銀行業(yè)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：李建軍

講師背景：
李建軍老師介紹?店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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銀行業(yè)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

銀行業(yè)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 **節(jié)、 測試你對禮儀了解有多少？

【解決的核心問題】

 深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義

 影響顧客的渠道與因素

 禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義

 7秒中決定了你的**印象

 影響顧客的三大因素

【測試】那些禮儀的做法是正確的？

第二節(jié)、 禮儀的價值

【解決的核心問題】

 禮儀內(nèi)核價值與規(guī)范

 塑造良好的商務(wù)價值

 銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則

 銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)

【討論分享】你對服務(wù)禮儀的理解

第三節(jié)、 微笑禮儀

【解決的核心問題】

 如何讓微笑成為一種習(xí)慣

 定位標(biāo)準(zhǔn)的微笑儀態(tài)

 你喜歡笑嗎？微笑表示什么？

 微笑服務(wù)的重要性

 維持自然清新微笑的秘訣

 微笑的標(biāo)準(zhǔn)

【互動教練】笑臉與苦臉的情緒反應(yīng) 導(dǎo)師引導(dǎo)

【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法

【現(xiàn)場作業(yè)】微笑的魅力

第四節(jié)、接待禮儀

【解決的核心問題】

 接待的標(biāo)準(zhǔn)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 文明待客：三聲服務(wù)；

 禮貌待客：禮貌用語；

 熱情待客：眼到、口到、意到

 銀行接待的流程

 銀行接待禮儀的具體做法

（ 電梯、引領(lǐng)、開門、奉茶、送客）

【情景演練】你的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 點(diǎn)評

第五節(jié)、握手禮儀

【解決的核心問題】

 個體握手與群體握手的區(qū)別

 握手的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

 基本要求

 握手伸手順序

 握手的方式

 握手禁忌

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第六節(jié)、介紹、稱呼、致意禮儀

【解決的核心問題】

 如何自我介紹、介紹他人、介紹集體

 不同場合的稱呼與致意方式

 正式自我介紹的內(nèi)容

 要給對方一個自我介紹的機(jī)會

 介紹他人

 介紹集體

 國際慣例的稱呼

 正式場合與非正式場合稱呼

 點(diǎn)頭致意的場合與方式

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第七節(jié)、名片的使用禮儀

【解決的核心問題】

 如何專業(yè)的使用名片：交換、接受、遞交、索取

 名片使用的禁忌

 名片交換的順序

 名片的遞交的方法與禁忌

 名片的接受

 名片的索取

 外行的表現(xiàn)

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第八節(jié)、鞠躬禮儀

【解決的核心問題】

 鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)肢勢

 不同場合的鞠躬方式

 同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。

 與客戶交錯而過時

 接送客戶時

 初見或感謝客戶時

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第九節(jié)、電話禮儀

【解決的核心問題】

 打電話與接聽禮儀要點(diǎn)

 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語

 重要的**聲

 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

 迅速準(zhǔn)確的接聽

 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

 有效電話溝通

 掛電話前的禮貌

 打電話注意的禮儀

 接電話注意的禮儀

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第九節(jié)、拜訪客戶

【解決的核心問題】

 拜訪客戶的前以及過程中的禮儀要點(diǎn)

 開發(fā)客戶與接觸新客戶方法

 約定時間和地點(diǎn)

 需要做哪些準(zhǔn)備工作？

 出發(fā)前

 到了客戶辦公大樓門前

 進(jìn)入室內(nèi)

 見到拜訪對象

 會談

 告辭

 開發(fā)客戶的五大注意事項(xiàng)

 接觸新客戶六法

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第十節(jié)、交流禮儀（視線、手勢）

【解決的核心問題】

 目光交流禮儀的運(yùn)用

 不同手勢語言的含義與運(yùn)用

 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域； B、社交凝視區(qū)域；C、親密凝視區(qū)域

 目光的運(yùn)用：“散點(diǎn)柔視”

 目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視

 目光接觸的技巧

 八種手勢語言的意義

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點(diǎn)評

第十一節(jié)、會議禮儀

【解決的核心問題】

 會議室不同的位置的代表意義

 成功會議的湊辦流程及注意的要點(diǎn)

 會議室您該坐哪個位置？

 會議準(zhǔn)備工作核對清單

 準(zhǔn)備議程

 開場語

 主持人的守則與責(zé)任

第十二節(jié)、乘車禮儀

【解決的核心問題】

 乘車位置的尊貴次序

 上下車的標(biāo)準(zhǔn)肢勢

 共同乘車時位置的尊貴

 上車的禮儀

 下車的禮儀

第十三節(jié)、餐飲禮儀

【解決的核心問題】

 宴會的桌次和坐次的尊貴次序

 用餐的禁忌

 各式用餐的禮儀規(guī)范

 餐桌五忌

 宴會的位次排列

 餐桌舉止

 中餐禮儀

 西餐禮儀

 西式自助餐禮儀

第十四節(jié)、儀容、儀表禮儀

【解決的核心問題】

 如何塑造標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表形象

 化妝是一種禮貌

 頭發(fā)

 指甲

 胡子

 口腔

 女性職員化妝

 三色原則

 襯衫

 鞋子


祝您成功！女人：容貌 氣質(zhì) 男人：風(fēng)度 學(xué)識

 

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