組織行為學與管理溝通藝術培訓
 **天：組織行為學


引入：組織行為學概述

1、組織行為學概述

2、組織行為學的五個根基


**部分：組織行為學的體系和發(fā)展

1、組織行為學的體系和發(fā)展

2、組織行為學的歷史演變與發(fā)展趨勢

3、我國組織行為學的發(fā)展和研究領域

案例分析


第二部分：組織行為學的研究方法

1、組織行為學研究的構思和設計

2、研究的測量與評價

3、研究的數據分析與結論

案例分析


第三部分：知覺與個體決策

1、知覺的相關理論

2、歸因理論與知覺偏差

3、個體決策

案例分析


第四部分：個體綜合素質

1、能力與管理技能

2、人格與管理

3、價值觀

案例分析


第五部分：群體動力學

1、群體發(fā)展階段與群體關系

2、群體規(guī)范和群體內聚力

3、群體決策

案例分析


第六部分：溝通與群體間動力學

1、溝通、群體間關系

案例分析


第七部分：領導行為與管理決策

1、領導的特征論和行為論

2、領導行為的權變理論

3、管理決策的理論和方法

案例分析


第八部分：組織結構和組織設計

1、組織理論

2、組織結構

3、組織設計與權變因素

案例分析


第九部分：組織文化

1、組織文化的概念與作用

2、我國企業(yè)文化的建設

3、跨文化組織管理

案例分析


第十部分：組織的變革與發(fā)展

1、組織的變革和組織發(fā)展理論

2、組織發(fā)展與管理改革的途徑


第十一部分：學習型組織建設

1、學習型組織理論的主要內容

2、該理論對管理實踐的意義

3、學習型組織與五項修煉理論

4、建設學習型組織的方法

相關案例分析

結束語：桑塔納與奔馳


第二天：管理溝通藝術


**部分：認知溝通和溝通技巧

一、溝通的重要性

二、溝通技巧是成功者的必備能力

分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別

分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎


第二部分：為什么要溝通？

一、你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！

二、管理者的角色——管理作為與人際作為

案例：199
年肯尼迪機場空難事故

案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題


第三部分：溝通在管理上的功能

一、溝通的模式與目的

二、什么是有效的溝通？

三、單向和雙向溝通

四、溝通的障礙是什么？

五、克服溝通障礙的技巧

游戲和活動


第四部分：為什么不能有效溝通？

一、價值與立場誤區(qū)：“一個教練把一只蚯蚓放到……”

二、溝通理念模糊：“不行！我的老公不應該是這樣的！”

三、溝通信息不對稱：“及時？充分？不失真？”

四、溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”

案例：觸龍說服趙太后

案例：《潛伏》中的溝通邏輯


第五部分：團隊內部如何才能有效溝通？

一、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”

二、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

三、雙向互應交流響應：PAC人際相互作用分析

四、語言體態(tài)有效配合：語言、體態(tài)和空間距離

五、因人而異進行溝通：看看你屬于哪種類型？

案例：割草男孩的故事

分享：四個故事，四堵墻！

分享：如何讓溝通更“順溜”？


第六部分：溝通的原則和技巧

一、傾聽的技巧

二、問話的技巧

三、表達的技巧、言語表達的要訣

四、增加認同感的技巧

五、同事、部屬與上司的溝通技巧

六、性格模式對溝通的影響

七、信任是溝通的基礎

八、有效溝通的五種態(tài)度

九、有效利用肢體語言

案例：星巴克體驗與個人化溝通

案例：騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓


第七部分：高效溝通的基本步驟

一、步驟一事前準備

二、步驟二確認需求

三、步驟三闡述觀點：介紹FAB原則

四、步驟四處理異議

五、步驟五達成協(xié)議

案例：惠普Halo讓溝通零距離

分享：看《海底總動員》，學高效溝通


第八部分：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的信息傳遞

二、部門間組織信息的傳遞

三、跨部門溝通的組織障礙

四、如何突破溝通障礙？

五、摘掉“面具”，有效溝通

六、解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

八、溝**程的互動性、溝通目的的雙重性

九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

十、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作

分享：從墨子思想看管理溝通技巧

案例：從一起事故處理看“管理溝通”

案例：從語言對抗到武斗沖突的溝**程剖析


第九部分：企業(yè)內部溝通的策略和方法

一、與上司溝通的策略和方法

1、向上溝通的策略

2、管理上司：調整與上級溝通的心態(tài)

3、理解與了解上級

4、“條條大路通羅馬”：充分利用各種溝通渠道

5、改進你的表達方式

6、如何”越級匯報”？

二、與同事溝通的策略與方法

1、平行溝通的原則

2、平行溝通的策略

三、與同事溝通的方法

1、學會寬容

2、幫人即幫己

3、注重細節(jié)

四、部門間溝通的技巧

1、觀念改變

2、內部客戶原則

案例：別人聽不懂的“語言”

分享：“三點式”溝通技巧及案例


第十部分：企業(yè)內部的溝通機制

一、溝通機制的意義

1、有助于改善組織體系決策力

2、解決問題，有效協(xié)調，促進凝聚

3、有效促進激勵

4、創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化

二、溝通機制主要渠道

1、向下溝通渠道

2、向上溝通渠道

3、水平溝通渠道

三、溝通機制的常用形式

1、口語形式

2、員工會議

3、建制度，搭平臺

4、文字形式

5、OpenDoor開放式溝通

6、座談會

7、內部媒體

8、員工意見調查

9、CEO的電子郵件

1
、其它形式

案例：匿名信讓我學會溝通

分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧


第十一部分：企業(yè)內部溝通的11個C

1、清楚Clear

2、言簡意賅Concise

3、前后一致Consistent

4、連續(xù)Constant

5、真實Candid

6、淺顯易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分門別類Categorized

9、及時Current

1
、輕松Cheerful

11、口語化Chatty


第十二部分：有效溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論


第十三部分：管理溝通藝術

1、課堂練習：2種溝通模式的體驗與分享

2、人際交往與溝通

3、職場管理與溝通

4、溝通沖突與障礙

5、案例研討：一次無效的跨部門溝通

6、專業(yè)傾聽應用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧

7、職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理



組織行為學與管理溝通藝術培訓總結

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