電信賣場渠道管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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電信賣場渠道管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

電信賣場渠道管理培訓(xùn)
 一、現(xiàn)代渠道發(fā)展趨勢

1、零售業(yè)的分類

2、主要零售業(yè)態(tài)對比

3、國外先進運營商的渠道管理戰(zhàn)略

（1)AT&T

（2)NTTDoCoMO

（3)SKT

（4)德國電信

案例：天翼體驗店進駐電腦城

案例：北京電信的網(wǎng)上手機賣場


二、手機渠道發(fā)展的三個階段

1、零售層面

**步中國電信專營時代

第二步通信大市場唱主角

第三步連鎖店大賣場崛起

2、分銷渠道

**步中國電信自己包銷

第二步總代理風(fēng)光一時

第三步渠道扁平化


三、中國電信四大主渠道的模式分析

1、業(yè)務(wù)受理渠道

（1）大客戶/商業(yè)客戶

（2）社區(qū)經(jīng)理

（3）農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制

（4）1



號

2、業(yè)務(wù)投訴渠道

3、業(yè)務(wù)退訂渠道

分享：直銷——未來渠道模式的重要途徑


四、多渠道運作與渠道沖突協(xié)調(diào)

1、渠道之間爭奪相同客戶

2、代理商與客戶經(jīng)理之間的競爭

3、渠道之間跨區(qū)域銷售，爭奪客戶

4、代理商控制客戶資源和客戶需求信息


五、中國電信重組后的渠道之變

1、重視營業(yè)窗口實體渠道的作用

（1）普通營業(yè)廳

（2）校園店

（3）旗艦店

2、充分發(fā)揮電子渠道的作用

（1）網(wǎng)上營業(yè)廳

（2）短信營業(yè)廳

（3）客服熱線

3、延伸代理渠道的觸角

4、建立面向客戶的直銷渠道

（1）客戶/社區(qū)經(jīng)理

（2）維護人員


六、電信渠道模式如何優(yōu)化？

1、渠道模式的選擇要多種多樣

2、渠道要與企業(yè)資源配置相適應(yīng)

3、降低渠道成本，協(xié)調(diào)渠道沖突

4、建設(shè)有生命力和競爭力的渠道

5、競爭對手渠道模式要做到知己知彼

6、注重、研究、滿足客戶對渠道需求的差異性

案例：電信便民服務(wù)點開到家門口


七、電信運營商的渠道戰(zhàn)略

1、渠道戰(zhàn)略管理的核心原則

（1）渠道與業(yè)務(wù)的匹配性

（2）渠道的結(jié)構(gòu)

（3）渠道的廣度

（4）渠道的深度與寬度

2、中國移動的渠道戰(zhàn)略

（1)渠道分布結(jié)構(gòu)

（2)分業(yè)務(wù)渠道

彩鈴

彩信

WAP

手機報

飛信

手機電視

3、中國電信的渠道戰(zhàn)略

（1)渠道分布結(jié)構(gòu)

（2)分業(yè)務(wù)渠道

家庭市場

個人市場

企業(yè)市場

4、中國聯(lián)通的渠道戰(zhàn)略

（1)渠道分布結(jié)構(gòu)

（2)分業(yè)務(wù)渠道

炫鈴

彩E

BREW

手機電視


八、電信運營商渠道問題診斷

1、渠道結(jié)構(gòu)

2、渠道管理

3、渠道市場

4、渠道模式

（1）政策

（2）管理制度

（3）信息系統(tǒng)

5、3G環(huán)境變化對運營商渠道的沖擊

（1）多媒體化

（2）網(wǎng)絡(luò)融合化

（3）超寬帶化


九、電信運營商營銷渠道選擇原則

1、轉(zhuǎn)型要求原則

2、覆蓋適度原則

3、暢通高效原則

4、穩(wěn)定可控原則

5、一類城市渠道建設(shè)

6、二類城市渠道建設(shè)

7、三類城市渠道建設(shè)

8、中國電信渠道管理案例

9、中國移動渠道管理案例


十、電信運營商營銷渠道模式選擇原則

1、客戶需求導(dǎo)向原則

2、協(xié)調(diào)平衡原則

3、發(fā)揮優(yōu)勢原則

4、中國移動新業(yè)務(wù)營銷渠道模式案例

（1）定制終端渠道

（2）新業(yè)務(wù)渠道

（3）SP渠道


十一、電信運營商第四代體驗營業(yè)廳建設(shè)

1、電信體驗經(jīng)濟對實體渠道的影響

2、在實體渠道中引進體驗管理的重要性

3、客戶的體驗特征

4、客戶體驗緯度對體驗營業(yè)廳建設(shè)的借鑒

5、移動第四代體驗營業(yè)廳建設(shè)案例

 

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