高級(jí)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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高級(jí)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)商務(wù)禮儀
 一、形象儀表與成功


**印象的重要性

決定**印象的因素

形象對(duì)成功的影響力

二、強(qiáng)化形象魅力的技能


儀容的修飾

護(hù)膚養(yǎng)顏知識(shí)

化妝技巧示范

化妝練習(xí)

（注：化妝示范及學(xué)員練習(xí)時(shí)間安排在另外單獨(dú)半天進(jìn)行）


三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)


職業(yè)著裝基本原則

男士西裝正裝選擇與搭配 “三個(gè)三”原則

女性套裙正裝選擇與搭配

制服的穿著禮儀及忌諱

職場(chǎng)正裝“六大禁忌”

配飾、用品與發(fā)型禮儀

發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧

商務(wù)包的選擇與使用禮儀

首飾選擇與搭配技巧

絲巾、胸針選擇及佩帶技巧

領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧

鞋、襪的選擇與搭配技巧

帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀

名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀

服飾搭配三要素

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

四、著裝 TPO 原則 --- 各種場(chǎng)合著裝


社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合的著裝


五、儀態(tài)禮儀---形體語(yǔ)言的重要作用


優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿

鞠躬禮

行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門(mén)）

手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢(shì)）

日常舉止禮儀

簡(jiǎn)單美體、修身、放松練習(xí)

有效手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異

六、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)


1.眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）


2.微笑的運(yùn)用


分析：高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例！

解析：高級(jí)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：高級(jí)商務(wù)禮儀課程案例分析！

第二部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造


一、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）


禮儀基本之道――3A原則


二、會(huì)面禮儀


問(wèn)候禮儀

.稱(chēng)呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)

送別禮儀

三、商務(wù)通訊禮儀


電話禮儀 ---語(yǔ)言藝術(shù)與電話形象

手機(jī)使用禮儀

短信

傳真禮儀

電子郵件禮儀

四、辦公室禮儀


給辦公桌留一片空間

公共區(qū)域的使用禮儀

辦公設(shè)施、設(shè)備的使用禮儀

辦公室里不良的口頭禪

辦公室的十大不良習(xí)慣

與上級(jí)的相處禮儀

與同事的相處禮儀

與下屬的相處禮儀

五、商務(wù)拜訪禮儀


預(yù)約禮儀

拜訪前準(zhǔn)備

基本拜訪禮儀

距離

看茶禮儀

事前的準(zhǔn)備

倒茶的方法

奉茶的方法

訪客離去后

廣東早茶、下午茶禮儀

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

身體語(yǔ)言與禁忌

告辭禮儀

事后留下好的印象

六、商務(wù)接待禮儀


接待前準(zhǔn)備

接機(jī)/車(chē)

安排住宿

日程安排

七、座次禮儀


各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、乘各種車(chē)、陪同、引導(dǎo)）


八、饋贈(zèng)禮儀


禮品選擇五W原則

幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

探訪顧客送禮

顧客來(lái)訪送禮

慶典活動(dòng)送禮

探病送禮

職場(chǎng)宜送與忌送之物

鮮花之花語(yǔ)

九、餐桌與宴會(huì)禮儀


宴會(huì)應(yīng)酬五M原則

用餐禁忌

一般宴請(qǐng)的考慮因素

巧妙安排菜式

中西式座次

其他注意事項(xiàng)

中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會(huì)禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀

十、商務(wù)旅行中的禮儀


乘小轎車(chē)禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

乘飛機(jī)禮儀

辦理登機(jī)牌禮儀

過(guò)安檢禮儀

候機(jī)區(qū)禮儀

登機(jī)禮儀

飛行途中禮儀

用餐禮儀

下飛機(jī)禮儀

取行李禮儀

乘坐的士禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

乘坐巴士禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）

乘坐火車(chē)禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、硬座/硬臥/軟臥途中禮儀、下車(chē)禮儀）

酒店住宿

十一、常用社交禮儀


舞會(huì)禮儀

沙龍、晚會(huì)禮儀

高爾夫球禮儀

其他休閑運(yùn)動(dòng)禮儀（游泳、網(wǎng)球等）

十二、常見(jiàn)涉外禮儀(歐美、日本)


節(jié)慶

飲食習(xí)慣

禮節(jié)

禁忌



高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門(mén)的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門(mén)績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開(kāi)組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)——銷(xiāo)售圣經(jīng)，把“賣(mài)”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的理論、客戶(hù)分析方法和銷(xiāo)售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷(xiāo)售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣(mài)出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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