大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)
一 、大客戶開(kāi)發(fā)策略

1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶

2、對(duì)大客戶的定位

3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶理解的偏差

4、大客戶的幾種類型

5、怎樣以佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可

6、對(duì)客戶購(gòu)買習(xí)慣分析

7、客戶價(jià)值分析方法

8、如何開(kāi)發(fā)企業(yè)中的大客戶：

9、從中國(guó)企業(yè)管理的盲點(diǎn)同企業(yè)家溝通

10、從老板的困惑點(diǎn)同企業(yè)家的溝通

11、從企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式與企業(yè)家溝通

12、**電話營(yíng)銷的有效溝通

13、如何激發(fā)客戶的興趣

14、**作售前服務(wù)讓客戶感動(dòng)

15、發(fā)揮你的特長(zhǎng)創(chuàng)造給別人利用的價(jià)值

16、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

17、客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

18、優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為

二、 大客戶進(jìn)入策略

1、怎樣做好大客戶采集

2、知道如何**商務(wù)洽談和私人會(huì)晤等方式來(lái)收集客戶信息

⑴ 問(wèn)卷式調(diào)研

⑵ 采訪式調(diào)研

⑶ 取經(jīng)式調(diào)研

3、信息分析及分類

4、對(duì)大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策

5、進(jìn)入策略設(shè)計(jì)與溝通

⑴ 知道在每種途徑中用什么樣的方式和語(yǔ)言迅速激發(fā)客戶的興趣

⑵ 能夠用5-1
個(gè)問(wèn)題，迅速了解客戶

⑶ 知道5種有效的接觸新客戶的途徑戶需求，并判斷客戶價(jià)值

⑷ 掌握5種以上與客戶建立聯(lián)系的技巧

6、四個(gè)關(guān)鍵進(jìn)入階段

7、學(xué)會(huì)制定客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃

⑴ 超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？

⑵ 實(shí)施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)

● 三 銷售推進(jìn)策略

1、銷售的黃金定律

2、預(yù)先框式問(wèn)句的演練

3、引導(dǎo)式銷售

4、了解銷售的慣性定律

5、銷售中關(guān)于溝通的互動(dòng)式演練

6、不同角色在溝通中的價(jià)值

⑴ 抓住各戶心理了解需求

⑵ 抓住對(duì)家庭安全的需求

⑶ 抓住對(duì)美容健身的需求

⑷ 抓住對(duì)舒緩壓力的需求

⑸ 抓住對(duì)孩子教育的需求

7、怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實(shí)施辦法

8、怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)策略

9、不同時(shí)期公司推出的不同政策對(duì)大客戶的促進(jìn)

1
、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次成功的策略設(shè)計(jì)

11、自己編制的大客戶策略

12、除保險(xiǎn)以外你的增值服務(wù)有那些

13、針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則

14、大客戶開(kāi)拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)

15、企業(yè)對(duì)大客戶的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧

16、學(xué)會(huì)制定多層次的有效溝通策略

17、能夠針對(duì)客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況為每個(gè)客戶制定個(gè)性化的保險(xiǎn)購(gòu)買方案

18、充分運(yùn)用銷售工具作簽單的武器（現(xiàn)場(chǎng)演練）

19、實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論

⑴ 推動(dòng)銷售進(jìn)程，贏取訂單

⑵ 如何讓客戶為你介紹更多的客戶策略

四、 資源整合的創(chuàng)新策略

1、**整合資源進(jìn)行大客戶營(yíng)銷策略

2、認(rèn)識(shí)社會(huì)團(tuán)體及組織的價(jià)值

3、選對(duì)池塘釣大魚

4、同組織中大人物溝通的特點(diǎn)

5、如何深入企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效的合作

6、**公眾演說(shuō)增加自己的影響力

7、透過(guò)關(guān)鍵人作客戶資料資源的等價(jià)交換

8、如何為團(tuán)隊(duì)伙伴鋪路搭橋?qū)崿F(xiàn)共贏



大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)總結(jié)

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個(gè)模式比較　　6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)　　二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？　　3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開(kāi)組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有