《商務演講與表達技巧》
《商務演講與表達技巧》詳細內(nèi)容
《商務演講與表達技巧》
一、課程概述——目的與法則
- 什麼是商務演講
- 商務演講的目的
- 成功商務演講的重要性
- 如何吸引與保持聽眾的注意力
- 引發(fā)興趣與激發(fā)行動
二、了解你的聽眾
- 為什麼了解聽眾如此重要
- 誰是你的聽眾——分析你的聽眾種類
- 你的聽眾關注的是什么
- 把握聽眾接受你的演講方案介紹時的心態(tài)
- 根據(jù)聽眾的感性和理性來確定演講表達的方法
(加入演講者的心里特征分析)
三、演講內(nèi)容的準備
- 決定演講的目的與主題
- 如何做演講的準備
- 演講內(nèi)容的結構、架橋與串聯(lián)
- 開場白與結束語
- 應該避免與注意的地方
(加入如何選取有效的信息,并組織;圖表的選用,即如何選取合適的圖表與內(nèi)容相搭配)
四、商務演講中個人技巧的運作項目
- 個人溝通風格的優(yōu)勢與弱勢分析
- 態(tài)度與熱情的重要性
- 肢體語言:配合還是干擾
- 語音語調(diào)的處理
- 衣著與儀表
五、演講視覺器材的應用
- 為什麼要借助視覺器材
- 視覺器材的種類
- 如何有效應用視覺器材
- 如何為自己的演講選擇視覺器材
- 應用視覺器材的好處與壞處
六、在演講中控制局面的技巧
- 了解不同性格的聽眾在聽講中的表現(xiàn)
- 學習如何對付干擾呈現(xiàn)的性格行為
(調(diào)動其參與性,同步性)
回顧與總結
- 總結所學知識
- 問題解答
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《非人力資源主管的人力資源管理》張 01.01
一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略,另一方面全面提升員工素質(zhì)案例:華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源
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《服務創(chuàng)造價值》大綱 01.01
一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質(zhì)注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶:準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶:三大技巧——聽、問、復3、幫助客
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《高效團隊的建設和領導》 01.01
講團隊建設的必要性(1H)1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才,充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持,利用優(yōu)勢,避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式,內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量,尋求卓越第二講團隊角色自測(1.5H)1、案例:鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調(diào)者、實干家
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講:角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位:上司的職務代理人(替身)⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位:領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位:內(nèi)部客戶2.同事關系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位:業(yè)務員
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《績效管理》大綱 01.01
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天:9:00——10:30內(nèi)部講師的任務1.內(nèi)部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10:30——10:45休息10:45——12:00教學表達技巧(一)1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14
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