員工職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國(guó)HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國(guó)資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國(guó)家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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員工職業(yè)化訓(xùn)練

**講、為什么要職業(yè)化（1小時(shí)）

1、從企業(yè)發(fā)展歷程看，員工未受過工業(yè)化洗禮，缺乏基本的職業(yè)意識(shí)

2、從文化與價(jià)值觀看，崇尚“士文化”、“清談文化”，缺乏對(duì)數(shù)量與技術(shù)的尊重

3、從人力資源開發(fā)看，偏重知識(shí)與考試，缺乏技能和素質(zhì)培養(yǎng)

4、從行為習(xí)慣看，看重內(nèi)容，缺乏對(duì)程序和方法的興趣

案例分享：從中國(guó)社會(huì)的發(fā)展看職業(yè)化


第二講、職業(yè)化概述（2小時(shí)）

1、 什么是職業(yè)化

2、 經(jīng)營(yíng)自己——目標(biāo)與使命

3、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶觀念——外部客戶與內(nèi)部客戶

4、 職業(yè)化的人才觀——四種人

5、 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展

6、 職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

案例分享：老劉的煩惱


第三講、職業(yè)化心態(tài)（3小時(shí)）

1、職業(yè)化，心態(tài)**

2、積極心態(tài)的魔力

3、導(dǎo)致消極心態(tài)的原因

    案例討論：選擇與放棄 

4、如何調(diào)整心態(tài)

**種心態(tài)：我有必定的成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

第三種心態(tài)：過去不等于未來

第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！

5、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

6、職業(yè)化就是要分析與解決問題。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較）

主動(dòng)思考問題（① 原因的原因 ② 原因架構(gòu)）

主動(dòng)解決問題（模仿 / 改良 / 創(chuàng)新）

解決問題的三大流程

案例討論：如何解決這一難題


第四講、職業(yè)化的六項(xiàng)修煉（4小時(shí)）

1、**項(xiàng)修煉：敬業(yè)

1）敬業(yè)的含義：恪盡職守

2）如何看待你的工作？

3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

4） 敬業(yè)的兩層含義

          認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、

          一絲不茍、有始有終

敬業(yè)意味著全力以赴

    案例分享：一個(gè)老石匠的后一座房子 

5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證

    案例分享：標(biāo)準(zhǔn)石油，每桶五元 

善待客戶是大的忠誠(chéng)

    案例討論：客戶滿意度由什么決定

6）熱忱是敬業(yè)的催化劑

7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力

2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任

1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德

2）踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)

3）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是企業(yè)大的財(cái)富

4）每個(gè)人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。

案例分享：一所驕傲的學(xué)校


3、第三項(xiàng)修煉：專業(yè)

1）為什么要專業(yè)化？

人才專業(yè)化，意味著惟有專業(yè)，才能比別人強(qiáng)，才能創(chuàng)造出更好的價(jià)值。

2）如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化：

專注 – 專業(yè)化的金鑰匙

敏感 – 專業(yè)化的雷達(dá)

學(xué)習(xí) – 專業(yè)化的必由之路

3）學(xué) V/S 識(shí)

顯性知識(shí) V/S 隱性知識(shí)

 知識(shí)　V/S 智慧

把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧的三個(gè)步驟：

領(lǐng)悟

醒悟  反省是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力。

覺悟  知今是而昨非。


4、第四項(xiàng)修煉：協(xié)作

1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無敵于天下。

測(cè)試：鮑爾濱問卷

2）協(xié)作 --- 職業(yè)精神的核心

3）團(tuán)隊(duì)的特征

4）信任 --- 協(xié)作的基石

溝通 --- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潤(rùn)滑劑

謙遜——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的支柱

教學(xué)短片。


5、第五項(xiàng)修煉：創(chuàng)新

1）創(chuàng)新力不等于創(chuàng)新

創(chuàng)新力：是指想象出新事物。

創(chuàng)新：是指把新想象付之以行動(dòng)。

2）沖破創(chuàng)新的障礙

3）創(chuàng)新，貴在屢敗屢戰(zhàn)，貴在寬容失敗  

4）應(yīng)對(duì)變化 ---創(chuàng)新的使命

案例分享：世界**的沃爾瑪


6、六項(xiàng)修煉：自律

1）自律 V/S 他律

小故事：孩子與拼圖

案例分享：從摩托羅拉公司的報(bào)帳制度看自律與他律

2）自律高為慎獨(dú) 
堅(jiān)持自我修煉。

要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己。

學(xué)會(huì)區(qū)別想做的事 與 該做的事

每日三?。菏〖骸⑹∪?、省事


第五講、打開你的改變之門：(2小時(shí))

一、卓越不是單一的行動(dòng)，而是習(xí)慣

二、職業(yè)人必備的七個(gè)習(xí)慣

   1、積極主動(dòng)

   2、以終為始

   3、要事為先

   4、雙贏思維

5、知己知彼

6、統(tǒng)全綜效

7、不斷更新

三、心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段

四、均衡發(fā)展與心靈地圖

 案例分享：濃霧中燈塔

   五、職業(yè)守則

A、永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好

     B、懂得提升工作效果和效率的方法

     C、一定在指定的期限完成工作

     D、工作時(shí)間，集中精神，專心工作

     E、任何工作都要用心去做

     F、要有防止錯(cuò)誤的警惕心

     G、做好整理整頓

     H、秉持工作的改善意識(shí)

I、養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣

 

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長(zhǎng)與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對(duì)人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對(duì)于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠(chéng)實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績(jī)效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績(jī)效管理3、管理與績(jī)效管理4、績(jī)效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績(jī)效管理與績(jī)效考核6、支撐績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)7、績(jī)效管理的作用8、績(jī)效解決業(yè)績(jī)問題，不解決薪酬問題9、績(jī)效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績(jī)效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績(jī)效管理循環(huán)2、績(jī)效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對(duì)劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對(duì)劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見的問題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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