跨部門協(xié)作力打造

  培訓(xùn)講師:談煒

講師背景:
職業(yè)背景現(xiàn)任寰球立德合伙人,全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人;創(chuàng)辦慧福咨詢,專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作;豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力 詳細(xì)>>

談煒
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跨部門協(xié)作力打造詳細(xì)內(nèi)容

跨部門協(xié)作力打造

模塊一、開篇-心態(tài)突破

 「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)體驗(yàn)

l 我們工作中的哪些方面和游戲類似?

l 我們在工作中的“雙重使命”是什么?

l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?

l 我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?


 

模塊二、認(rèn)知與改變

 跨部門協(xié)作的利器1:坦誠溝通

l 活動(dòng)中,推諉與沖突的根源是什么?

l 如何才能了解他人的需求?坦誠溝通,會(huì)給我們帶來什么?

l 案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!

 跨部門協(xié)作的利器2:信任

l 活動(dòng)中,信任是如何建立起來的?

l 客戶信任我們什么?內(nèi)部客戶呢?如何累積我們的“情感賬戶”?

l 案例:兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭

 跨部門協(xié)作的利器3:大局觀

l 活動(dòng)中,我們共同的需求是什么?在工作中呢?

l 什么是好的同盟?哪些“資源”利于建立好的同盟?

l 案例:我們真的缺人,真的……

 跨部門協(xié)作的成果1:應(yīng)對外部競爭壓力

l 活動(dòng)中,我們什么時(shí)候被入侵的?工作中有沒有被入侵的例子?

l 外界競爭對我們自己來說,會(huì)帶來什么?什么可以真正應(yīng)對外部競爭?

l 案例:運(yùn)營商也“裁員”?

 跨部門協(xié)作的成果2:建立客戶服務(wù)鏈

l 外部客戶的需求不滿足會(huì)發(fā)生什么事?誰受損失?

l 內(nèi)部客戶都有哪些?我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么?

l 案例:當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話

 跨部門協(xié)作的成果3:梳理運(yùn)營流程

l 我在公司中的角色是什么?應(yīng)當(dāng)是什么?

l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么?如何改善我們部門間的協(xié)作流程?

l 如何帶動(dòng)下屬,營造良好的協(xié)作氛圍?


 

模塊三、跨部門協(xié)作力測評

 跨部門協(xié)作力模型

 跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評

l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢

l 探求協(xié)作力的弱勢

l 導(dǎo)師點(diǎn)評

 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

 激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量


 

模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)

 關(guān)鍵障礙分析

l 聚焦正向,全身心投入

l 分部門討論:展望-回望-期望

l 大組匯報(bào):循環(huán)溝通,達(dá)成共識(shí)

l 激發(fā)承諾的熱情

 突破障礙的思路

l 難點(diǎn)聚焦

l 跨部門工作組:跨部門流程梳理

l 分組討論:拿出方向和方法

l 大組匯報(bào):可行性分析-解決方案-部門共識(shí)

l 激發(fā)承諾的熱情


 

模塊五、激發(fā)承諾

 訂定行動(dòng)計(jì)劃

l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工

l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定

 個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃

 責(zé)任與承諾


 

模塊六、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 傾聽團(tuán)隊(duì)的感受

 下一步的方向


 


 

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