醫(yī)患溝通培訓(xùn)
醫(yī)患溝通培訓(xùn)詳細內(nèi)容
醫(yī)患溝通培訓(xùn)
一、醫(yī)患溝通的重要性
1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、溝通基本知識
1.溝通的概念
2.溝通的過程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
三、醫(yī)患溝通存在的問題
1.醫(yī)護人員的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面)
2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對溝通的影響
3.社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響
四、醫(yī)患溝通的基本原則
1.樹立真心為患者服務(wù)的理念
2.主動、熱情、誠懇、耐心
3.理解對方、站在對方角度思考問題
4.注意多渠道和溝通技巧的使用
5.把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合
五、醫(yī)患溝通的技巧
1.聽的技巧
(1)聽的技巧
(2)聽的不好的習(xí)慣
(3)聽的好習(xí)慣
2.說的技巧
(1)說話四訣
(2)不同對象的溝通技巧
(3)醫(yī)患溝通場所的選擇
(4)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
3.注意儀表和體態(tài)語言
4.調(diào)整好心情
六、患者投訴的補救措施
1.樹立對待投訴的正確理念
2.把握投訴者的心理特征
3.有效處理投訴的原則
4.有效處理投訴的步驟
醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)
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