營規(guī)劃課程
**部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。
**章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析
1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達國家和發(fā)展中國家對汽車產品的接受過程
2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。
3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式
4、案例分析：幾款品牌在國內的戰(zhàn)略思路
第二章節(jié)：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內部流程）
1、分析當?shù)氐氖袌龊拖M者的消費習慣
2、了解當?shù)匾活惗愋蘩韽S的運營模式
3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當?shù)氐淖枇Α?BR>4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規(guī)模等）
5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺。
6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機構的設置和建設
7、標準服務站的部門流程分析
汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務等部門的標準化流程分析。（文件案例）
第三章節(jié)：如何指導服務站的管理
1、服務站的軟硬實力建設，什么是硬實力，什么是軟實力？
2、主機廠商和服務站的密切關聯(lián)分析
3、服務站如何彰顯主機廠商汽車產品的核心價值觀
4、服務站內部管理加強的必然性和對未來發(fā)展的重要性分析
5、主機廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時幾個注意事項分析
6、服務站和一二類汽車維修企業(yè)的競爭策略分析和打造
7、指導服務站建設合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團隊
8、主機廠商如何成為服務站的后備力量和信息的獲取來源機構

第二部分：如何打造汽車產品的服務營銷
**章節(jié)：汽車行業(yè)的相應消費者群體分析
1、汽車分類和針對的客戶群體
2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）
3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）
4、怎樣收集和調查消費者需求
5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置）
第二章節(jié)：如何指導服務站做好汽車產品市場定位
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業(yè)的 、-、x、法則
3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。
7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
第三章節(jié)：服務營銷對顧客的影響和感覺
1、服務營銷要轉化成流程的載體
2、服務營銷要以顧客的思維為行為導向
3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度
4、統(tǒng)一的服務標準不如個性化的服務準則
5、優(yōu)秀的服務可以增加產品本身的價值

 

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