《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)提升》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
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《優(yōu)秀置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)提升》
導(dǎo)言:
一、房地產(chǎn)置業(yè)顧問的8大自我思考
1.我會(huì)干什么?
2.我能干什么
3.我干的怎么樣?
4.我想要什么?
5.我能要什么?
6.我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?nbsp;
7.我們?yōu)檎l(shuí)工作?
二、房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值
4大思維度思考:
1.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)誕生的目的是什么?
2.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力是什么?
3.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系是什么?
4.當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析?
分組探討:作為一個(gè)優(yōu)秀房地產(chǎn)職場(chǎng)人士,全方位分析個(gè)人與企業(yè)得關(guān)系是什么?以及如何運(yùn)用這層關(guān)系,快速提升個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)壯大的相溶。
**章:房地產(chǎn)優(yōu)秀置業(yè)員工的心態(tài)基準(zhǔn)
一、換位思考:
1.頭腦風(fēng)暴小活動(dòng):自己喜歡什么樣的同事、領(lǐng)導(dǎo)?
2.頭腦風(fēng)暴小活動(dòng):如果同事為人不佳,自己會(huì)如何?
3.頭腦風(fēng)暴小活動(dòng):如果同事為人非常好,對(duì)自己有恩,自己又會(huì)如何?
4.總結(jié):換位思考:我們希望別人如何對(duì)待我們, 我們就應(yīng)該如何對(duì)待對(duì)方!
二、明確目標(biāo)
1.我們來到房地產(chǎn)企業(yè)為什么要明確目標(biāo)?
2.討論我們來到房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)是什么呢?
3.來到房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)的誤區(qū)?
4.如何制定自己的目標(biāo)原則和方法呢?
5.達(dá)成目標(biāo)的流程
5.1認(rèn)知:認(rèn)知自己、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、認(rèn)知行業(yè)
5.2定位: 人生定位、組織定位、職位定位
5.3規(guī)劃:分階段、具體、可執(zhí)行
5.4執(zhí)行:確保每階段實(shí)施、彌補(bǔ)職業(yè)差距
5.5評(píng)估:自我監(jiān)督、他人監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督 ——案例分析:《案例分析》
三、積極心態(tài)
1.什么是心態(tài)?
2.什么是積極心態(tài)
3.積極心態(tài)的表現(xiàn)形式
4.消極心態(tài)產(chǎn)生的根本原因
5.如何把消極心態(tài)轉(zhuǎn)化成積極心態(tài)
6.保持積極心態(tài)的ABC法則
7.積極心態(tài)產(chǎn)生的影響力 ——案例分析:
**以上案例,討論如下兩個(gè)問題:
討論1:曾經(jīng)消極心態(tài)對(duì)您影響大的一件事情是什么?產(chǎn)生了哪些負(fù)面作用?
討論2:曾經(jīng)積極心態(tài)對(duì)您影響大的一件事情是什么?給你帶來了哪些幫助呢?
第二章:敬業(yè)精神---房地產(chǎn)優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
1.敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
2.敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰
3.敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
4.敬業(yè)才能立業(yè)
5.敬業(yè)比能力更重要
6.敬業(yè)大的受益人是你自已
7.干一行,愛一行,精一行 ——案例分析:國(guó)內(nèi)知名房地企業(yè)恒大地產(chǎn)的劉經(jīng)理生是如何在工作中敬業(yè)案例
分享,以及因?yàn)閱T工哪些敬業(yè)精神導(dǎo)致龍湖置業(yè)為什么能成為房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿!
——分組討論:在過去的房地產(chǎn)職場(chǎng)工作時(shí)段內(nèi),我們有沒有敬業(yè)精神呢?敬業(yè)精神對(duì)我們過去的生活、事業(yè)、人生、產(chǎn)生了哪些影響呢?
二、你在房地產(chǎn)職業(yè)生涯中具備敬業(yè)精神嗎?
1.隨處可見的“不敬業(yè)”
2.“差不多先生”的悲劇
3. “不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
4.珍惜你的工作崗位
5.在其位就要謀其事
6.多加一盎司,工作就大不一樣
7.讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
三、怎樣培養(yǎng)房地產(chǎn)職業(yè)敬業(yè)的精神
1.充滿自信心,要珍惜自己的工作
2.不斷充實(shí)自己
3.掌握溝通的技巧
4.開發(fā)創(chuàng)造性思維
5.能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量
6.干一行要愛一行
7.將工作做得盡善盡美
8.用生命去執(zhí)行
9.超越雇傭關(guān)系
第三章:置業(yè)顧問的服務(wù)意識(shí)
一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
五、置業(yè)顧問談判逼定禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務(wù)禮儀意識(shí)訓(xùn)練
案例視頻:《萬(wàn)科地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練
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