售樓顧問(wèn)服務(wù)及銷售技巧提升

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說(shuō)家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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售樓顧問(wèn)服務(wù)及銷售技巧提升


**講 售樓顧問(wèn)服務(wù)心態(tài)的建立


l 心態(tài)決定行為


l 與公司站在同一陣線


l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度


l 樂(lè)于助人的態(tài)度


l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想


l 大量工作忘記傷口


第二講售樓顧問(wèn)贏在起點(diǎn)


l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象


l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境


l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客


l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌


l 用贊美接近客戶


第三講 售樓顧問(wèn)完美的待客服務(wù)之道


l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)


l 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)


第四講 售樓顧問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)技巧


l 基本認(rèn)知


l 技巧一:新的…


l 技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃


l 技巧三:唯一性


l 技巧四:簡(jiǎn)單明了


l 技巧五:重要誘因


l 技巧六:制造熱銷的氣氛


l 技巧七:老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧


l 技巧八:老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧


l 技巧九:老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧


l 技巧十:老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧


【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說(shuō)服自己


第五講排除客戶障礙(異議)的心理技巧


一、客戶障礙的本質(zhì):代表客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣


二、分清真假歧義,應(yīng)用不同方法處理,許多障礙是客戶為殺價(jià)需要而準(zhǔn)備的假障礙


三、先發(fā)制人排除高頻率障礙


四、優(yōu)先考慮啟發(fā),其次考慮爭(zhēng)論 


五、重復(fù)對(duì)方的話可以吸引對(duì)方注意力并加深雙方的認(rèn)同感


六、確實(shí)需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時(shí),也應(yīng)把矛頭指向第三者,這個(gè)第三者甚至可以根本不存在,是這個(gè)可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言


七、不同產(chǎn)品的價(jià)格類比可以提高價(jià)格耐受力


九、價(jià)格分解可以提高價(jià)格耐受力


十、告訴對(duì)方改掉產(chǎn)品的缺點(diǎn)是有代價(jià)的


第六講 售樓顧問(wèn)如何激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望七技巧


技巧一:用如同取代少買


技巧二:運(yùn)用第三者的影響力


技巧三:善用輔助器材


技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)


技巧五:善用參與感


技巧六:善用占有欲


技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)


第七講銷售談判實(shí)務(wù)——一劍封喉


一、切忌自言自語(yǔ),對(duì)話才能成交


1、銷售不是說(shuō)話,而是對(duì)話


2、如何將句號(hào)變成問(wèn)號(hào)


二、鎖定拒絕原因,反問(wèn)引導(dǎo)成交


1、銷售不怕拒絕,怕的是不懂拒絕的原因


2、用理解加反問(wèn)的方式回應(yīng)客戶的拒絕


3、問(wèn)話提綱助你一劍封喉


三、打開(kāi)溝通之窗,談判控制成交


1、打開(kāi)心房、照亮心墻


2、談判中的控制策略


3、談判中的注意事項(xiàng)


第八講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)


l 基本認(rèn)知:主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全


l 不馬上成交的原因


l 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)


l 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)


第九講 售樓顧問(wèn)常用成交技術(shù)


一、直接成交法


二、迫選成交法


三、假定成交法


四、小點(diǎn)成交法


五、優(yōu)惠成交法


六、期限成交法


七、時(shí)間成交法


八、中介成交法


九、其他輔助方法


十、三大誤區(qū)


課程回顧與總結(jié)


 

凌潔冰老師的其它課程

銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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