《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

**章  傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀    

1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

Ø 傳統(tǒng)禮儀知識內(nèi)涵與現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識概念。

Ø 禮儀的定義和概念。

Ø 形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務(wù)禮儀修養(yǎng)與技巧》《風(fēng)韻與風(fēng)度》

2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？

Ø 外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。

Ø 為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠和信譽(yù)；

Ø 為什么說禮儀是索取成功的必修課？

Ø 如何使家庭幸福，生活快樂？

Ø 如何讓自己變得優(yōu)秀并卓越？

Ø 自信心來自內(nèi)在和外在的條件是什么？

3.好日子的前提是如何修行，良好的內(nèi)在素養(yǎng)來自于修行

Ø 國強(qiáng)民富的根本保證是什么？

Ø 禮儀為什么是無形的財(cái)富？

Ø 禮儀為何能為我們的企業(yè)降低成本？

Ø 如何讓形象禮儀成為有效的通行證？

Ø 為什么學(xué)習(xí)禮儀一定讓自己的利益大化？

Ø 充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。

Ø 平和的心理素質(zhì)是立足社會，立足企業(yè)的有效處方。

第二章  現(xiàn)代商務(wù)禮儀與實(shí)操 

1.什么是現(xiàn)代商務(wù)禮儀 

Ø 禮儀的定義與特征 

Ø 商務(wù)禮儀的作用 

Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 

2.如何應(yīng)用社交禮儀

Ø  接待與拜訪禮儀

Ø  乘坐交通工具的禮儀 

Ø 商務(wù)通訊禮儀 

Ø 座次禮儀 

Ø 饋贈禮儀 

3.宴會禮儀 

Ø 中餐禮儀 

Ø 西餐禮儀 

Ø 自助餐禮儀 

4.前臺接待禮儀 

Ø 迎客禮儀 

Ø 登記禮儀 

Ø 引見禮儀 

Ø 奉茶禮儀 

Ø 送客禮儀

Ø 前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 

Ø 前臺接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

5.銷售禮儀 

Ø 電話禮儀

Ø 微笑禮儀

Ø 聲音禮儀

Ø 儀態(tài)禮儀

Ø 問候禮儀

Ø 點(diǎn)頭禮 拜訪禮 握手禮 

6.溝通技巧與禮儀 

Ø 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 

Ø 待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 

Ø 交際禮貌用語與禁忌語 

Ø 學(xué)會傾聽 

Ø 學(xué)會表達(dá)自己  

Ø 學(xué)會贊美

第三章  職場達(dá)人是怎樣煉成的？

1.塑造職業(yè)形象的意義 

Ø 什么是職業(yè)形象 

Ø 自我測試：學(xué)員職業(yè)形象技巧測試 

2.如何塑造你的職業(yè)形象 

Ø 職業(yè)形象中的儀容

Ø 職業(yè)形象中的儀表 

Ø 職業(yè)形象中的儀態(tài) 

Ø 如何塑造良好的**印象

3.塑造你的個(gè)人形象 

Ø 設(shè)計(jì)你的生活形象

Ø 設(shè)計(jì)你的職業(yè)形象

Ø 設(shè)計(jì)你的社交形象

4.你不可不知的職場禮儀 

Ø 職場禮儀要點(diǎn) 

Ø 如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處 

Ø 如何與你的同事相處 

Ø 如何當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 

5.服務(wù)客戶的禮儀 

Ø 微笑是無聲的語言

Ø 眼神是心靈的窗戶

Ø 肢體語言可謂錦上添花

Ø 優(yōu)雅的儀態(tài)是一種修養(yǎng)

Ø 如何呈現(xiàn)站坐行的風(fēng)度和韻味

Ø 怎樣保持良好的體態(tài)和心態(tài)？

Ø 不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？

Ø 為什么要讓你的身體各就各位？

Ø 怎樣才能讓自己的修養(yǎng)大化？

Ø 如何做一個(gè)愛自己、愛父母、愛家庭、愛社會、愛老師、愛企業(yè)的職場達(dá)人？

第四章  為什么要注重自己的形象禮儀

1.您的形象是價(jià)值百萬

Ø 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

Ø 配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛

Ø 化妝禮儀：相由心生

Ø 儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

Ø 著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

Ø 完美形象塑造之----儀容管理

Ø 出色的儀容等于成功了一半

Ø 職業(yè)妝面與什么有關(guān)？

2.為什么要化妝，你對自己的面部優(yōu)點(diǎn)了解嗎？

Ø 妝面色彩的搭配原則

Ø 化妝的基本步驟

Ø 化妝應(yīng)的基本原則與禁忌

Ø 形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息

3.職業(yè)形象和職場著裝

u 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

u 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）

u 鞋襪選擇、服飾選擇 、三元素的定律，男人看腰

u 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）

u 女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

Ø 服裝選擇、（揚(yáng)長避短穿衣法）女人看頭

Ø 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）

Ø 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）

（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。）

第五章  社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感

1.聲音、微笑、談吐的個(gè)人魅力

Ø 聲音的秘密，為你的談吐加分

Ø 微笑，讓你更具魅力

Ø 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

2.優(yōu)雅的儀態(tài)，得體的行為是修養(yǎng)

Ø 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

Ø 站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

Ø 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

Ø 走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

Ø 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

3.態(tài)勢語言的美妙，規(guī)范的引領(lǐng)禮是一種行為魅力

Ø 手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手

Ø 點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿

Ø 握手禮儀與禁忌

Ø 擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮

4.語言的魅力

Ø 優(yōu)雅社交禮--高效溝通

Ø 會說話是一門藝術(shù)

Ø 學(xué)會贊美你的朋友，文明忌語記在心

Ø 聆聽是了解他人的重要途徑

Ø 讀懂他人的身體語言，亮出你的真誠

Ø 如何將自己的普通話修煉的流暢、標(biāo)準(zhǔn)

Ø 怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達(dá)出來？

Ø 學(xué)習(xí)是一種能力，習(xí)慣成自然

第六章  習(xí)慣于行為—交往舉止篇

1.商務(wù)禮節(jié)的應(yīng)用

Ø 商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

Ø 握手與名片禮儀

Ø 席位安排的禮賓次序

Ø 商務(wù)距離的運(yùn)用

2.公共電梯與商務(wù)座次禮儀

Ø 電梯與會議，照相位次禮儀

Ø 座次禮儀、會議禮儀

Ø 照相合影留念的位次禮

Ø 現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

3.現(xiàn)代通訊禮與公務(wù)車座次禮的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

Ø 電話溝通禮儀

Ø 接聽電話禮儀

Ø 接聽電話禁忌

Ø 電話溝通技巧

Ø 誰先掛斷電話

Ø 公務(wù)車接待座次

Ø 如何接待機(jī)場來客

Ø 如何做好公務(wù)車司機(jī)

第七章  完美的禮儀----真誠微笑訓(xùn)練

1.**印象來自于發(fā)自內(nèi)心的高興

Ø 微笑與**印象

Ø 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

Ø 讓微笑成為好的名片

Ø 關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

Ø 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬

2.餐桌禮儀、西餐禮儀

Ø 商務(wù)宴請禮儀——持續(xù)提升追求完美

Ø 中餐宴請禮儀

Ø 宴請點(diǎn)菜禮儀

Ø 西餐的宴請禮

Ø 西餐的餐具擺放于應(yīng)用

Ø 西餐禮儀文化

3.宴會向客人敬酒禮儀

Ø 敬酒不勸酒，勸菜不加菜

Ø 宴請離座禮儀

Ø 中餐禮儀的餐具擺放于應(yīng)用

Ø 進(jìn)餐中的吃相與禮儀

Ø 白酒的禮儀，紅酒禮儀

4.告別禮，送客禮

Ø 告別禮的應(yīng)用

Ø 善始善終---送客告別禮儀

Ø 送客禮儀簡述

Ø 送客重于迎客

Ø 送客禮儀注意事項(xiàng)

Ø 道別的體態(tài)與表情

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