危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）
 危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略



一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理

● 為什么國內(nèi)許多知名企業(yè)和知名人物一夜之間倒下了？

● 什么是管理學(xué)減法？

● 什么是危機(jī)？

● 什么是危機(jī)的三大效應(yīng)？

● 什么是危機(jī)管理？

● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？

案例：1、甲型H1N1流感持續(xù)下去會(huì)影響到哪些行業(yè)？

2、美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機(jī)？

● 如何運(yùn)用切割法管理突發(fā)事件與危機(jī)？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？

2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？

3、深圳市人民醫(yī)院如何走出“天價(jià)藥事件”的危機(jī)陰影？


二、危機(jī)管理策略


 早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備

案例：誰是山西朔州假酒案大的受害者？

 快：快速?zèng)Q策 快速出擊

案例：王老吉是如何一劍封喉快速化解危機(jī)的？

 誠：真誠坦率 要說真話

案例：杭州富二代飆車案警方說錯(cuò)了什么要道歉？

 恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈

案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊管理隨時(shí)發(fā)生的危機(jī)？


三、危機(jī)管理方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與**財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司誰是后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機(jī)的？

3、董事長被抓國美能否走出危機(jī)？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費(fèi)封住了誰的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 1、如何拯救3.15晚會(huì)后的歐典地板？

2、如何對(duì)三鹿品牌進(jìn)行危機(jī)營銷？

○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤

2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

 公眾利益大化原則

○ 不要推卸責(zé)任 要勇于承擔(dān)責(zé)任

案例：1、哈醫(yī)大附二院“天價(jià)藥”如何演變成公共危機(jī)？

2、三鹿集團(tuán)董事長說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？

○ 不要太計(jì)較金錢得失

案例：1、毛澤東、孫中山如何用錢擺脫了危機(jī)？

2、中國隱形首富為什么被槍斃了？

 

艾學(xué)蛟老師的其它課程

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱：　　一、為什么說危機(jī)無處不在無時(shí)不有？　　●危機(jī)定律：100-1=0的含義　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會(huì)研究停產(chǎn)？　　二、危機(jī)管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學(xué)師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生？　　●什么是管理學(xué)減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點(diǎn)　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？　　2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？　　2、為什么說危機(jī)成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？　　△什么是管理學(xué)上的減法？　　△什么是危機(jī)？　　△危機(jī)來自哪里？　　○來自競爭對(duì)手　　案例：1、為什么有人說巨能鈣有毒？　　2、紅太陽集團(tuán)是怎么倒閉的？　　○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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課程大綱：一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位2、贏利點(diǎn)，贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領(lǐng)域三、如何進(jìn)行商業(yè)模式的控制？1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團(tuán)隊(duì)的控制3、企業(yè)核心技術(shù)的控制4、成本管理上的控制5、營

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一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位，細(xì)分、再細(xì)分2、如何尋找新的贏利點(diǎn)？——如何賺一生一世的錢？3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個(gè)省為客戶創(chuàng)造價(jià)值？4、如何在黑白灰中找到賺灰錢的妙招？5、哪三種人的錢好賺？如何賺三種人

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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？●如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？案例：什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？二、

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章、選對(duì)行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場大而容易進(jìn)入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰做？二、如何把握好市場機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場定位？○環(huán)境機(jī)會(huì)與市場機(jī)會(huì)○潛在市場機(jī)會(huì)與表現(xiàn)市場機(jī)會(huì)○行業(yè)市場機(jī)會(huì)與邊緣市場機(jī)會(huì)○目前市場機(jī)會(huì)與未來市場機(jī)會(huì)○全面市場

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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機(jī)是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機(jī)管理？1、如何用預(yù)測

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一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機(jī)是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？●什么是危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)？二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論：切割法案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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