餐飲客戶關(guān)系行銷

  培訓(xùn)講師:周忠亭

講師背景:
周忠亭,本科學(xué)歷,江蘇人,中國烹飪名師、國家高級烹飪技師、江蘇省烹飪技能考評員、首批中國餐飲職業(yè)經(jīng)理人師資成員、高級營養(yǎng)師、CCTV-2滿漢全席擂主?,F(xiàn)任東方美食學(xué)院院長助理,教研室主任,餐飲管理副教授,從事教研工作。周忠亭師從中國烹飪大師 詳細(xì)>>

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餐飲客戶關(guān)系行銷詳細(xì)內(nèi)容

餐飲客戶關(guān)系行銷

 

一、餐飲客戶經(jīng)理的修煉

1、塑造形象的技巧

2、專業(yè)的語言修辭禮儀

3、“信任”與客戶共舞

總結(jié):

收獲:

 

二、餐飲客戶的調(diào)研管理

1、客戶的五大類型及服務(wù)技巧

2、客戶的八大需求需求分析

3、客戶消費(fèi)特點(diǎn)

4、客戶購買信息的主導(dǎo)因素

5、客戶的行為信息分類

總結(jié):

收獲:

 

三、餐飲卓越的客戶服務(wù)藝術(shù)

1、卓越客戶服務(wù)管理

2、客戶的投訴管理

總結(jié):

收獲:

 

四、餐飲實(shí)戰(zhàn)客戶關(guān)系溝通藝術(shù)

1、情感溝通

2、理念溝通

3、形象溝通

4、利益溝通

5、八大策略溝通增進(jìn)客戶關(guān)系

總結(jié):

收獲:

 

五、餐飲客戶的開發(fā)獲利管理

1、客戶數(shù)據(jù)的分級管理策略

2、潛在客戶信息收集

3、客史檔案的建立與管理

4、競爭對手的客戶開發(fā)

總結(jié):

收獲:

 

六、餐飲忠誠客戶關(guān)系的打造

1、忠誠顧客的營銷管理

2、客企一體化營銷策略

3、客戶流失的解救方案

4、提升客戶資產(chǎn)增值管理

總結(jié):

收獲:

 

七、餐飲大客戶的風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)管理

1、 針對關(guān)鍵人物的銷售管理

2、 如何贏得競爭,取決貨幣選票

3、 顧客滿意度得分原因

4、 有贏家就有輸家

5、如何保證老客戶絕不流失?

總結(jié):

收獲:

 

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變危機(jī)為商機(jī),變成本為利潤,變消極為積極;讓懶人變得主動(dòng),讓能人變得可靠,讓庸人變得可用。親愛的企業(yè)家一定要記住:員工不能創(chuàng)造利潤時(shí)就是在浪費(fèi)成本!出版光盤:《股權(quán)激勵(lì)整體方案》《贏在領(lǐng)導(dǎo)力》《廚政管理實(shí)戰(zhàn)寶典》《51績效考核管理》等。書籍:《績效利器》《股權(quán)利器》《質(zhì)檢利器》《營銷利器》《激勵(lì)利器》《連鎖利器》等。學(xué)習(xí)目的收獲很多企業(yè)因薪酬發(fā)放而頭疼,到底

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現(xiàn)代企業(yè)管理,更注重“以人為本”的人性化管理模式,企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者,應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理體系,推動(dòng)企業(yè)變革與創(chuàng)新,終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。幫助企業(yè)家、人力資源經(jīng)理開闊思路,激發(fā)靈感,培養(yǎng)帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的卓越人力資源管理人才。本次課程以實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用為核心,主要分為兩大部分:

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緒言中國的“吃”,有四方面內(nèi)涵,這也是菜品創(chuàng)新要考慮的基本問題。1.吃飽:足以裹腹。2.吃好:雞鴨魚肉、山珍海味。3.吃出文化:精神享受。4.吃出健康:營養(yǎng)安全。部分菜品創(chuàng)新一解菜品一定要?jiǎng)?chuàng)新(必要性)為什么要?jiǎng)?chuàng)新?第二部分菜品創(chuàng)新二解1、價(jià)格定位2、競爭定位3、顧客定位4、偏好定位5、特色定位第三部分菜品創(chuàng)新三解一、分析目的二、分析方法三、分析步驟四、分析

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部分餐飲金牌經(jīng)理----流金歲月第二部分餐飲金牌經(jīng)理----贏在現(xiàn)場整理到位、清潔到位責(zé)任到位、細(xì)節(jié)到位第三部分餐飲金牌經(jīng)理----利潤再造執(zhí)行到位、溝通到位創(chuàng)新到位、天天到位餐飲管理之“道”導(dǎo)論愿望(戰(zhàn)略)-----茫然無短期目標(biāo)--------盲目瞎忙(忙碌)----利潤?金牌經(jīng)理財(cái)富觀餐飲管理流程步驟一、整理到位整理到位的內(nèi)容:生產(chǎn)現(xiàn)場——怎么整理?整

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打造金牌點(diǎn)菜師餐飲顧客消費(fèi)心理及服務(wù)對策你是不是常聽到客人會(huì)說……“隨便,吃什么都行!”“點(diǎn)什么菜好呢……”“點(diǎn)菜真的太麻煩了!”“唉,今天吃什么好呢?”“我們不熟悉,你給介紹一下吧!”“你們給安排吧!”“我也不知道吃什么,還是你們來吧!”--翻了半天的菜單又遞給同伴你是不是常看到客人會(huì)……許多客人一進(jìn)飯店就撓頭菜單在客人手里轉(zhuǎn)了一圈卻沒有點(diǎn)一道菜客人就餐過

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緒言中國的“吃”,有四方面內(nèi)涵,這也是菜品創(chuàng)新要考慮的基本問題。1.吃飽:足以裹腹。2.吃好:雞鴨魚肉、山珍海味。3.吃出文化:精神享受。4.吃出健康:營養(yǎng)安全。部分菜品創(chuàng)新一解菜品一定要?jiǎng)?chuàng)新(必要性)為什么要?jiǎng)?chuàng)新?第二部分菜品創(chuàng)新二解1、價(jià)格定位2、競爭定位3、顧客定位4、偏好定位5、特色定位第三部分菜品創(chuàng)新三解一、分析目的二、分析方法三、分析步驟四、分析

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