推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展

**章：培訓(xùn)需求信息整理

以下信息來自《內(nèi)訓(xùn)調(diào)研表》

一、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：

成為“具競爭力”的白色家電品牌 “百年”企業(yè)

二、目標(biāo)實現(xiàn)路徑：

1、品牌戰(zhàn)略：精益求精、極致完美的品質(zhì)生活享受

2、產(chǎn)品定位（包含服務(wù)定位）：高品質(zhì)、高技術(shù)、高性價比-（同時也是優(yōu)勢）

3、客戶定位：對生活有高品質(zhì)要求的人們

三、企業(yè)期望：

1、重新建立企業(yè)文化管理制度來管理團(tuán)隊

2、完善公司流程（建立一套高效、優(yōu)質(zhì)流程）

四、本次培訓(xùn)目標(biāo)：

建立一套切實有效的機(jī)制和流程，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展

第二章：培訓(xùn)需求演繹

《著作權(quán)聲明：以下內(nèi)容著作權(quán)屬于論文原作者李穎峰先生，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載或用于其他商業(yè)用途》

一、制度建設(shè)首先需要考慮的內(nèi)容

為了應(yīng)對競爭，為了達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)為此做出了哪些必須的（以及個性化的、并非必須但是存在的）規(guī)劃。這些規(guī)劃，界定了企業(yè)管理（包括制度、流程、文化）是一種什么樣的風(fēng)格。風(fēng)格就是定調(diào)，企業(yè)的制度、流程、文化等都要圍繞這個基調(diào)去走。

1. 無論什么基調(diào)，對于基調(diào)的演繹過程，就包括一些可用的工具、原則、方法論。

2. 應(yīng)該劃分一些所謂的“管理板塊”，對各個板塊因地制宜的制定策略。有的能夠統(tǒng)一，有的不能夠統(tǒng)一。能統(tǒng)一的就統(tǒng)一制定原則與方法，不能統(tǒng)一的就實施個性化的方案制定。

3. 無論企業(yè)制定什么樣的規(guī)劃，無論多么個性化，都不能逾越一些基本規(guī)律。這些規(guī)律，往往以成功案例、原理、經(jīng)驗的方式存在，在制定策略過程中，必須要尊重這些規(guī)律。

4. 企業(yè)像一個精密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，無論目的如何，其組織結(jié)構(gòu)都大同小異，而構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的各個部門，又各自承載著特殊的使命，有其相對固定的職責(zé)。如此，在制定整體制度時，也必須兼顧各部門自身特點(diǎn)而設(shè)定相應(yīng)的制度和流程。

二、制度和流程服務(wù)于什么？

應(yīng)當(dāng)服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、怎么進(jìn)行制度和流程的制定與優(yōu)化？

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，一般來講，要經(jīng)過如下程序：首先要繪制戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡，據(jù)此設(shè)定合理的法人治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，界定并準(zhǔn)確描繪理想團(tuán)隊，同時再將戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)的分解為企業(yè)績效體系，制定管理控制模式及領(lǐng)導(dǎo)力模式，制定生產(chǎn)或市場策略及實施計劃，制定各類工作流程，制定各類管理制度，提煉文化管理體系及相關(guān)規(guī)范

四、制度及流程建設(shè)必須基于的前提

基于“客戶定位”的前提：即對目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確界定?？蛻舳ㄎ粚χ贫群土鞒痰挠绊懺谟凇贫扰c流程分別有對內(nèi)和涉外的分別，與目標(biāo)客戶相關(guān)的制度和流程的制定，則必須符合客戶的品味，能夠滿足客戶的需求（這是國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行制度與流程制定中，常犯的錯誤，同時也是此領(lǐng)域中的難點(diǎn)所在。所以，必須要慎重對待。否則，以企業(yè)角度認(rèn)為滿意的制度與流程，在面的客戶時，往往遭到排斥）。

基于“品牌戰(zhàn)略”的前提：即對品牌存在于發(fā)展的形態(tài)和路徑進(jìn)行界定。對制度和流程的影響在于——與客戶定位對制度與流程的影響類似，但是更加復(fù)雜。

基于“企業(yè)文化”的前提：即對組織文化提出明確的定位和制定完善的體系。對制度和流程的影響在于——指出了哪些是提倡的，哪些是反對的，哪些是嚴(yán)肅的，哪些是人性化的，哪些是紅線的……。

五、企業(yè)管理控制方式與制度和流程的關(guān)系

企業(yè)的管理控制，主要**以下方法來進(jìn)行，即：1、法人治理結(jié)構(gòu)控制，2、組織結(jié)構(gòu)控制，3、權(quán)責(zé)體系控制，4、獎懲機(jī)制控制，5、領(lǐng)導(dǎo)力模式控制，6、制度控制，7、流程控制，8、績效控制，9、薪酬控制，10、文化控制，11、法律控制，12財務(wù)管理控制等基本的十二項內(nèi)容來實現(xiàn)。企業(yè)的制度和流程，與這些控制內(nèi)容是千絲萬縷的關(guān)系，互相影響、互相滲透，不可分割。所以，科學(xué)的企業(yè)制度和流程設(shè)計，必須充分考慮上述12項內(nèi)容的現(xiàn)狀與發(fā)展情況，做出綜合考量后再制定。

因此，企業(yè)制度和流程的制定，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

優(yōu)秀企業(yè)，無不是掌握了其中的關(guān)鍵，做到駕輕就熟，使企業(yè)各項資源形成合力，才終形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，而發(fā)展壯大，基業(yè)長青。

六、制度及流程建設(shè)必須考慮的方法論

適應(yīng)而不頑固：市場環(huán)境和企業(yè)本身都具有的共性就是不斷變化。優(yōu)秀的企業(yè)管理制度與流程是能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時作出準(zhǔn)確、適當(dāng)應(yīng)對的。要做到這一點(diǎn)，必須具備幾個能力，一是當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的及時發(fā)現(xiàn)能力，二是對變化作出準(zhǔn)確界定的能力，三是適應(yīng)變化而提出優(yōu)質(zhì)方案的能力，四是監(jiān)控方案效果并作出準(zhǔn)確調(diào)整的能力，五是立足系統(tǒng)化而對制度與流程進(jìn)行優(yōu)勝劣汰和科學(xué)精簡的能力。

七、制度及流程建設(shè)前必須應(yīng)用的管理工具

戰(zhàn)略地圖：即描繪出企業(yè)發(fā)展的路線圖。對制度和流程的影響在于——指出了哪些是必須要有的、重點(diǎn)的，哪些是不需要的，可放棄的。

平衡計分卡：即對目標(biāo)的推進(jìn)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化。對制度和流程的影響在于——指出了哪些是必須量化的，其中包括能量化和不能量化的。哪些是不需要量化的，但是又需要監(jiān)控的。這樣，在制度和流程制定中，有的要采用量化的方法，有的采取非量化的方法。

重要性迫切性模型：即對事務(wù)劃分輕重緩急。對制度和流程的影響在于——指出了哪些是重點(diǎn)優(yōu)先的，哪些是次重點(diǎn)排后的。

組織文化診斷與評估模型：即對企業(yè)文化進(jìn)行診斷與定位。對制度和流程的影響在于——指出了哪些是傳統(tǒng)的，哪些是經(jīng)典的，哪些是本質(zhì)的，哪些是成功的……。

八、制度建設(shè)必須要先做的選擇題

制度以何種形式存在：多或少，重或輕，粗或細(xì)，嚴(yán)格或?qū)捤桑珳?zhǔn)或彈性，系統(tǒng)或獨(dú)立，支撐戰(zhàn)略目標(biāo)或基于部門個性，引入或自建，土或洋，組織化或人性化，長期穩(wěn)定或靈活變化，共性多還是個性多，偏重管人或偏重管事，未雨綢繆或水來土掩……

九、制度建設(shè)必須先清楚的若干類別假設(shè)

關(guān)于員工（人）的假設(shè)：人善或惡，主動或被動，勤勞或懶惰，團(tuán)結(jié)或獨(dú)立，可改變或不可改變，公正無私或結(jié)黨營私，穩(wěn)定或多變，不管即趨惡或不管亦趨善，感恩或背義，公利或私利，誠信或欺瞞，計較或?qū)掃m，公心或私心，

客戶關(guān)系假設(shè)：內(nèi)容略

企業(yè)成功模式假設(shè)：內(nèi)容略

企業(yè)與社會關(guān)系的假設(shè)：內(nèi)容略

團(tuán)隊管理模式假設(shè)：內(nèi)容略

十、制度和流程的梳理：

反作用力清查：任何制度和流程的存在，都會造成正反兩方面的結(jié)果和一系列連鎖反應(yīng)。錯誤的制度和流程主要是其反作用力大于正面價值，對企業(yè)發(fā)展造成危害和隱患。由于制度和流程的反作用力往往比較隱蔽，所以在管理實踐中，發(fā)現(xiàn)并清除反作用的制度和流程，是一個長期存在的難題。

第三章：培訓(xùn)課程提綱

**部分：案例分析與研究：

【目的：展示制度與流程的全貌，知曉何謂優(yōu)劣，了解一流制度和流程是怎樣的】

一、企業(yè)制度及流程案例研究

1. 常見類型種類？

2. 內(nèi)在區(qū)別？

3. 主要功能？

4. 優(yōu)勢與劣勢？

5. 效果？

6. 實施成本？

7. 適用企業(yè)？

8. ……

二、制度及流程的起源及本質(zhì)研究

1. 制度與流程存在的價值是什么？

2. 何謂好、何謂壞？

3. 優(yōu)秀的是怎樣的？

4. 大價值是怎樣的？

5. 發(fā)展趨勢如何？

6. ……

第二部分：制度與流程的形式選擇：

【目的：哪種制度和流程形式是適合我們的？】

1、論證-企業(yè)文化與制度、流程：我們的文化是什么類型？哪種類型的制度與流程對此支撐作用優(yōu)秀？

2、論證-客戶定位與制度、流程：我們的客戶定位是什么？我們的客戶需要哪種類型的制度與流程？

3、論證-品牌戰(zhàn)略與制度、流程：我們的品牌戰(zhàn)略是什么？哪種類型的制度與流程對此支撐作用優(yōu)秀？

4、總結(jié)研究：以上佳的制度與流程能否共存？在實施中如何兼顧與平衡？我們終將制定出的制度與流程是什么樣子？

5、課堂成果：

《企業(yè)制度的佳模式及平衡關(guān)系總表》

《企業(yè)流程的佳模式及平衡關(guān)系總表》

第三部分：制度與流程制定：

【目的：現(xiàn)場組織研討，制定符合企業(yè)需求的制度與流程】

**、【客戶服務(wù)】相關(guān)制度與流程制定：

一、目標(biāo)客戶分析：

1. 個性特征？

2. 共性特征？

3. 年齡結(jié)構(gòu)？

4. 消費(fèi)能力？

5. 購買能力？

6. 滿意度提升路徑？

7. 忠誠度提升路徑？

8. 喜好分析？

9. 誰在與我們爭奪客戶？

10. 客戶為什么選擇他們？

11. 怎樣做才能讓客戶變成我們的？

12. ……

二、競爭對手分析：

1. 是誰？

2. 在哪里？

3. 有何競爭優(yōu)勢？

4. 怎么做事？

5. 競爭短板在哪里？

6. 比較差異在哪里？

7. 預(yù)期競爭的佳策略是什么？

8. ……

三、企業(yè)自身分析：

1. 我們是誰？

2. 當(dāng)前優(yōu)勢在哪里？

3. 潛力在哪里？

4. 我們其實擅長的是什么？

5. 我們的核心能力是什么（怎么形成的？差異性如何？可模仿性強(qiáng)弱）？

6. 我們的目標(biāo)是什么？

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