校園突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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校園突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)詳細(xì)內(nèi)容

校園突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)
 **章 突發(fā)事件挑戰(zhàn)應(yīng)對能力

一、放眼世界--風(fēng)生水起

1．“全球問題”旋風(fēng)

2．從“寂靜的春天”到“核冬天”

3．我們處在一個風(fēng)險社會

二、SARS肆虐--曾經(jīng)無所適從

1．SARS--何方妖魔？

2．反應(yīng)遲鈍--應(yīng)對的軟肋

3．治理與善治--新路徑的啟迪


討論：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的八面金剛

案例：一次失敗的酒店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的任督二脈？


三、全面提速--突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制

1．不測風(fēng)云--自然災(zāi)害

2．無妄之災(zāi)--事故災(zāi)難

3．切膚之痛--公共衛(wèi)生事件

4．人自作孽--社會安全事件

5．翻云覆雨--經(jīng)濟(jì)危機(jī)

四、火藥桶--群體性事件

1．借我慧眼--群體性事件的緣由

2．撥開迷霧--群體性事件的特征

五、改革導(dǎo)向--防范和化解公共風(fēng)險

1．莫道繁華皆是錦

2．改革目的有新解


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第二章 應(yīng)對突發(fā)事件能力的新要求

一、見微知著--敏銳判斷能力

1．蝴蝶效應(yīng)發(fā)人深省

2．事故災(zāi)難匯成警策

3．處理群體性事件理念的進(jìn)展

二、居高聲自遠(yuǎn)--駕馭全局能力

1．因勢利導(dǎo)化危為機(jī)

2．農(nóng)民上訪非同小可

☆1998年抗洪的動員機(jī)制

三、多謀善斷--快速應(yīng)變能力

1．“不讓家園變戰(zhàn)場”

2．面對危機(jī)的積極應(yīng)對

☆日本應(yīng)對福岡地震災(zāi)害

☆美國應(yīng)對“9·11”恐怖襲擊


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四、統(tǒng)籌兼顧--組織協(xié)調(diào)能力

1．運(yùn)用博弈論化解社會矛盾

2．接待群眾上訪“三因四度”

☆柔性執(zhí)法的人文情懷

五、兼收并蓄--科學(xué)決策能力

1．突發(fā)事件需要戰(zhàn)時機(jī)制

2．異識型對峙的溝通策略

☆69名礦工被困井下76小時獲救

六、每臨大事有靜氣--處變不驚能力

1．群體性事件考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部

2．突發(fā)事件促進(jìn)社會管理

3．強(qiáng)勢打壓趁災(zāi)犯罪


分析：領(lǐng)導(dǎo)者突發(fā)事件應(yīng)對做什么？

分析：突發(fā)事件應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：校園突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第三章 應(yīng)對突發(fā)事件的岔路

一、重治輕防的片面危機(jī)觀

1．禍起蕭墻

2．防范勝于救災(zāi)

二、把控制理解為隱瞞和封鎖信息

1．公眾的災(zāi)難知情權(quán)

2．謠言止于智者

三、決策武斷或優(yōu)柔寡斷

1．松花江污染事件反思

2．法國巴黎騷亂探微

☆一樁被掩蓋了的火箭發(fā)射臺事故


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四、應(yīng)對突發(fā)事件心理障礙面面觀

1．麻痹心理

☆安徽池州“6·26”事件的瀆職責(zé)任

2．鴕鳥心理

☆大難臨頭如何逃生

3．恐懼心理

☆災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)

4．盲從心理

☆怎樣理智地面對災(zāi)難

5．僥幸心理

☆“卡特里娜”颶風(fēng)襲美的教訓(xùn)

6．自大心理

☆聰明反被聰明誤


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第四章 提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力

一、打鐵先要自身硬--加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1．減災(zāi)教育社會化

2．市長應(yīng)急管理專題培訓(xùn)

3．突發(fā)事件情景模擬演練

二、絕知此事要躬行--自覺體驗(yàn)

1．歷史經(jīng)驗(yàn)值得注意

2．應(yīng)急機(jī)制正在轉(zhuǎn)型

☆珠三角地區(qū)灰霾天氣同政府治理的相關(guān)性

三、戰(zhàn)斗正未有窮期--迎接挑戰(zhàn)

1．群體性事件新動向

☆波美水閘事件得與失

2．把握基本原則，構(gòu)建長效機(jī)制


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校園突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)劃培訓(xùn)總結(jié)

 

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