銀行客戶(hù)銷(xiāo)售管理-內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師:李禹成
講師背景:
李禹成先生 簡(jiǎn)介聲譽(yù):國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開(kāi)發(fā)小組 組長(zhǎng)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心 資深顧問(wèn)北京華奕天啟管理咨詢(xún)公司 培訓(xùn)顧問(wèn)最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師優(yōu)秀的顧問(wèn)專(zhuān)家:-----以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng),為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培 詳細(xì)>>
銀行客戶(hù)銷(xiāo)售管理-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶(hù)銷(xiāo)售管理-內(nèi)訓(xùn)
**部 打造銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售
1 什么是真正的銷(xiāo)售?
2 討論:銀行營(yíng)銷(xiāo)有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
3 分析:銷(xiāo)售顧問(wèn)的素質(zhì)要求
3.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
3.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)的4種類(lèi)型
3.3 ASK模型
3.4 討論:銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的ASK要求
4 優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在哪里?
4.1 指標(biāo)/業(yè)績(jī)
4.2 客戶(hù)來(lái)源/客戶(hù)開(kāi)發(fā)/客戶(hù)維護(hù)
4.3 人員/能力組合
4.4 產(chǎn)品
4.5 績(jī)效管理
4.6 如果市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在,過(guò)程管理和控制如何推動(dòng)績(jī)效?
4.7 討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
5 銀行銷(xiāo)售管理者的知識(shí)力量
5.1 知識(shí)管理的五力模型:行業(yè)/客戶(hù)/產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/企業(yè)
5.2 充分了解產(chǎn)品的9大特點(diǎn)
5.3 成為行業(yè)講師的鉆石模型
5.4 認(rèn)識(shí)客戶(hù)的3大模型
5.5 透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的6項(xiàng)內(nèi)容
5.6 認(rèn)知企業(yè)自身的十字架
5.7 綜合練習(xí):提煉分行銷(xiāo)售的五力模型!
6 銀行銷(xiāo)售顧問(wèn)的關(guān)鍵技能
6.1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值等式
6.2 銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)流程的比較
6.3 銀行面向客戶(hù)銷(xiāo)售的3種可能模式
6.4 銀行客戶(hù)經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
6.5 討論:分行如何提高顧問(wèn)式銷(xiāo)售的份額
第二部 銀行銷(xiāo)售流程分析和管理要點(diǎn)
7 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
7.1 突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來(lái)自于流程管理
7.2 構(gòu)建流程
7.3 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
7.4 流程過(guò)程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
8 流程結(jié)點(diǎn)1:客戶(hù)開(kāi)拓(非本次課程重點(diǎn))
8.1 從存量客戶(hù)歸納出分行的客戶(hù)特征?
8.2 分行戰(zhàn)略需要我們開(kāi)拓哪類(lèi)客戶(hù)?
8.3 客戶(hù)定位的3個(gè)緯度
8.4 結(jié)點(diǎn)1:分析分行的客戶(hù)特征
9 流程結(jié)點(diǎn)2:客戶(hù)分析
9.1 指導(dǎo)下屬收集資料的4步驟
9.2 你和下屬都需要了解的“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)魔方”
9.3 你們知道客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的5種角色/6類(lèi)人員嗎?
9.4 你們?cè)鯓咏柚鶨HONY模型判斷客戶(hù)的關(guān)鍵角色
9.5 管理者如何指導(dǎo)下屬制定銷(xiāo)售作戰(zhàn)地圖
9.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
9.7 結(jié)點(diǎn)2:客戶(hù)分析階段的里程碑
10 流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
10.1 先來(lái)了解客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
10.2 銷(xiāo)售的核心是信任
10.3 怎樣監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理會(huì)用5種方法建立信任?
10.4 討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理建立信任?
10.5 結(jié)點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
11 流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
11.1 如何繪制客戶(hù)需求樹(shù)
11.2 如何分析客戶(hù)組織與個(gè)人的需求
11.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶(hù)需求
11.4 練習(xí):給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)挖掘需求的工具(話(huà)術(shù))
11.5 結(jié)點(diǎn)4:挖掘客戶(hù)需求階段的里程碑
12 流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
12.1 你要求客戶(hù)經(jīng)理用FABE法則了嗎?
12.2 教會(huì)客戶(hù)經(jīng)理解除客戶(hù)異議的4方法
12.3 練習(xí):給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
12.4 結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值階段的里程碑
13 流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
13.1 監(jiān)督你的客戶(hù)經(jīng)理使用議價(jià)模型
13.2 如何系統(tǒng)性的解決談判問(wèn)題
13.3 討論:分行有哪些議價(jià)籌碼?
13.4 結(jié)點(diǎn)6:性贏取承諾階段的里程碑
14 流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
14.1 啟動(dòng)銷(xiāo)售的無(wú)窮鏈
14.2 討論:分行的售后服務(wù)流程是什么?
14.3 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷(xiāo)售無(wú)窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
15 頭腦風(fēng)暴:
15.1 提煉出分行的標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程
15.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
15.3 界定流程各階段的里程碑!
第三部分 銀行銷(xiāo)售的組織與管理
16 銀行銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
16.1 客戶(hù)分類(lèi)管理
16.2 客戶(hù)優(yōu)先管理矩陣
16.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
16.4 練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶(hù)分類(lèi)方法及資源分配原則
17 銀行銷(xiāo)售的目標(biāo)和績(jī)效管理
17.1 銷(xiāo)售管理模塊
17.2 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與指標(biāo)分解
17.3 銷(xiāo)售管理者的銷(xiāo)售控制能力建設(shè)
17.4 練習(xí):作本月銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)
18 銀行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織
18.1 經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)
18.2 銀行銷(xiāo)售流程與人員能力的有效匹配
18.2.1 回到能力:銀行客戶(hù)經(jīng)理的能力框架是什么?
18.2.2 盤(pán)點(diǎn)能力:你的團(tuán)隊(duì)的能力組合完善嗎?
18.2.3 提升能力:如何提升你的團(tuán)隊(duì)能力?
18.2.4 分析:自己隊(duì)伍人員的分工與協(xié)作
18.3 銷(xiāo)售組織管理的7大要點(diǎn)
18.4 過(guò)程化的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
李禹成老師的其它課程
職業(yè) 精神修煉 11.08
職業(yè)精神修煉培訓(xùn)目的:在中國(guó),90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面,一是員工所具有的職業(yè)能力,另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此,關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度,以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等,是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分,正是這些隱形的、精神的
講師:李禹成詳情
職業(yè)化 11.08
職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)目的:在中國(guó),90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面,一是員工所具有的職業(yè)能力,另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此,關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度,以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等,是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分,正是這些隱形的、精神的
講師:李禹成詳情
中層管理培訓(xùn) 11.08
中層管理培訓(xùn)4:00-5:00開(kāi)場(chǎng):15分鐘破冰:傳球游戲,心態(tài)調(diào)整。一、一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的知識(shí)結(jié)構(gòu):1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):企業(yè)存在的目的就是開(kāi)發(fā)客戶(hù)和保留客戶(hù)——彼得·德魯克2.人力資源管理:識(shí)、選、育、用、留3.財(cái)務(wù)管理:現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)二、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要把事情做在前面1.專(zhuān)家是把事情變復(fù)雜,企業(yè)家是把復(fù)雜變簡(jiǎn)單2.沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備倒閉,沒(méi)有計(jì)劃就
講師:李禹成詳情
追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉 11.08
《追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉》課程綱要前言:松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工尤其是銷(xiāo)售人員融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高
講師:李禹成詳情
壓力與情緒管理 11.08
情緒與壓力管理課程背景:?作為員工,你能在自我處于壓力的情況下,解決自己的問(wèn)題,保持積極的狀態(tài)?作為管理者,你能在自己也處于壓力之下的時(shí)候,幫助有壓力問(wèn)題的員工嗎??你知道該如何利用團(tuán)隊(duì)壓力并保持良好表現(xiàn)嗎??你能應(yīng)付意料之外的高壓或低壓時(shí)期嗎?在高壓期如何控制自己的情緒?對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也
講師:李禹成詳情
顧問(wèn)式銷(xiāo)售------以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售銷(xiāo)售其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程,這個(gè)課程教會(huì)你兩件事情:把你的思想放進(jìn)別人的口袋,把別人口袋里的錢(qián),放進(jìn)你的腰包。讓客戶(hù)SAYYES的八個(gè)步驟第一講:什么是以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售?1.以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售的特點(diǎn)2.購(gòu)買(mǎi)行為3.銷(xiāo)售行為4.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)5.需求與銷(xiāo)售的不同階段第二講:以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售的幾個(gè)基本概念6.需求7.利益8.購(gòu)
講師:李禹成詳情
贏在談判1 11.08
贏在談判――成交凌駕一切為什么參加贏在談判課程每個(gè)人,每天,都在談判,和客戶(hù),和經(jīng)理,和下屬,和老婆,和丈夫、和小孩……因?yàn)椴欢勁校鸵驗(yàn)橐痪湓?huà),損失金錢(qián)、關(guān)系不好、互相攻擊、互相怨恨……為什么有的人在10分鐘的時(shí)間內(nèi)就能多賺200塊、2000塊、20000塊……因?yàn)樗麄冎蕾嶅X(qián)最快的方法――談判為什么有的人因?yàn)?分鐘的時(shí)間,幾句話(huà)就損失200塊、2000
講師:李禹成詳情
贏在談判2 11.08
《贏在談判――成交凌駕一切》為什么參加商務(wù)談判課程銷(xiāo)售能夠創(chuàng)造大的營(yíng)業(yè)額,談判則更能產(chǎn)生利潤(rùn)。真正的談判高手,是讓客戶(hù)感覺(jué)到贏了,同時(shí)自己也獲得了自己想要的。本課程教授如何一開(kāi)始就布局,然后根據(jù)客戶(hù)的心理步步為營(yíng)。真正的高手總能找到客戶(hù)下決定的真正動(dòng)機(jī),迅速找到談判的施壓點(diǎn),讓你運(yùn)用人們?cè)跐撘庾R(shí)里相信的神奇力量??梢宰屇阍谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)把客戶(hù)口袋里的錢(qián),掏出來(lái)
講師:李禹成詳情
員工忠誠(chéng)度培訓(xùn) 11.08
員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)李禹成引言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工忠誠(chéng)度變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)第一章員工職業(yè)化的正確理念一.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型1.冰山模型2.兩則故事西點(diǎn)軍校的故事案例:致加西亞的信三顧茅廬與《出師表》古人云:讀《出師表》不動(dòng)心者,其人必不忠;讀《陳情表》不動(dòng)心者,其人必不孝。二.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士1.各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一
講師:李禹成詳情
1.項(xiàng)目背景:團(tuán)隊(duì)合作是人類(lèi)的生存形態(tài),從脫離了低級(jí)形態(tài)進(jìn)化成人開(kāi)始,人類(lèi)就開(kāi)始了合作,但是人類(lèi)的合作從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣顯示出越來(lái)越重要的作用??梢哉f(shuō),這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基說(shuō):“放棄合作,就等于自動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)輸。”個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大,團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作,我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):“松下不能缺少
講師:李禹成詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194