溝通技巧與部門管理案例

  培訓(xùn)講師：錢慶濤

講師背景：
錢慶濤老師簡介（專注領(lǐng)域：人力資源管理與開發(fā)）國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家；本土化人力資源管理咨詢專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、資深催化師；應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作 詳細(xì)>>

錢慶濤
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溝通技巧與部門管理案例詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧與部門管理案例

一、 課程導(dǎo)引

溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）

溝通能力自檢

二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽的技巧

3、有效反饋的技巧

4、口頭語言的表述技巧

5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧

三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧

（一）怎樣與上司進行溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

如何請示匯報工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、現(xiàn)場研討：

怎樣對待上司的越級指揮？

上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？

怎樣“對付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

（二）怎樣進行跨部門溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

同級相處的幾項原則

部門間的溝通方式

部門間的服務(wù)模式

提高部門間溝通效率的方法

2、常用溝通技巧

怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

部門間的協(xié)作溝通技巧

部門間橫向溝通的要點與技巧

2、現(xiàn)場研討：

如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

（三）怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

知名的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

正確的指導(dǎo)方法

保持適當(dāng)距離

把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

怎樣營造組織的溝通氛圍

如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為

批評下屬的方法

如何處理員工不滿情緒

3、現(xiàn)場研討：

當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

如何**溝通提高員工的工作熱情？

四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧

1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）

面試中溝通的步驟與要點

面試溝通中的提問方式與技巧

提高面試效率與質(zhì)量的常見方法

如何**交流識別虛假背景信息

2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）

績效面談的目的

績效面談的三種類型

如何進行有效的績效面談

怎樣進行正確地績效反饋

3、會議管理中的溝通技巧

會議溝通的要點與難點

提高會議效率的方法

會議主持人的溝通技巧

如何緩解會議中的沖突

4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐

 

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