洞察人性的管理溝通

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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洞察人性的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

洞察人性的管理溝通
 **講：什么是溝通


1．什么是溝通


（1）溝通的另一種解釋


（2）溝通的種類


（3）非言語性信息溝通渠道


（4）溝通的重要性


（5）溝通的目的


（6）溝通的功能


2．溝通的三要素


（1）雙向


（2）雙方


（3）共識


分析：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例！

解析：洞察人性的管理溝通內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：洞察人性的管理溝通課程案例分析！

第二講：有效溝通的障礙


1．影響溝通的障礙


（1）認(rèn)知因素


（2）價(jià)值取向因素


（3）人際溝通風(fēng)格


2．個人的溝通障礙


（1）工作意愿和工作動機(jī)所引起的障礙


（2）個性因素所引起的障礙


（3）知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙


（4）個人經(jīng)驗(yàn)差異對信息溝通也有影響


（5）個人素質(zhì)差別所造成的障礙


（6）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙


（7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙


（8）溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙


（9）直覺選擇偏差所造成的障礙


討論：洞察人性的管理溝通經(jīng)典案例討論!

分組：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：洞察人性的管理溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三講：如何進(jìn)行溝通


1．有效溝通的態(tài)度


（1）溝通中肢體語言的運(yùn)用


（2）**印象：決定性的七秒


（3）說話語氣及音色的運(yùn)用


2．用語言表達(dá)自信的技巧


3．面部表情的應(yīng)用


4． 溝通視窗及運(yùn)用技巧


5．如何獲得傾聽的能力


（1）傾聽的定義


（2）傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感


（3）運(yùn)用肢體語言聽


6．傾聽的策略


（1）給予對方全神貫注的注意


（2）多聽少說


（3）認(rèn)真對待牢騷


（4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會


7．談話的技巧


（1）尋找尋求


（2）恰當(dāng)?shù)奶釂?br />

8．有效反饋


（1）學(xué)會借力


（2）學(xué)會決絕


（3）如何說服他人

互動：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典洞察人性的管理溝通案例分析示范


第四講：人際風(fēng)格的四大分類


1．分析型人的特征和與其溝通技巧


2．支配型人的特征和與其溝通技巧


3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧


4．和藹型人的特征和與其溝通技巧


分享：企業(yè)洞察人性的管理溝通培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的洞察人性的管理溝通培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好洞察人性的管理溝通？

第五講：如何增加別人對自己的好感


1．微笑的藝術(shù)


2．贊美的技巧


3．批評的藝術(shù)


案例討論


分享：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)四部曲！

分享：洞察人性的管理溝通內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)洞察人性的管理溝通六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的洞察人性的管理溝通難題！

第六講：上下級、同級之間的溝通技巧


1．上級如何與下屬溝通


2．平級間的溝通


3．下級如何與上司溝通


分析：領(lǐng)導(dǎo)者洞察人性的管理溝通做什么？

分析：洞察人性的管理溝通內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？



第七講：同理心概述


1．同理心的2個步驟


2．溝通中同理心的運(yùn)用


3．四種反饋方式辨識與練習(xí)


自選案例現(xiàn)場練習(xí)


實(shí)戰(zhàn)案例演示


同理心的功效與運(yùn)用對象

分析：企業(yè)如何貫徹洞察人性的管理溝通全過程？

分析：洞察人性的管理溝通培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)洞察人性的管理溝通咨詢方案案例研究



第八講：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通


1．認(rèn)識團(tuán)隊(duì)


2．何為團(tuán)隊(duì)


3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能


4．溝通在于行動





洞察人性的管理溝通培訓(xùn)總結(jié)

 

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