服務(wù)營銷管理培訓(xùn)
服務(wù)營銷管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容
服務(wù)營銷管理培訓(xùn)
**部分 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟社會
**講服務(wù)經(jīng)濟社會
**講經(jīng)濟社會演進階段
第二講服務(wù)經(jīng)濟社會
第三講服務(wù)業(yè)增長的影響
案例 悉尼奧運會
第二章 服務(wù)的概述
**講服務(wù)與服務(wù)業(yè)
第二講服務(wù)產(chǎn)品的一般特點
第三講服務(wù)市場
第三講服務(wù)營銷與管理綜述
**講服務(wù)營銷:以關(guān)系為核心的營銷
第二講服務(wù)管理:以服務(wù)為導(dǎo)向的管理
案例 生命之源:艾博特西北醫(yī)院
第二部分 服務(wù)營銷
第四講服務(wù)消費心理和行為:服務(wù)營銷的基礎(chǔ)
**講服務(wù)消費的一般心理
第二講服務(wù)消費決策行為
第三講組織購買行為的特點
案例 七種購買者
第五講市場細分和產(chǎn)品定位:服務(wù)營銷的過程
**講市場分析和市場細分
第二講目標(biāo)市場選擇
第三講市場定位
案例 形形色色的香港銀行
第六講顧客滿意度評估與管理:服務(wù)營銷的核心
**講顧客滿意度
第二講顧客滿意度評估與分析
第三講顧客滿意度管理
案例1 山本夫人的"私人"航班
案例2 海爾空調(diào)的售后服務(wù)
第七講服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新:服務(wù)營銷的源頭活水
**講服務(wù)創(chuàng)新的必要性和途徑
第二講新服務(wù)開發(fā)與推廣
第三講服務(wù)生命周期
第四講服務(wù)組合決策
案例 創(chuàng)造麥當(dāng)勞
第三部分 服務(wù)營銷組合管理
第八講服務(wù)定價策略
**講服務(wù)定價的特殊性
第二講服務(wù)定價戰(zhàn)略
第三講服務(wù)定價方法與技巧
案例 沃克班馳的定價策略
第九講供求調(diào)節(jié)策略
**講服務(wù)供求的特點
第二講服務(wù)需求調(diào)節(jié)策略
第三講服務(wù)供給調(diào)節(jié)策略
案例 美洲航空公司的供求管理
第十講服務(wù)分銷促銷策略
**講服務(wù)的分銷渠道
第二講服務(wù)的溝通與促銷
第三講人員促銷
案例 必勝客的特色分銷
第十一講地理位置選擇策略
**講網(wǎng)點位置的邏輯選擇
第二講網(wǎng)點定位模型
第三講非常規(guī)網(wǎng)點定位策略
案例 凱義銀行的"雪原戰(zhàn)略"
第十二講服務(wù)有形展示策略
**講服務(wù)的有形展示
第二講有形展示的設(shè)計和管理
案例1 老大學(xué)新形象
案例2 骯臟牛排店
第四部分 服務(wù)管理
第十三講服務(wù)戰(zhàn)略管理
**講戰(zhàn)略性服務(wù)
第二講服務(wù)競爭戰(zhàn)略
第三講持續(xù)提高戰(zhàn)略
案例 美國西部航空公司
第十四講服務(wù)項目管理
**講項目管理的特性
第二講項目管理的技術(shù)和方法
案例 醫(yī)院搬遷計劃
第十五講服務(wù)運營管理
**講服務(wù)流程管理
第二講服務(wù)接觸管理
第三講排隊管理
案例1 百圓壽司店
案例2 節(jié)儉租車公司
第十六講服務(wù)質(zhì)量管理
**講服務(wù)質(zhì)量及其特點
第二講服務(wù)質(zhì)量的評估
第三講**設(shè)計改進服務(wù)質(zhì)量
案例 《今日美國》
第十七講人力資源管理
**講服務(wù)組織結(jié)構(gòu)管理
第二講人力資源的選拔與培訓(xùn)
第三講內(nèi)部營銷
案例 快樂的艾米
第十八講服務(wù)管理的定量模型
**講服務(wù)需求預(yù)測模型
第二講線性規(guī)劃模型
案例 規(guī)劃我的音響店
第五部分 邁向未來世界的服務(wù)
第十九講服務(wù)信息支持系統(tǒng)
**講服務(wù)信息支持系統(tǒng)
第二講系統(tǒng)信息與市場調(diào)研
第三講由信息優(yōu)勢到戰(zhàn)略優(yōu)勢
案例 小曲奇 大信息
第二十講服務(wù)企業(yè)的成長
**講成長與擴張戰(zhàn)略
第二講企業(yè)擴張策略
第三節(jié)全球化服務(wù)營銷
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師:譚小芳詳情
公司治理與董事會運作培訓(xùn) 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個模式比較 6.公司治理演進趨勢 二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運作的? 3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
講師:譚小芳詳情
人才測評技術(shù) 04.09
《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中
講師:譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師:譚小芳詳情
KPI績效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓(xùn)收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
講師:譚小芳詳情
這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
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戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師:譚小芳詳情
人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng) 04.09
《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧;3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
講師:譚小芳詳情
顧問式銷售技術(shù) 04.09
顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點:天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
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