卓越的客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專(zhuān)家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說(shuō)家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專(zhuān)家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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卓越的客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)培訓(xùn)

**講:客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思路:附加價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)格注意 

1、企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)存在的問(wèn)題 

2、用附加價(jià)值決勝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 

3、附加價(jià)值的設(shè)計(jì)要避免: 

給客戶(hù)回扣  方式重復(fù)單一 

4、贏得客戶(hù)的五星級(jí)附加價(jià)值 

5、營(yíng)銷(xiāo)比推銷(xiāo)更出業(yè)績(jī) 

6、營(yíng)銷(xiāo)必勝的十三大策略

第二講:客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路:增量拓展存量深耕并重   

增量市場(chǎng)拓展七件事 

存量市場(chǎng)深耕的十二突破口 

高層實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略八大重點(diǎn) 

中層實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)六項(xiàng)工作 

員工實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)斗六項(xiàng)任務(wù)

第三講:客戶(hù)管理思路:滿(mǎn)足客所需制造客所求  

伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理 

客戶(hù)分類(lèi)管理:個(gè)人散戶(hù) 集團(tuán)客戶(hù) 渠道客戶(hù) 

發(fā)展散客:關(guān)注個(gè)人客戶(hù)的24個(gè)需要 

保有集團(tuán)客戶(hù):集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維系的8大要素 

決勝渠道客戶(hù):選用育留的58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)


 

第四講:客戶(hù)服務(wù)思路:細(xì)分客戶(hù)發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)  

細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)五步法 

細(xì)分客戶(hù)心理三步驟 

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理六要點(diǎn):

1、掛起客戶(hù) 

2、沉睡客戶(hù) 

3、對(duì)手客戶(hù) 

4、訪(fǎng)存量客戶(hù) 

5、傷害客戶(hù) 

6、新老客戶(hù) 

第五講:客戶(hù)關(guān)系思路:科學(xué)管理鞏固客情聯(lián)系 

CRM客戶(hù)關(guān)系管理十八個(gè)內(nèi)涵

建設(shè)尼龍粘扣客戶(hù)戰(zhàn)略管理關(guān)系 

1、多重產(chǎn)品捆綁客戶(hù) 

2、不同客戶(hù)之間的捆綁 

3、客戶(hù)不同層級(jí)捆綁 

4、多重身份介入捆綁 

讓客戶(hù)忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素

第六講:銷(xiāo)售接洽實(shí)務(wù)——一網(wǎng)打盡

找出系鈴之人,一網(wǎng)打盡成交

摸清客戶(hù)底牌,教練幫助成交

防范銷(xiāo)售雷區(qū),謹(jǐn)慎才能成交

學(xué)會(huì)人情練達(dá),關(guān)系決定成交

獲得客戶(hù)信任的心理學(xué)方法

怎樣使經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)喜歡你的心理學(xué)

介紹產(chǎn)品吸引買(mǎi)主注意的方法 

第七講:銷(xiāo)售談判實(shí)務(wù)——一劍封喉

切忌自言自語(yǔ),對(duì)話(huà)才能成交

鎖定拒絕原因,反問(wèn)引導(dǎo)成交

打開(kāi)溝通之窗,談判控制成交

排除客戶(hù)障礙(異議)的技巧

談判中施加壓力的技巧

喊價(jià)與還價(jià)的心理技巧

第八講:銷(xiāo)售策劃實(shí)務(wù)——無(wú)敵工具

鍛造殺手之锏,工具輔助成交

教育驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),培訓(xùn)服務(wù)成交

永久記憶行銷(xiāo),文字說(shuō)服成交

瞬間完成說(shuō)明,快字影響成交

培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),抑制對(duì)手成交

把握招標(biāo)流程,逐環(huán)掌控成交

用好三方案例,借力知名成交

推銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)與成交技術(shù)

第九節(jié):銷(xiāo)售心理實(shí)務(wù)——戰(zhàn)勝盲點(diǎn)

把握人性規(guī)律,平和面對(duì)成交

建立意愿圖像,自動(dòng)導(dǎo)航成交

廣交優(yōu)質(zhì)客戶(hù),量大必有成交

重復(fù)就是力量

課程回顧與總結(jié)


 


 

凌潔冰老師的其它課程

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類(lèi)別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶(hù)的方法。如何面對(duì)客戶(hù)管理,做好客戶(hù)服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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