員工關(guān)系管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（CityGuilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師；美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理 詳細(xì)>>

簡富臨
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員工關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工關(guān)系管理培訓(xùn)

一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀

1. 中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢

2. 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題

3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

4. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工

5. 員工成長事件簿：員工信息管理

6. 情景分析：張廠長的秘密武器

7. 收集員工信息的要領(lǐng)

8. 如何做到動態(tài)的信息管理?

9. 頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？

10. 做好員工信息管理的有效措施

11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后

二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)

1. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系

2. 情景分析：唐文卿與辜季的對話

3. 工會與職工代表

4. 危機(jī)事件處理

5. 問題員工的處理

6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點

7. HR人員如何補(bǔ)充主管的角色？

8. 職業(yè)健康安全管理

9. 案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？

三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)

1. 情景分析：吳德新與公司的心理約定

2. 員工關(guān)系管理的終實踐--員工心理契約

3. 心理契約的真實意義

4. 文化與康樂的心理意義

5. 員工精神激勵

6. 員工申訴管理與運(yùn)用技巧

7. 新員工訪查要領(lǐng)

8. 演練：新員工面談/電話訪談

四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制

1. 員工心理健康與組織管理

2. 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色

3. 心理輔導(dǎo)的角色作用

4. 心理面談的三個層次

l **層：了解當(dāng)事人的表面信息

l 第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)

l 第三層：對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)

5. 對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略

6. 員工心理輔導(dǎo)的形式

7. 自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為

五、深層次溝通的心談技巧

1. 應(yīng)避免的心談溝通情景

2. 提升溝通的層次

3. 溝通的真締

4. 溝通的層次

5. 溝通的心理功能

6. 基本溝通策略四階段

l 建立關(guān)系

l 自我探索

l 采取行動

l 結(jié)束階段

7. 有效溝通的技巧

l 觀察

l 表達(dá)

l 傾聽

l 反饋

8. 同理心溝通的積極作用

9. 同理心的運(yùn)用

10. 同理心回應(yīng)技巧

11. 實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧

六、提高員工滿意度的有效措施

1. 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素

2. 員工援助計劃EAP的真實意義

3. 從企業(yè)到家庭：EAP運(yùn)作介紹

4. 推行員工協(xié)助方案的實際成效

5. EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟

6. 減少員工流動的有效策略

7. 塑造企業(yè)文化留人的留人良策

8. 提升員工向心力的十個處方

9. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵

10. 小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？

 

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單元一：績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關(guān)注什么？6.績效理管發(fā)展的四個階段7.績效管理的關(guān)鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維單元二：部門主管應(yīng)具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.

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第1天單元一、做好招募面談前的準(zhǔn)備〈1.5小時〉1.面談官應(yīng)有的心態(tài)2.規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)3.面談?wù)叩臏?zhǔn)備工作4.準(zhǔn)備記錄工具5.注意自己的形象6.招募面談禮儀7.準(zhǔn)備文件：　1）公司簡介　2）崗位架構(gòu)　3）崗位描述及規(guī)格　4）申請者的期望　5）薪酬及福利　6）簡歷單元二、招募面談和素質(zhì)能力需求〈1.5小時〉1.素質(zhì)能力的模型2.提出職位需求計劃3.關(guān)于

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單元一、主管對企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1.案例分析：陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標(biāo)與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門主管與人力資源部門的工作11.案例分析：小王一

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天單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）l面對「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問題型態(tài)l員工問題解決的方案地圖l案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)

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第1天單元一、人才動向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才？2.人才管理#63972;#63907;與價值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開與主要內(nèi)容5.人才動向管#63972;之情報掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差

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時間（時間點）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8：30-10：00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特質(zhì)7.自我檢視：自我評估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10：00-12:00二、講師基本公眾表達(dá)技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達(dá)的三

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時間（時間點）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8：30-10：00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達(dá)成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10：00-12:00二、講師教材開

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單元：員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀（08：30～10：30）1.中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長事件簿：員工信息管理6.情景分析：張廠長的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動態(tài)的信息管理9.頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？10.做好員工信

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時間（時間點）內(nèi)容及安排授課方式天09：00～10：30一：修煉成功的基本法則1.什么是習(xí)慣？習(xí)慣的意義2.習(xí)慣的培養(yǎng)3.品格與做人技巧何為重要？4.改變的循環(huán)圈（TheChangeCycle）5.影片欣賞：你知道嗎？6.持續(xù)成長的層次--成長的三個階段7.習(xí)慣轉(zhuǎn)變的過程l每一個習(xí)慣所依據(jù)的原則l與原則一致的思維l影響結(jié)果的流程或思想行為8.思維轉(zhuǎn)換的方式9

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