微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

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微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
 一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述

1、網(wǎng)民一生氣,后果很嚴(yán)重

2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類

3、圍墻與把關(guān)人

4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來(lái)談?shì)浨楣芾?BR>
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化

6、秒新聞時(shí)代的到來(lái)

7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)

8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素


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二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)

1、遵循大“道”,敬天愛人

2、定位好自己,有所為有所不為

3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求

4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為

5、拿得起放得下,學(xué)會(huì)“舍得”

6、不要太在意自己的面子

7、謹(jǐn)言慎行,小心說出的每一句話與做出的每一個(gè)行為

8、高調(diào)做事,低調(diào)做人,得意不忘形

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三、微博危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則

1、**時(shí)間原則

2、真實(shí)坦誠(chéng)原則

3、第三方原則

4、 息事寧人原則

5、 口徑統(tǒng)一原則

6、留有余地原則

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四、危機(jī)處理中的“隔離”策略

1、時(shí)間

2、現(xiàn)場(chǎng):

3、網(wǎng)絡(luò)

4、受害人

5、責(zé)任人

6、原因

7、 信息

8、 產(chǎn)品

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五、危機(jī)處理的步驟

1、分析判斷

2、制定目標(biāo)

3、策略制定

4、組織策劃

5、管理實(shí)施

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六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑

1、泄洪模式

(1)組織面臨媒體所遇到的困局

(2)需要注意的五個(gè)問題

2、信息加工

(1)確定信息題材與內(nèi)容

(2)規(guī)劃信息發(fā)布方式

3、新聞發(fā)言人

(1)新聞發(fā)言人的特點(diǎn)

(2)應(yīng)具備的技巧

(3)授權(quán)體系

(4)口徑原則

(5)媒體溝通的要點(diǎn)

(6)新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

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七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

5、輿情閱評(píng)工作

6、敏感問題重點(diǎn)查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

8、尋求意見領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通


微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)總結(jié)

 

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