系統(tǒng)性思維問題分析與解決技巧
系統(tǒng)性思維問題分析與解決技巧詳細(xì)內(nèi)容
系統(tǒng)性思維問題分析與解決技巧
一、問題在管理上的意義 1. 問題的來源及管理者的角色 2. 激發(fā)問題意識(shí) 3. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備 4. 問題的界定與分類 5. 問題分類及特性 6. 解決問題的幾大誤區(qū) 7. 案例分析:忽視問題的結(jié)果 |
二、為什么要系統(tǒng)性思維? 1. 思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì) 2. 好思路帶來好成果 3. 系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路 4. 把盈利從偶然變成必然 5. 理性思維流程的力量 6. 案例分析:陳經(jīng)理為什么如此沮喪? |
三、面對(duì)問題的六大系統(tǒng)性思維重點(diǎn) 1. 把握關(guān)注點(diǎn)的思維 2. 考慮所有因素的思維 3. 正反思考的思維 4. 關(guān)注行為后果的思維 5. 找要事的思維 6. 尋找其他方案的思維 7. 案例分析:張廠長(zhǎng)的問題思考 |
四、成功的開端--真正定義問題 1. 問題定義/改善主題選定 2. 界定問題與主題的步驟 3. 界定問題與主題的工具 4. 5W2H的使用技巧 5. 演練:5W2H |
五、分析問題可能的原因 1. 分析問題的真實(shí)含意 2. 問題分析時(shí)的邏輯 3. 如何找出問題的原因 4. 如何界定核心原因 5. 分析問題常用的技巧與工具 6. 因果圖的使用技巧 7. 演練:因果圖 |
六、判定問題的原因 1. 羅列各種原因 2. 判斷根本原因 3. 判斷根本原因的工具 4. 5WHY的使用技巧 5. 柏拉圖的使用技巧 6. 演練:5WHY 7. 演練:柏拉圖 |
七、開發(fā)與篩選解決方案 1. 解決方案的標(biāo)準(zhǔn) 2. 開發(fā)解決方案的工具 3. 頭腦風(fēng)暴的四大原則 4. 演練:頭腦風(fēng)暴法 5. **標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定 6. 對(duì)策候選單的建立 7. 評(píng)估對(duì)策的工具 8. 決策矩陣使用技巧 9. 演練:決策矩陣 |
八、計(jì)劃與實(shí)施過程的掌控 1. 行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容 2. 鎖定對(duì)策 3. 建立WBS與指定責(zé)任人 4. 確定時(shí)間進(jìn)度表 5. 風(fēng)險(xiǎn)防范分析 6. 備選方案的確定 7. 甘特圖使用技巧 8. 演練:甘特圖 |
九、結(jié)果評(píng)估與檢查 1. 計(jì)劃與變化的處理 2. 情感風(fēng)險(xiǎn)的管理 3. 過程的監(jiān)控(MFR模式) 4. 標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整 5. 驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定 |
十、綜合案例研討 |
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單元一:績(jī)效管理概述1.績(jī)效的一般內(nèi)容2.績(jī)效的要求3.小組交流分享:正確或錯(cuò)誤的績(jī)效要求!4.績(jī)效管理的定義5.績(jī)效管理關(guān)注什么?6.績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段7.績(jī)效管理的關(guān)鍵詞8.績(jī)效管理循環(huán)9.績(jī)效管理核心的正確思維單元二:部門主管應(yīng)具備績(jī)效管理概念1.主管在績(jī)效管理中的地位/想法2.公司從績(jī)效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)5.
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看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn) 01.01
第1天單元一、做好招募面談前的準(zhǔn)備〈1.5小時(shí)〉1.面談官應(yīng)有的心態(tài)2.規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)3.面談?wù)叩臏?zhǔn)備工作4.準(zhǔn)備記錄工具5.注意自己的形象6.招募面談禮儀7.準(zhǔn)備文件: 1)公司簡(jiǎn)介 2)崗位架構(gòu) 3)崗位描述及規(guī)格 4)申請(qǐng)者的期望 5)薪酬及福利 6)簡(jiǎn)歷單元二、招募面談和素質(zhì)能力需求〈1.5小時(shí)〉1.素質(zhì)能力的模型2.提出職位需求計(jì)劃3.關(guān)于
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軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧 01.01
單元一、主管對(duì)企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1.案例分析:陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標(biāo)與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門主管與人力資源部門的工作11.案例分析:小王一
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深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧 01.01
天單元一:探討員工心理問題與工作績(jī)效(8:30~09:30)l面對(duì)「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面§個(gè)人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個(gè)人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問題型態(tài)l員工問題解決的方案地圖l案例分析:陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元:主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)
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唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓(xùn) 01.01
第1天單元一、人才動(dòng)向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才?2.人才管理#63972;#63907;與價(jià)值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開與主要內(nèi)容5.人才動(dòng)向管#63972;之情報(bào)掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時(shí)代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差
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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視:自我評(píng)估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10:00-12:00二、講師基本公眾表達(dá)技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達(dá)的三
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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對(duì)講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達(dá)成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10:00-12:00二、講師教材開
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單元一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享l西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)lLG的全球市場(chǎng)方案l石藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)單元二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義、理論及特點(diǎn)1.行動(dòng)學(xué)
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員工關(guān)系管理培訓(xùn)課程 01.01
單元:?jiǎn)T工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀(08:30~10:30)1.中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長(zhǎng)事件簿:?jiǎn)T工信息管理6.情景分析:張廠長(zhǎng)的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理9.頭腦風(fēng)暴:需要員工哪些信息?10.做好員工信
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