醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧詳細內(nèi)容
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧
◆病人角色與病人的心理活動特點
1、病人角色的認同
2、病人角色的認同不良
3、病人心理的一般特點
4、病人的心理需要
5、醫(yī)患交往模式
◆醫(yī)患溝通的核心理念
1、醫(yī)患溝通的功能和作用
2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因
3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑
◆醫(yī)患溝通的任務
1、確立新理念
2、構(gòu)建新機制
3、實現(xiàn)新模式
◆醫(yī)患溝通的障礙
1、思想觀念的差異
2、知識結(jié)構(gòu)的差異
3、利益調(diào)整的差異
4、權(quán)利分配的差異
◆醫(yī)患溝通的建立
1、醫(yī)患一體的認知
2、醫(yī)對患的導引
3、醫(yī)院宗旨的更新
4、醫(yī)患溝通的策略
5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成
6、醫(yī)務人員言語溝通技巧
7、醫(yī)務人員行為溝通技巧
8、醫(yī)患交友的意義和方法
9、機制和制度上的醫(yī)患溝通
10、環(huán)境和技術(shù)上的醫(yī)患溝通
11、醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化
◆鑒于醫(yī)患關(guān)系的重要性,醫(yī)生的行為標準7大原則:
1、應該同情和尊重患者,致力于提供完善的醫(yī)療服務;
2、應該誠實對待患者和同事,敢于暴露自己個性或能力上的不足,或者敢于揭露有欺詐行為的人;
3、應該尊重法律,并認識到有責任為患者尋找變通辦法,維護患者利益;
4、應該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權(quán)利,在法律允許范圍內(nèi)保護患者的隱私;
5、應該不斷學習、應用和提高科學知識,使之有利于患者、同事和社會,并注意征求或咨詢意見;
6、除非急診例外,日常臨床工作應該為患者提供適當?shù)姆眨颊呖梢宰杂蛇x擇服務、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務環(huán)境;
7、應該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關(guān)活動。
◆如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧
1.求醫(yī)心切型患者
2.高度的自我中心型患者
3.明顯的情感反應型患者
◆如何改進溝通技巧
1、詢問的技巧:
2、情感的鼓勵和疏泄:
3、澄清問題的技術(shù):
4、溝通和交往分析:
5、遵循醫(yī)學倫理的6個原則:
1)有益,應用對患者有幫助的技能;
2)非瀆職,避免言行傷害患者;
3)自主,尊重患者的獨立性;
4)公正,避免偏見和歧視;
5)保密,尊重患者的隱私;
6)誠實,真實對待自己和患者。
◆如何提升醫(yī)患言語溝通技巧
1、善于引導病人談話
2、開放式的談話
3、重視反饋信息
4、談話態(tài)度認真
5、處理好談話中的沉默
◆患者抱怨的處理規(guī)范及技巧
1、正確對待顧客的抱怨
2、顧客抱怨的原因
3、正確措施
4、處理技巧
5、解決方案
課程回顧與總結(jié),學員答疑
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