職場溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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職場溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職場溝通技巧培訓(xùn)
**部分：員工溝通基礎(chǔ)部分


**講：員工人際關(guān)系概述


建立良好人際關(guān)系的重要性


際關(guān)系的發(fā)展軌跡


人際關(guān)系深入的條件


促進(jìn)交往的基本原則


人際關(guān)系的發(fā)展趨勢


第二講：員工人際溝通


什么是人際溝通


人際溝通的層次


人際溝通的方式


影響人際溝通的因素


人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙


非語言溝通


第三講：員工人際交往禮儀


一、員工禮儀概述


二、常見員工禮儀


個人形象禮儀


個人著裝禮儀


個人舉止禮儀


交往禮儀


電梯禮儀


乘車禮儀


三、宴會禮儀


案例分享


第二部分：員工溝通技巧部分


**講：員工溝通誤區(qū)


感情用事很受傷


傷害了他人自尊


分幫給派不可取


避開辦公室聊天的“禁區(qū)”


收斂所謂的“個性”


去掉羞怯那層繭


案例分析、學(xué)員討論


第二講：員工人際交往修煉


克服人際交往中的心理障礙


鍛煉與人交往的能力


了解人的情感需求


人際交往的誤區(qū)


第三講：員工語言交際藝術(shù)


語言交際的要素


語言交際的內(nèi)容分析


語言交際的形式分析


語言交際的對象分析


語言交際的場境分析


第四講：員工溝通習(xí)慣


溝通不良的8種因素分析


認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”


“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式


“我是一切的根源”


卓越溝通的“八個假設(shè)”


掌握心境的力量


溝通里的8
/2
法則


案例分享


第五講：員工溝通心態(tài)


溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析


有效溝通中必備的八大心態(tài)


溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性


溝通中的情緒管理


溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用


排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄


案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響


第六講：員工溝通中的自我表達(dá)技巧


善用“一致性說服”， 創(chuàng)造佳溝通效果


“我訊息”的運(yùn)用


溝通的差異化管理


建立親和力，迅速進(jìn)入他人頻


第七講：員工溝通中的沖突管理


沖突的分類： 需求沖突與價值沖突


需求沖突的解決方法： 運(yùn)用“第三法”， 達(dá)成共贏


價值沖突的管理技巧


運(yùn)用“2
/8
”法則，提升溝通品質(zhì)


運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺


學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧


案例分享


視頻觀看


第八講：善于聆聽了解對方需求


克服聆聽的障礙――聆聽的五個層次


運(yùn)用積極聆聽法則，了解對方的真實(shí)需要及感受


聆聽中的絆腳石


聆聽的6大步驟


案例：三個金人


第三部分：辦公室溝通技巧部分


**講：辦公室溝通法則


了解辦公室生態(tài)圈


放棄偏執(zhí)和敵意


抱佛腳先練眼力


認(rèn)清員工的小人


結(jié)識員工的貴人


做一個心態(tài)成熟的交流者


不做有始無終之人


人在員工屈求伸


第二講：與上司建立良好的溝通關(guān)系


走出與上司溝通的誤區(qū)


從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)


讀懂上司有技巧


不做上司的密友


平常心面對責(zé)罵


向上司進(jìn)諫的藝術(shù)


第三講：與同事建立良好的溝通關(guān)系


把同事當(dāng)成一面鏡子


從容面對競爭對手


充分溝通，化敵為友


擁有一顆寬容的心


贊揚(yáng)不僅僅是奉承


忍一時風(fēng)平浪靜


第四講：與下屬建立良好的溝通關(guān)系


從尊重下屬開始


點(diǎn)燃員工熱情之火


批評下屬的藝術(shù)


這樣樹立你的威信


勇?lián)?zé)任攬人心


掌握傾聽下屬的藝術(shù)


給下屬一個機(jī)會


案例：這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯了？


以上環(huán)節(jié)會涉及案例分享、學(xué)員討論、視頻觀看等



職場溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

 

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