MTP管理技能訓(xùn)練課程
MTP管理技能訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容
MTP管理技能訓(xùn)練課程
**部份 管理認(rèn)知
1.0管理及管理者的意義
2.0管理者的角色
2.1角色認(rèn)知
2.2角色轉(zhuǎn)換
案例一:張迪的煩惱
3.0管理者的功能
案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0 管理者的心態(tài)
4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感
4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)
案例三:誰(shuí)沒(méi)有責(zé)任感
4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)
4.4效能意識(shí)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第二部份 工作管理
1.0 PDCA管理循環(huán)
演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
2.0計(jì)劃
2.1計(jì)劃的重要性
案例四:張明為什么離職
2.2掌握計(jì)劃所需要的信息
2.3根據(jù)事實(shí)加以分析思考
2.4制訂具體可行的方案
2.5健全的判斷
游戲:傳遞信息
3.0 執(zhí)行
3.1狀況共有
3.2工作分配
演練:堆積木
案例五:工作分派
4.0 控制
4.1控制的本質(zhì)
4.2控制的形態(tài)與問(wèn)題的種類
4.3控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
5.0 調(diào)整
5.1上司對(duì)部屬的調(diào)整
5.2部屬對(duì)工作的調(diào)整
案例六:上司還是部屬錯(cuò)了
第三部份 工作改善
1.0 問(wèn)題的產(chǎn)生
1.1描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備的原則
2.0 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
2.1從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
2.2克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
2.3如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
3.0 問(wèn)題改善的六步曲
4.0 問(wèn)題解決的四步曲
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第四部份 部屬的培養(yǎng)
1.0 培訓(xùn)的責(zé)任
1.1未能培訓(xùn)部屬的原因
1.2人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
2.0 培訓(xùn)的要點(diǎn)
2.1冰山理論
2.2制訂培訓(xùn)計(jì)劃
3.0 新員工引導(dǎo)
3.1新員工的期待
3.2如何迎接新員工
4.0 工作指導(dǎo)的方法
4.1工作中指導(dǎo)的步驟
4.2指導(dǎo)注意事項(xiàng)
5.0 崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第五部份 高效溝通技巧
1.0 溝通渠道與溝通模式
2.0 溝通障礙
2.1來(lái)自上司的障礙
2.2來(lái)自部屬的障礙
2.3來(lái)自其他方面的障礙
3.0 如何克服溝通障礙
4.0 溝通技巧
4.1表達(dá)技巧
4.2聆聽(tīng)技巧
演練:上司對(duì)部屬的溝通
5.0 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5.1協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)
5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0 會(huì)議技巧
6.1主持會(huì)議的基本要求
6.2主持會(huì)議的注意事項(xiàng)
6.3主持會(huì)議的原則
6.4”頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第六部份 部屬的激勵(lì)
1.0 如何理解部屬的行為
1.1激勵(lì)的本質(zhì)
1.2行為的產(chǎn)生
案例七:一項(xiàng)新任務(wù)
2.0 如何掌握員工需求
2.1馬斯洛需求層次理論
2.2需求理論在管理中的運(yùn)用
3.0 有效的激勵(lì)方式
4.0 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例八:數(shù)字激勵(lì)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第七部份 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1.0 領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
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有效制定年度營(yíng)銷計(jì)劃 01.01
單元:年度營(yíng)銷計(jì)劃的重要性1.案例:王先生的公司為什么迅速衰落?2.年度營(yíng)銷計(jì)劃的重要性分析3.目前年度營(yíng)銷計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題4.年度營(yíng)銷計(jì)劃與公司計(jì)劃體系的關(guān)系5.職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃能力6.點(diǎn)評(píng):北方公司、南方公司、化妝品公司規(guī)劃第二單元:營(yíng)銷計(jì)劃所需相關(guān)理論和資料1制定計(jì)劃的原則2ADP量化銷售模型3整合品牌評(píng)估模型4項(xiàng)目管理5消費(fèi)行為理論6市場(chǎng)研究方法論7企
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【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)#61656;1、什么是大客戶?#61656;2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;3、20/80法則與大客戶#61656;4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;5、大客戶服務(wù)的意義#61656;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656;7、客戶區(qū)隔的策略#61656;8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?#61618;10、如何為自己
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課程價(jià)值】 本課程將幫助您和您的企業(yè): ——降低“灰色營(yíng)銷”依賴,掌握大客戶營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化; ——掌握營(yíng)銷過(guò)程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具; ——提升大單營(yíng)銷中的過(guò)程管理和控制客戶能力; ——掌握項(xiàng)目階段中所需銷售技能,全面提升營(yíng)銷能力; ——幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營(yíng)銷意識(shí),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?! 具m合對(duì)象】 ◆重點(diǎn)客戶經(jīng)理
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 問(wèn)題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo) 思考、提問(wèn)、分組討論,發(fā)言 講解:★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 ★提出關(guān)鍵的問(wèn)題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話 ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才 ★征求意見(jiàn)和咨詢★培養(yǎng)優(yōu)秀人才 ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題 ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾 ★促進(jìn)組織機(jī)
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一、摸清底細(xì) 1.設(shè)想 2.弄清情況 2.1項(xiàng)目界定七要素 3.留出時(shí)間來(lái)思考 4.探求信息 4.1展開(kāi)型探求和閉合型探求 4.2展開(kāi)型探求的用處 4.3閉合型探求的用處 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu) 5.2探求金字塔的意義 5.3閉合型探求的用處 練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班 二、謀求別人的幫助 練習(xí)3:搭建您
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1、什么是項(xiàng)目? 1.1項(xiàng)目定義 1.2項(xiàng)目管理定義 1.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 1.4項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 2、什么是項(xiàng)目管理? 2.1項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容 2.2項(xiàng)目管理的5大過(guò)程 參考模板:《項(xiàng)目管理手冊(cè)》 項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板 1、立項(xiàng)申請(qǐng) 1.1制定項(xiàng)目章程 1.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū) 1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理
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項(xiàng)目管理事情做漂亮 01.01
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新員工培訓(xùn) 01.01
一、開(kāi)篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長(zhǎng) 與新員工、網(wǎng)友、營(yíng)銷人員的交流 新員工朋友的困惑和苦惱 職場(chǎng)規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī) 是危機(jī)也是成功的階梯 職場(chǎng)新人的“3年之癢” 新員工加入企業(yè)后的四個(gè)心理階段 一名草根員工三十年走過(guò)的路 職場(chǎng)人背后的3駕馬車 二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè) 企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上合適的人
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