店面銷售服務流程與技巧

  培訓講師：王一恒

講師背景：
王一恒AACTP認證講師工商管理碩士、資深管理顧問中國管理研究院中層管理研究中心主任中國浙商商道研究傳播者、實踐者中國民營企業(yè)研究會研究員《步步為贏》、《名家講壇》特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理資格認證專家委員香港光華管理學院專家講師清華大學繼續(xù)教育 詳細>>

王一恒
    課程咨詢電話：

店面銷售服務流程與技巧詳細內(nèi)容

店面銷售服務流程與技巧
**模塊：店面銷售服務的基本準備工作1. 銷售人員必備的素質(zhì)和品格1) 成功的勇氣源于自信心2) 成功的機遇源于進取心3) 成功的感覺源于想象力4) 成功的動力源于熱（情）力5) 成功的關鍵源于自制力2. 必須熟知的產(chǎn)品資訊1) 了解自己的公司2) 掌握產(chǎn)品特色和優(yōu)勢3) 品牌定位及特點4) 價格，付款方式，售后服務3. 優(yōu)秀銷售人員的成功要素1) 良好的心態(tài)2) 優(yōu)秀的形象3) 真誠的服務4) 精湛的產(chǎn)品知識5) 出色的人際溝通能力6) 熟練的顧客服務技巧7) 規(guī)范的服務禮儀 案例分析：優(yōu)秀的銷售服務人員如何面對工作？ 第二模塊：店面銷售服務的接待過程1. 銷售人員的三大基本功2. 銷售人員與顧客非語言接觸1) 跟顧客談話時，保持目光接觸2) 精神抖擻，總保持微笑3) 接待顧客時，放下手中的其它工作4) 要挺直站立，正面面對顧客5) 傾聽顧客談話，以點頭表示回應3. 針對消費者個人風格的銷售技巧4. 等待狀態(tài)及正確的等待姿勢5. 銷售服務技巧——關鍵的**印象6. 接待顧客的時機7. 建立親和力的幾種有效技巧 現(xiàn)場模擬練習：細微之處帶給顧客的感受差異 第三模塊：店面銷售服務的產(chǎn)品推介技巧1. 銷售人員在產(chǎn)品推薦過程中的作用1) 改變品牌認知2) 改變對競爭產(chǎn)品的認知3) 改變屬性的心理權(quán)數(shù)4) 提醒人們注意被忽略的屬性5) 改變購買者的聯(lián)想2. 了解需求和介紹產(chǎn)品3. 產(chǎn)品推薦過程中常見的難題1) 顧客不正面回答銷售員的問題2) 顧客認為銷售員介紹的功能沒用3) 顧客已經(jīng)選好，但又突然改對另外一款感興趣4) 顧客需要的功能或配置，我們沒有的時候4. 有效處理顧客異議1) 產(chǎn)生異議的原因2) 處理異議的方法 現(xiàn)場演練：如何處理難纏的顧客？ 第四模塊：成功的銷售成交技巧1. 介紹信息的原則（FAB） 2. FAB的展開3. “煮熟的鴨子”也會飛4. 購買決策流程5. 成交時機6. 成交注意事項7. 顧客的購買后心理8. 如何對待顧客抱怨FAB現(xiàn)場練習：挖掘產(chǎn)品帶給顧客的利益點 第五模塊：顧客心理分析與應對技巧1. 消費者具有鮮明的消費風格1) 創(chuàng)新型消費者的消費風格2) 融合型消費者的消費風格3) 主導型消費者的消費風格4) 分析型消費者的消費風格2. 挖掘消費者的潛在需求1) 消費者情感的外部表現(xiàn)2) 令顧客心情愉悅3. 贊美顧客在銷售中的作用1) 顧客購物的一般心理2) 顧客的潛在需求3) 顧客希望聽到什么樣的贊美4) 成功的贊美能夠建立良好的關系、形成親和力、奠定溝通基礎4. 贊美顧客的三種方式1) 直接贊美2) 針對顧客的獨特性進行贊美3) 中性贊美5. 針對不同類型顧客如何進行贊美1) 目標顧客的特征分析2) 如何甄選顧客 現(xiàn)場練習：贊美的力量 第六模塊：銷售服務的禮儀與職業(yè)形象 一、 銷售顧問的工作特點與禮儀要求1. 客戶眼中的銷售顧問2. 銷售顧問給人留下的**印象3. 銷售顧問的職業(yè)形象決定了事業(yè)的成敗4. 禮儀素養(yǎng)是銷售顧問的成功的敲門磚 二、 銷售顧問商務禮儀的實用要點1. 員工形態(tài)與企業(yè)形象的關系2. 站姿的基本要求 3. 坐姿要求和與客戶交往中的五種坐姿 4. 銷售服務中的手勢要求和注意事項 5. 銷售服務中的表情要求 6. 如何贏得客戶的心——語言禮儀7. 銷售顧問親和力從何而來 三、 職業(yè)形象中的儀容舉止禮儀1. 儀容儀表的基礎2. 修面：男士魅力的亮點！3. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求5. 職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)6. 職業(yè)人的舉止要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則7. 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 角色扮演練習：設定角色的模擬銷售服務過程（講師點評）

 

王一恒老師的其它課程

優(yōu)秀員工一流心態(tài)打造與巔峰自我激勵?????????????????????主講：王一恒?課程背景為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解老板的良苦用心？為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業(yè)成為競爭對手的人才輸送基地？為什么您的員工缺乏干勁和斗志，按部就班，容易放棄，甘于平庸，創(chuàng)新不夠，業(yè)績難以增長為什么您的員工相互之間推卸責任，協(xié)作力太差，團隊執(zhí)行

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機，在于干部。干部，他們是企業(yè)的中高層管理者，是一個企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責任感和能力缺失，是企業(yè)最大的危機。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強，而是來自于內(nèi)部。內(nèi)部來講，首先是來自于干部，正確路線確定以后，干部就是決定因

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒主講：王一恒先生【課程背景】這是一個管理者太多，領導者緊缺的時代？領導者究竟應該做什么？如何讓員工自動自發(fā)全力以赴工作？如何讓員工都敢于承擔責任？如何讓骨干獨擋一面？如何讓員工潛力爆增？如何讓管理者放松心境、解放自我？在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒課程背景：?在當下的國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)，都在變革當中。最明顯地是：外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，再加上如火如荼的“互聯(lián)網(wǎng)+”，更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。企業(yè)在國際化戰(zhàn)略發(fā)展種，國內(nèi)外各種文化背景人才的加盟，如何在各類人才文化多樣化的背景下

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒課程背景：?在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內(nèi)部。這個世界唯一不變的是變化，改變、尋找最合適的軌道是當下任何組織的唯一出路。組織團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力是企業(yè)最大的發(fā)展保障。課程對象：中高層干部課程用時：1天（6小時/天）課程價值分析：課程大綱：前沿：這是個什

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒“失去了一個優(yōu)秀的骨干,得到了一個平庸的經(jīng)理。”——這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升到管理崗位后所面臨的尷尬。這種情況并不鮮見,被稱為“原理”:“在各種組織中,由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位?！报D―美國社會學家勞倫斯·1、課程背景CourseBackground不能迅速完成向上一級職位的角色

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒人在一起叫聚會，心在一起才叫團隊——王一恒課程前提：　企業(yè)的高度、寬度等由老板決定，而企業(yè)的深度及能否持續(xù)的贏、能否持續(xù)的發(fā)展、能否基業(yè)長青等則由其團隊決定！團隊是企業(yè)的第一款核心產(chǎn)品、是企業(yè)最具競爭力的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的核心就是“人”。企業(yè)發(fā)展的天花板是領袖、企業(yè)發(fā)展的底線是團隊、而擺在領袖和團隊之間的橋梁是溝通，經(jīng)營即人性、管理即溝通?！霸诔蔀?/p>

 講師：王一恒詳情

團隊領導力   05.07

中層干部視為企業(yè)的腰部，腰挺直了，頭才能靈活，腿才更力主講：王一恒【課程背景】在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以，“正確路線

 講師：王一恒詳情

思維決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】成為績優(yōu)“領航者”！管理者要發(fā)揮價值，需要認知自身角色定位并以身作則，成為一個團隊的績優(yōu)“領航者”！但許多管理者在面對職業(yè)素養(yǎng)提升時，常遇到以下問題——沒有明確管理者的正確定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培養(yǎng)管理思維沒有找到快速提升職業(yè)素養(yǎng)的方法針對以上問題，本課程從管理者角色

 講師：王一恒詳情

主講：王一恒管理者視為企業(yè)的腰部和腿部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強，干部太弱。如果將企業(yè)組織視為一個有機體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以

 講師：王一恒詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有