工作中的情商管理

  培訓(xùn)講師：錢柏穎

講師背景：
講師錢柏穎您的職場學(xué)習(xí)伙伴錢柏穎老師，隨時為您提供卓越教學(xué)服務(wù)！學(xué)歷及資歷：學(xué)歷：會計學(xué)本科中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理碩士,澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)UniversityofBallarat,Australia資歷：ASTDMembership(美 詳細>>

錢柏穎
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工作中的情商管理詳細內(nèi)容

工作中的情商管理

為什么情商比智商更重要？







“  Emotional Intelligence”這個術(shù)語初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作

“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構(gòu)的注意？

 研究顯示：

                工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任

                不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新

                競爭的加?。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客

                市場的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理

                變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征

              壓力的增大：世界健康組織預(yù)測，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會成為死亡的第二大原因

              自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)

              研究跡象表明：智商 情商=成功










The good news:

it’s never too late to

develop emotional

and social competencies


Daniel Goleman（丹尼爾 戈爾曼）



Emotional  Intelligence workshop







為什么要費神去發(fā)展情商？












據(jù)英國和美國近的調(diào)查：

l 對英國某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，

身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）

l 一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤

l 國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績是價值54000美元的保險單，而

情智高的職員的平均銷售業(yè)績達到114000美元

l 2/3與壓力有關(guān)的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的

人際關(guān)系引起的

l 1997年，美國醫(yī)療聯(lián)合會發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴

l 堅定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧

比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績

對全世界500個企業(yè)的研究表明，那些情智高的人在企業(yè)中能步步高升



n 資料來源：Fenman, Using Emotional  Intelligence at Work

www.eiconsortium.org






Haygroup research reflects a

significant performance advantage

for managers who display high

levels of emotional intelligence



情商管理工作坊










A journey of growth and

development that starts

with awareness




本課程的收益：


l **解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧

l 提供理解情商智慧的框架

l 識別自己的意識或情緒對績效產(chǎn)生的影響

l 識別和理解他人的情緒并學(xué)會適應(yīng)

l 管理他人的情緒并提升績效

l 處理并正面影響激勵他人

l 給你一個測試情智的機會


個人的收益：


l 提高自我意識，更加自信和專業(yè)

l 更有效地處理棘手的問題

l 發(fā)展個人的公信力和影響力

l 建立穩(wěn)固的合作關(guān)系


組織的收益：

l 擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者

l 擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊

l 更少的抱怨和不滿的員工

l 降低工作場所的壓力




,

.



 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 

Tying personal behavior

to business results


 


 


 


 


 


 


 


 

主講：錢柏穎老師

課程時長：1-2 天


 

培訓(xùn)方式：課堂講授，演練，測試


 

參加對象：想提高情商智慧的群體


 

課程大綱


 


 


 

n 步驟1 自我意識

作為經(jīng)理我該是什么樣子？調(diào)節(jié)你的感官，了解你的感覺，認(rèn)識你的目標(biāo)


 

n 步驟2 情緒控制

情感的動力圖，減輕憂慮的技巧，在焦慮中生活，五步凍結(jié)法


 

n步驟3  自我激勵

自我激勵的要素，肯定自己的話，有效的團隊，視覺想象，營造情商環(huán)境


 

n 步驟4 關(guān)系控制

人際關(guān)系的定義，類型，我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑?/p>

人際關(guān)系破裂的原因？建立有效人際關(guān)系的因素？建立有效人際關(guān)系的六個

步驟，與同事建立良好關(guān)系的建議


 


 

n 步驟5 情智培訓(xùn)

什么是情智培訓(xùn)？ 我該了解什么？做到什么？ 這包含哪些方面的內(nèi)容？


 

n測試與發(fā)展你的情商.

你怎樣了解自己的情智水平？ 波士頓情智問卷

情智發(fā)展計劃，提高你的情商智慧，高情商人士的十大習(xí)慣


 

n創(chuàng)建擁有高情商智慧的公司

把情商智慧作為改變管理方法的一種策略，創(chuàng)建擁有高情智公司的四個步驟，

情智發(fā)展方案的展示


 

n結(jié)束語


 

錢柏穎老師的其它課程

←學(xué)員通過填報模擬企業(yè)的期末利潤報表，學(xué)習(xí)計算利潤的方法和步驟、了解利潤表的結(jié)構(gòu)、解釋利潤表的含義←通過研究利潤表，認(rèn)識各項收入、成本與費用構(gòu)成←練習(xí)每個模擬公司的經(jīng)營結(jié)果，揭示企業(yè)利潤的來源■現(xiàn)金流量表←分析模擬經(jīng)營中的現(xiàn)金運用，理解現(xiàn)金的重要性←制作現(xiàn)金流量表，熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識現(xiàn)金流量表的作用，解讀現(xiàn)金流量表，學(xué)習(xí)現(xiàn)金鏈管理←以應(yīng)收款過大導(dǎo)致現(xiàn)

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　?。ㄒ唬┱n程對個人及公司的意義　　1、身處變化的世界，如何發(fā)展您的事業(yè)？　　練習(xí)：“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷　　2、TOP模型　　3、找出您的特長　　4、學(xué)以致用　?。ǘ﹤€人職業(yè)取向CareerOrientation　　1、什么是職業(yè)取向　　2、職業(yè)取向的主要類型　　3、不同類型職業(yè)取向的特點　　積極進取型　　追求穩(wěn)定型　　追求挑戰(zhàn)型　　追求自由型　　追求平

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　　講《創(chuàng)新思維與問題解決》課程導(dǎo)入　　一、《創(chuàng)新思維與問題解決》課程導(dǎo)論　　1、什么是問題，如何定義問題　　2、什么是思維，什么是創(chuàng)新　　第二講問題分析與解決的系統(tǒng)思維　　一、問題的描述　　二、問題的定義　　三、問題的快速抑制　　四、問題點的查找　　五、問題根本原因的追溯　　六、長期措施的有效實施　　七、對長期措施的跟蹤與驗證　　第三講創(chuàng)新思維的常見束縛　

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　　部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)　　學(xué)習(xí)小組建立　　1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　?、倬礃I(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作　　2、優(yōu)秀員工的四大信念　?、龠^去不代表未來②勇于承擔(dān)責(zé)任③細節(jié)決定成敗④行動高于一切　　第二部分、銀行員工專業(yè)形象　　1、什么是禮儀？　　2、禮儀的三個作用　　3、什么是服務(wù)禮儀？　　4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾　　5、制服穿著規(guī)范　　

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　　一、工作匯報不精彩地常見癥狀和原因　　二、工作匯報中的注意事項　　三、工作匯報的543原則　　四、工作匯報中的態(tài)勢語言　　五、工作匯報展示品使用

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　　序曲：“提升員工職業(yè)化素養(yǎng)”的時代背景　　關(guān)于我們這個時代　　何謂“三個時代”？　帶給我們什么重要啟迪？　　變革時代的特點　　聯(lián)合國科教文組織報告：《教育——財富隱藏其中》　　職業(yè)生存之道　　關(guān)于職業(yè)成功　　何謂職業(yè)成功？　　彼得原理是什么、對職業(yè)化打造的啟示？　　健康、快速、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展之路，何者為王？　　邁向職業(yè)成功的兩條根本途徑？　　本模塊教學(xué)

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　　講：知人善任使人心暖　　一、歷史中識人用人之前提　　二、量才用人使人心悅　　三、全面看人才能正確評價人　　四、麾下聚英才解急救危難　　第二講：動態(tài)論人精神聚眾使人盡智　　一、動態(tài)論人使人向上　　二、疑人不用用人莫疑　　三、精神聚眾旗幟一面　　第三講：加強溝通催人奮進　　一、積極溝通扭轉(zhuǎn)局面　　二、小事見真情關(guān)懷化力量　　第四講：駕馭矛盾團結(jié)多數(shù)　　一、搞

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　　一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃　　二、為什么我們要進行職業(yè)生涯規(guī)劃　　三、職業(yè)生涯規(guī)劃對我們?nèi)松挠绊憽　∷?、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃　　1、立志　　2、對自我的認(rèn)識和評估　　3、如何制定合適的職業(yè)目標(biāo)　　4、成功的職業(yè)生涯心理特點　　5、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定和修正

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　　一、職業(yè)形象是什么？　　1、職業(yè)形象的重要性及作用?！　?、打造職業(yè)形象可以從那些方面入手？　　二、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象　　1、從儀容上體現(xiàn)你的職業(yè)形象　　2、頭部細節(jié)（發(fā)型、五官）　　3、服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）　　4、鞋襪選擇　　5、配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）　　三、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象　　1、女人看頭　　2、女人的妝容　

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　　章節(jié)健康的執(zhí)行心態(tài)　　1.責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對責(zé)任的認(rèn)知　　2.成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣　　3.承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng)　　4.行動心態(tài)：一千個想法也比不上一個有效的行動　　第二章節(jié)有效的執(zhí)行角色　　1.作為上級的執(zhí)行角色：資源配置與方向指導(dǎo)者　　2.作為下級的執(zhí)行角色：價值呈現(xiàn)成果呈現(xiàn)　　3.作為同事的執(zhí)行角色：

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