品質(zhì)管理改善能力提升

  培訓(xùn)講師：王聰

講師背景：
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國企業(yè)家聯(lián)合會特聘講師中國競爭力研究中心特聘專家中國管理協(xié)會管理創(chuàng)新大獎獲得者中國管理協(xié)會培訓(xùn)教案獎獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力，班組建設(shè)、現(xiàn)場管理領(lǐng)域知名實戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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品質(zhì)管理改善能力提升詳細(xì)內(nèi)容

品質(zhì)管理改善能力提升

一、認(rèn)知品質(zhì)管理

1.質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上

2.質(zhì)量的提高就是成本的降低

3.質(zhì)量的提高就是降低勞動負(fù)荷

4.質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！

5.質(zhì)量是制造出來的

 

二、品質(zhì)源自系統(tǒng)保障

1.紅珠試驗的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量

2.案例討論—一個毛刺

3.質(zhì)量管理來自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求

4.質(zhì)量離不開人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

5.沒有問題是大的問題

6.質(zhì)量管理是對敏感細(xì)節(jié)的管理   

 

三、品質(zhì)改善能力訓(xùn)練---管理防錯

1.管理防錯—實現(xiàn)低成本運營的有效途徑

1)防錯技術(shù)是盈利技術(shù)

2)防錯是改變?nèi)说墓芾矸绞?/p>

3)防錯是企業(yè)家的正常管理方式

4)防錯是有效解決問題的思維方式

5)樹立“**次就把事情做對”是第二次就把事情做對的效益三倍

6)有效的管理是預(yù)防而不是救火

7)低錯誤率的保證—防錯機(jī)制和防錯技術(shù)

8)尊重員工，將其從反復(fù)記憶和重復(fù)的勞動中解放出來

9)激活員工的智慧，使其從事有創(chuàng)造性的工作

2.防錯技術(shù)是實效性的管理技術(shù)

1)管理防錯的五大基本原理

2)解決問題的七步伐

3)分析問題的金字塔原理

4)防錯技法的十大法則

5)防錯的技能訓(xùn)練和作業(yè)現(xiàn)場的改進(jìn)

6)防錯的經(jīng)典案例

 

四、知識拓展---理解戴明管理十四要點

1.建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)

2.采納新觀念

3.停止對大量檢驗的依賴

4.不再僅以價格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)

5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)

6.訓(xùn)練、再訓(xùn)練

7.建立領(lǐng)導(dǎo)體系

8.排除恐懼

9.拆除部門間的藩籬

10.避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標(biāo)

11.消除數(shù)字定額

12.排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素

13.實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃

14.采取行動，完成轉(zhuǎn)型

 

五、課程總結(jié)及后續(xù)行動計劃

 

王聰老師的其它課程

讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo)：1.通過了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過程，理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無效勞動2.通過分析現(xiàn)場七大浪費的現(xiàn)象，讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費，并強(qiáng)化改善意識和改善方向3.剖析對成本和效率的認(rèn)識誤區(qū)，建立改善的系統(tǒng)思維。課程時間：一天6小時課程對象：期望理解精益生產(chǎn)，并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容：第一部分：生產(chǎn)管理是一個系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主講：王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo)：1.標(biāo)準(zhǔn)化管理，是工業(yè)化大生產(chǎn)的基礎(chǔ)2.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和技法3.如何推動本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理骨干，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的擔(dān)當(dāng)部門?培訓(xùn)時間：1天（6小時一天）?課程設(shè)置：第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)現(xiàn)代管理的基本要求一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的效能：向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的深入理解1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對象：可重復(fù)性

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防錯技術(shù)與防錯管理主講：王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo)：1.以人為本，不要錯誤的處罰人為疏忽2.打造不能犯錯的管理機(jī)制和工作環(huán)境3.掌握防錯的原理和設(shè)計方法4.建立以防錯為核心的管理機(jī)制?授課對象：企業(yè)中基層管理人員、產(chǎn)品設(shè)計工程、制造工程師、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人?授課時間：1天（6小時/天）?課程大綱一、理解防錯管理1.人為錯誤分析，低老壞是管理系統(tǒng)的失誤2.防

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過程管理與品質(zhì)改善主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：該課程從分析品質(zhì)形成的過程入手，提出了若干實戰(zhàn)性的管理手段，力圖做到立竿見影，對其他質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效補(bǔ)充：1.重新認(rèn)識質(zhì)量形成的過程2.了解現(xiàn)行常見質(zhì)量管理的薄弱點3.從系統(tǒng)的角度識別影響質(zhì)量的要因分析4.掌握質(zhì)量管理的主要工具和使用方法?授課對象：企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量部長，工藝工程師，生產(chǎn)管理者，改善專家。?授課時

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5S管理-企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的起跑線主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：1.5S管理，是基于人性弱點改善的訓(xùn)練系統(tǒng)2.掌握5S推進(jìn)的化育機(jī)制3.掌握5S管理的推進(jìn)步驟4.5S基于團(tuán)隊，成功與團(tuán)隊5.5S是企業(yè)三基建設(shè)的起跑線?授課對象：班組長以上生產(chǎn)、現(xiàn)場管理人員?授課時間：2天（6小時/天）第一部分：日本豐田成功的兩大法寶—全員改善與6S管理1.故事分享：基礎(chǔ)不牢，地動山搖2

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班組建設(shè)與班組長勝任力提升系列培訓(xùn)（基礎(chǔ)部分）主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：1.培養(yǎng)班組長正確認(rèn)知崗位角色，形成職業(yè)心智2.掌握班組建設(shè)的基本方法和管理機(jī)制3.掌握將班組打造成高效團(tuán)隊的管理方法?授課對象：企業(yè)基層管理者、?授課時間：4天（6小時/天）|課程模塊|模塊內(nèi)容|解決問題||模塊|第一課|管人管人心|解決對管理的基||一||管事防異常|本認(rèn)知問題|||理解

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　　講：禮儀的基本理論　　1、禮儀的概念與意義　　2、禮儀的三要素　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容　　（1）公務(wù)禮儀的作用　?。?）公務(wù)禮儀原則　?。?）公務(wù)禮儀的五個特點　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器　　1、行為舉止的禮儀　　2、儀容禮儀　　3、儀表禮儀　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證　　1、人際交往　　2、問候禮儀　　3、致意禮節(jié)　　4、接待禮儀　

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　　章人際交往之禮文化　　1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本　　2、“禮之用，和為貴”?！　⌒恼Z：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思　　想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗的?！　〉诙氯穗H交往之敬人之道　　1、心態(tài)決定人生　　2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）　　3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）　　4

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　　一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個人因素　　環(huán)境因素　　三、四個有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請示工作的程序要點　　向上匯報的方法　

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個月見效的東西，它都是慢慢慢慢長久地滲透?！　?、人力資源其實是企業(yè)各部門外頭的一個顧問、支持、助理這么一個角色，真正這個事情做出來的，是誰？是我們直線的業(yè)務(wù)部門?！　?、等于我是一個黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競爭對手挖走了。　　4、在公司成立開始你設(shè)這么一個職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實這個職位為什么設(shè)在這

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