商務(wù)溝通八把刀

  培訓(xùn)講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師；國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；國家二級(jí)心理咨詢師；浙江大學(xué)EMBA課程特約教授；上海交通大學(xué)EMBA特聘教授中國人民大學(xué)客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對(duì)了，事就成了》 詳細(xì)>>

竇令成
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商務(wù)溝通八把刀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通八把刀

一、 商務(wù)溝通概述

1、 概念、內(nèi)涵、目標(biāo)、作用、類型

2、 商務(wù)溝通者的素質(zhì)

3、 商務(wù)溝通的過程、障礙及解決方案

4、 商務(wù)溝通的原則、步驟

5、 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢

二、 有效的口頭溝通

1、 有效的口頭溝通

2、 陳述

3、 商務(wù)演講

4、 有效面談

5、 電話溝通

6、 營銷溝通

7、 談判溝通

三、 積極傾聽

1、 傾聽---高效溝通的秘密武器

2、 傾聽的層次、類型、障礙及建議

3、 積極傾聽的態(tài)度、原則、方法

4、 傾聽的建議、測試、提升傾聽能力

四、 常用的書面溝通

1、 書面溝通寫作過程、要求

2、 商務(wù)信函

3、 商務(wù)報(bào)告

4、 備忘錄

5、 調(diào)查問卷

6、 其他商務(wù)文書

五、 非語言溝通

1、 非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式

2、 常用的商務(wù)禮儀

六、 管理溝通

1、 管理溝通的重要性

2、 上行溝通

3、 平行溝通

4、 下行溝通

七、 會(huì)議溝通

1、 會(huì)議的組織準(zhǔn)備

2、 會(huì)議日程安排

3、 會(huì)議人員

八、 跨文化溝通

1、 障礙及處理方法

2、 主要國家文化簡介

3、 跨文化溝通的原則、方法與技巧


 


 


 


 

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贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號(hào)：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變

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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)

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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接

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