通信團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
 一、、團(tuán)隊(duì)主宰系統(tǒng)

【解決的核心問(wèn)題】

 揭秘團(tuán)隊(duì)主宰系統(tǒng)圖

 剖析塑造一致思維與一致行為模式的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工具與方法

 一致的思維與行為

 標(biāo)準(zhǔn)的工作流程

 緊密的個(gè)人關(guān)系

 工具、培訓(xùn)、激勵(lì)

【案例】：世界上偉大的組織、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的共性

二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

【解決的核心問(wèn)題】

 深刻的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核

 剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提、基礎(chǔ)、難題、瓶頸、致命傷害

 如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮大才整體效能

 單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了

【案例】：世界杯為什么

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提

 相似的群體背景

 有效的人際溝通

 合理的激勵(lì)機(jī)制

 競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境

 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織一定會(huì)走向沒(méi)落和衰亡

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

 心理互補(bǔ)需要

 行為互動(dòng)需要

 自我超越需要

【案例】：沒(méi)有群體支撐的個(gè)人絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成

 角色錯(cuò)位團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大難題

 角色的測(cè)試

 實(shí)干者概述

 協(xié)調(diào)者概述

 推進(jìn)者概述

 成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能

 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2

 相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2

 貌合神離，問(wèn)題成堆：
＜1＋1＜2

 雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝


 矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜


 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里？

 不是太無(wú)能，而是太“能干”

 誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的致命傷害究竟在哪里？

 損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)成員利益

【案例】：從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì)

三、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程與機(jī)制

【解決的核心問(wèn)題】

 成功的團(tuán)隊(duì)的機(jī)制特征、外在表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神

 從團(tuán)隊(duì)成員心理上分析團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程

 成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征

 各成員在心理上相互依賴(lài)和認(rèn)同

 各成員在行為上相互配合和制約

 各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感

 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起

 成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)

 統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)

 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持

 成員構(gòu)成流動(dòng)有序

 人格力量的相互吸引

 輕松隨意的交往方式

 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

 自豪感，集體榮譽(yù)感

 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作

 成員間相互信任、合作

 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果

 和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系

 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退

 尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)

【案例】：傷心的故事

 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程

 交往中相互接納的愿望

 性格上相互猜疑的傾向

 行為上相互沖突的表現(xiàn)

 心理上相互理解的渴求

 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生

 情感上相互依賴(lài)的加深

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與模型

【解決的核心問(wèn)題】

 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)方法

 不同團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的發(fā)展配型與方法

【情景測(cè)試】：您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)？

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

 流行換位思考

 從“我”到“我們”

 處處體現(xiàn)“雙贏”策略

 從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體

 信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享

 團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)

 極力突破自身的心理障礙

 創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛

 相信并寄希望于其它隊(duì)員

 尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)

 設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你

 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模型

 星系模型：和而不同，既聚又離

 艦隊(duì)模型：聚而不死，分而不散

 雁群模型：群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)

【案例】：勾踐團(tuán)隊(duì)的末日

【案例】：鎖住的冰柜

 齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌

五、團(tuán)隊(duì)四大成長(zhǎng)階段的管理

【解決的核心問(wèn)題】

 團(tuán)隊(duì)不同成長(zhǎng)階段的特征與管理方法

 **階段 團(tuán)隊(duì)的形成期

 角色定位

 鼓勵(lì)全體參與

 彼此了解

 分享所有資訊

 鼓勵(lì)提出問(wèn)題

 第二階段 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

 合力解決問(wèn)題

 建立一套規(guī)范

 討論團(tuán)體的決策過(guò)程

 鼓勵(lì)分享

 提供資源以期盡速完成任務(wù)

 第三階段 團(tuán)隊(duì)的規(guī)范期

 分享自己的問(wèn)題和憂慮

 充分授權(quán)

 分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋

 分派出具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題以求一致性的決議

 知人善用與輔導(dǎo)

 第四階段 團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)期

 合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野

 針對(duì)假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑

 藉由團(tuán)體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評(píng)估技巧

 賞識(shí)個(gè)人的貢獻(xiàn)

 透過(guò)任務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揮充分的潛力

 第四階段 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

六、打造激情快樂(lè)的銀行團(tuán)隊(duì)

【解決的核心問(wèn)題】

 如何讓團(tuán)隊(duì)充滿激情、自動(dòng)自發(fā)快樂(lè)的工作

 如何解決員工重復(fù)工作自然倦怠

(一) 快樂(lè)就是生產(chǎn)力

(二) 銀行員工常見(jiàn)的問(wèn)題

 歸屬感差，投入打折

 忠誠(chéng)度低，人才流失

 重復(fù)工作，自然倦怠

 利益大，缺乏使命

(三) 魚(yú)的哲學(xué)——四個(gè)步驟

 **：游戲

 第二：使顧客不虛此行

 第三：用心在工作上

 第四：選擇你的態(tài)度

視頻案例：魚(yú)

(四) 四大激勵(lì)理論

 激勵(lì)理論1——“投其所好”的需求層次理論

 激勵(lì)理論2——“兩手都要硬”的雙因素理論

 激勵(lì)理論3——“不容忽視”的公平理論

 激勵(lì)理論4——“勇往無(wú)前”的目標(biāo)激勵(lì)理論

(五) 快樂(lè)規(guī)劃——銀行團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

 隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

 互補(bǔ)規(guī)劃

 能量成員

 人才取向

 意愿**

 與企業(yè)發(fā)展階段相匹配

(六) 快樂(lè)招聘——銀行團(tuán)隊(duì)招聘

 認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘

 激勵(lì)從招聘開(kāi)始

 激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮

 快樂(lè)招聘模型

 選擇適合人才

 營(yíng)造展示場(chǎng)景

 設(shè)置滿意過(guò)程

 輸入自信基因

(七) 快樂(lè)執(zhí)行——員工激勵(lì)

 核心 ：“重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”

 硬件——制度設(shè)計(jì)

 薪酬績(jī)效

 競(jìng)賽獎(jiǎng)金

 軟件——激勵(lì)模型

 進(jìn)行員工價(jià)值觀定位

 塑造明確共同目標(biāo)

 建立快樂(lè)工作氛圍

 持續(xù)正面鼓勵(lì)

七、團(tuán)隊(duì)沖突處理

【解決的核心問(wèn)題】

 團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)展過(guò)程的特征

 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法與策略

 什么是沖突？

 如何看待沖突？

【問(wèn)題研討】：有效與有害沖突

 沖突過(guò)程**階段：潛在的對(duì)立或不一致

 沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化

 沖突過(guò)程第三階段：行為意向

 處理沖突的五種策略

 處理沖突的五種策略

【案例研討】：選擇沖突處理策略

 沖突過(guò)程第四階段：行為

 沖突處理技術(shù)

 沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果

 處理沖突的六個(gè)步驟

八、快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的人際溝通

【解決的核心問(wèn)題】

 如何**有效的人際溝通建立快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氛圍

 讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員看到的都是天使，自己也生活在天堂里

 溝通的總原則

 避免爭(zhēng)論

 以情動(dòng)人大于以理服人

 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

 忽視地聽(tīng)

 假裝地聽(tīng)

 選擇性地傾聽(tīng)

 留意地傾聽(tīng)

 同理心傾聽(tīng)

 同理心傾聽(tīng)

 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒

 當(dāng)信任度不高時(shí)

 當(dāng)我們不確定我們是否了解

 當(dāng)情況是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)

 當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思

【情景演練】同理心訓(xùn)練

 快樂(lè)溝通的十三把小飛刀

 贊美具體化

 與自己對(duì)比

 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)

 似否定，實(shí)肯定

 信任刺激

 別人談?wù)撍约旱靡鈺r(shí)要贊美

 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

 主動(dòng)和別人打招呼

 適度指出別人身上的變化

 當(dāng)一個(gè)捧人的角色

 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情

 了解興趣，投其所好

 從否定到肯定的評(píng)價(jià)

【情景演練】大聲說(shuō)出你的贊美

九、五步領(lǐng)導(dǎo)法

【解決的核心問(wèn)題】

 掌握一套簡(jiǎn)單容易操作的領(lǐng)導(dǎo)方法與工具

 告訴他們,你要他們?cè)趺醋?

 什么叫做好的、對(duì)的表現(xiàn)?模擬好的、對(duì)的表現(xiàn)給他們看

 放手讓他們?nèi)プ?

 密切注意他們的做法

 進(jìn)步的時(shí)候，稱(chēng)贊他；需要指正的時(shí)候，指正他

【情景演練】你會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)嗎？

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