跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學管理學院客座教授；英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（CityGuilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；美國哈佛商學院（HBSP）管理 詳細>>

簡富臨
    課程咨詢電話：

跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作

**單元：跨部門合作的利益與價值  

1. 組織運作三要素

2. 溝通協(xié)作對組織運作的影響

3. 組織績效發(fā)展的正向循環(huán)

4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？

5. 跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 

6. 組織內部的價值路徑

7. 什么是部門合作價值?

8. 部門間協(xié)作的利益法則

9. 雙贏結果--一種人際合作模式 

10. 小組演練：組織內部合作的價值路徑


 

第二單元：跨部門溝通的意義、障礙與原則 

1. 情景案例：陳經理的困擾

2. 人與人之間的誤解

3. 跨部門溝通的意義和方式

4. 跨部門溝通的問題根源

5. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？

6. 跨部門有效溝通的原則

7. 五種主要的跨部門合作能力

8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點

9. 情景案例：王經理失敗的營銷方案


 

第三單元：跨部門溝通基本技巧與要領 

1. 溝通的目的--自我與自我滿足

2. 跨部門溝通的三大重點

l 溝通的渠道

l 個人溝通技能

l 溝通的目標與立場

3. 部門主管的三大溝通基本技巧

l 傾聽的藝術與技巧

l 表達的技巧

l 反饋的技巧與要領

4. 部門主管的三大溝通能力

l 面對面溝通

l 電話溝通

l 書面溝通

5. 溝**程同理心的運用

6. 情景演練：撰寫一份郵件通知


 

第四單元：跨部門協(xié)調性溝通技巧

1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領

l 描述性

l 針對問題

l 靈活性

l 承擔責任

2. 情景演練：支持性溝通技巧

3. 避免抗拒的溝通技巧

4. 合一架構的心理運用

5. 情景案例：廖經理和王經理的業(yè)務溝通

6. 工作協(xié)調時的溝通技巧

7. 以整合性溝通協(xié)調達成協(xié)作目標

8. 情景案例：總務部門的預算超支案


 

第五單元：跨部門溝通的問題解決模式

1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2. 解決問題為導向的4D工作法 

l **步：界定問題 

l 第二步：探究實事 

l 第三步：分析權重 

l 第四步：形成方案 

3. 權重各項行動方案以保障行動的有效性 

4. 評估行動方案

5. 演練：團隊決策工具

6. 解決問題過程有效討論的技巧

7. 如何有效進行團隊會議？

8. 會議程序的把握

9. 會議主持的技巧

10. 會議達成共識的要領

11. 情景案例：一次客戶投訴事件

12. 工具應用：內部合作表達形式模版

13. 團隊沖突解決之道

l 沖突的定義與來源

l 沖突處理方式運用時機

l 沖突管理思維圖

14. 情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件


 

第六單元：提高跨部門協(xié)作的人際影響力 

1. 組織人際關系要領

2. 人際合作的兩個重要方面 

l 影響他人

l 達成共贏

3. 良好組織人際關系相處法則

4. 部門內人際關系中心點

5. 如何發(fā)揮人際影響力？

6. 解決人際合作障礙的主要方法 

l 正確評價自己和別人

l 尊重的遣辭用語

l 有效溝通的模式

l 理性溝通的習慣建立

l 客觀周延且正向思維的溝通習慣

7. 情景案例：官經理與賴經理的協(xié)作事件

8. 跨部門人際合作步驟

9. 角色演練：結合企業(yè)實務情景進行演練


 

簡富臨老師的其它課程

單元一：績效管理概述1.績效的一般內容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關注什么？6.績效理管發(fā)展的四個階段7.績效管理的關鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維單元二：部門主管應具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.

 講師：簡富臨詳情

第1天單元一、做好招募面談前的準備〈1.5小時〉1.面談官應有的心態(tài)2.規(guī)劃良好的招募面談結構3.面談者的準備工作4.準備記錄工具5.注意自己的形象6.招募面談禮儀7.準備文件：　1）公司簡介　2）崗位架構　3）崗位描述及規(guī)格　4）申請者的期望　5）薪酬及福利　6）簡歷單元二、招募面談和素質能力需求〈1.5小時〉1.素質能力的模型2.提出職位需求計劃3.關于

 講師：簡富臨詳情

單元一、主管對企業(yè)人力資源管理應有的認知1.案例分析：陳經理和林經理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門主管與人力資源部門的工作11.案例分析：小王一

 講師：簡富臨詳情

天單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）l面對「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產生l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個人工作面§工作適應面§人際關系面§個人生活面§生活適應面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問題型態(tài)l員工問題解決的方案地圖l案例分析：陳經理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認

 講師：簡富臨詳情

第1天單元一、人才動向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才？2.人才管理#63972;#63907;與價值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開與主要內容5.人才動向管#63972;之情報掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差

 講師：簡富臨詳情

時間（時間點）內容及安排授課方式培訓效益天8：30-10：00一、企業(yè)內部講師的角色與功能1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓師的工作職責5.系統(tǒng)培訓模式6.優(yōu)秀培訓師的八個特質7.自我檢視：自我評估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質10：00-12:00二、講師基本公眾表達技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達的三

 講師：簡富臨詳情

時間（時間點）內容及安排授課方式培訓效益天8：30-10：00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內各階層對講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質與能力4.企業(yè)講師應掌握成功之關鍵因素5.企業(yè)講師應達成的教學功能6.培訓前的準備工作7.自我檢查：培訓前的準備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10：00-12:00二、講師教材開

 講師：簡富臨詳情

單元一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和初的設想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內的應用實例分享l西門子的行動學習團隊lLG的全球市場方案l石藥集團領導力培養(yǎng)單元二、行動學習的定義、理論及特點1.行動學

 講師：簡富臨詳情

單元：員工關系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀（08：30～10：30）1.中國制造企業(yè)員工關系管理現(xiàn)狀和趨勢2.我國企業(yè)員工關系管理五大問題3.員工關系管理的內容4.員工關系管理中部門經理與人力資源部的任務分工5.員工成長事件簿：員工信息管理6.情景分析：張廠長的秘密武器7.收集員工信息的要領8.如何做到動態(tài)的信息管理9.頭腦風暴：需要員工哪些信息？10.做好員工信

 講師：簡富臨詳情

時間（時間點）內容及安排授課方式天09：00～10：30一：修煉成功的基本法則1.什么是習慣？習慣的意義2.習慣的培養(yǎng)3.品格與做人技巧何為重要？4.改變的循環(huán)圈（TheChangeCycle）5.影片欣賞：你知道嗎？6.持續(xù)成長的層次--成長的三個階段7.習慣轉變的過程l每一個習慣所依據(jù)的原則l與原則一致的思維l影響結果的流程或思想行為8.思維轉換的方式9

 講師：簡富臨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有