天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通

  培訓(xùn)講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師；國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；國家二級(jí)心理咨詢師；浙江大學(xué)EMBA課程特約教授；上海交通大學(xué)EMBA特聘教授中國人民大學(xué)客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對(duì)了，事就成了》 詳細(xì)>>

竇令成
    課程咨詢電話：

天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通詳細(xì)內(nèi)容

天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

     1、做得體的事，說得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣

三、了解溝通的主體


     1、人類思維特點(diǎn)及感受

     2、溝通從心開始

     3、人性中的禁忌是什么


四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用    


1、角色心理（變心板）

    2、緊張緩和

    3、自我求證

    4、算命的心理術(shù)

    5、錯(cuò)誤的前提暗示

    6、正義的假面具

    7、弗洛伊德心理解剖圖


五、醫(yī)患溝通誤區(qū)  


1、年齡  閱歷

    2、學(xué)歷  學(xué)問=

    3、真誠==實(shí)話

    4、真誠==實(shí)在≠實(shí)話


六、溝通總原則

    1、以情動(dòng)人大于以理服人

    2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

七、醫(yī)患溝通的基本原則

    1、樹立真心為患者服務(wù)的理念

    2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心

    3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備


1、考慮人性在溝**程中的作用

    2、充分把握人性的弱點(diǎn)，

    3、考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)

    4、溝通鐵定三定律


九、醫(yī)患溝通的技巧

（一）醫(yī)患溝通常用技巧

  1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運(yùn)用是另外一回事


（1）聽的藝術(shù)

（2）有效傾聽三部分

（3）同理心傾聽


  2、看的技巧


（1）捕捉臉部表情

（2）洞察眼睛的變化

（3）肢體動(dòng)作

（4）非語言信號(hào)


  3、問的藝術(shù)

   （1）避免用為什么開始

   （2）謀定而后動(dòng)

   （3）柔道法的運(yùn)用

   4、說的技巧


（1）說話四訣

     （2）不同對(duì)象的溝通技巧

  （3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇

  （4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容


   5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么

   6、告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度

   7、在醫(yī)患溝**程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙

     （1）如何識(shí)別心理障礙

     （2）警惕患者心理求助信號(hào)

     （3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通

     （4）住院診療過程中的醫(yī)患溝通

（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧


（1）用好心情感染患者

     （2）學(xué)會(huì)“感情輸入”

     （3）記住對(duì)方的名字

     （4） 同伴意識(shí)歸屬法

     （5）學(xué)會(huì)尊重別人

     （6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通

     （7）學(xué)會(huì)控制情緒

        （8）學(xué)會(huì)提問

        （9）學(xué)會(huì)沉默

        （10）分段式溝通法

        （11）婉轉(zhuǎn)溝通法

        （12）關(guān)閉信號(hào)溝通法

        （13）語帶威脅法

        （14）集體歸屬法


十、醫(yī)患溝通妙語集萃

十一、危機(jī)溝通

（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)              （2）如何與


 

竇令成老師的其它課程

贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號(hào)：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》編號(hào)：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》編號(hào)：YL-04課程簡(jiǎn)介我國醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)

 講師：竇令成詳情

現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號(hào)：YL-10課程對(duì)象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》編號(hào)：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號(hào)：YL-02課程背景及價(jià)值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任

 講師：竇令成詳情

《MBA零距離---8A管理溝通》編號(hào)：ZQ-01able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時(shí)不在。大到世界、國家、小到集體、個(gè)人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是

 講師：竇令成詳情

《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號(hào)：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會(huì)上給員工來一場(chǎng)激動(dòng)人心的演講，在大型公益場(chǎng)合中做一次企業(yè)宣傳的演說，這些都是必不可少的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的?？墒牵芏囝I(lǐng)導(dǎo)，演講活動(dòng)不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動(dòng)人心的并不多。他們身邊往往會(huì)有一位或者幾位“御用”的“

 講師：竇令成詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有