客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與高品質(zhì)溝通

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話：

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與高品質(zhì)溝通

**板塊： 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇

1、 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果

2、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求

六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心

3、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求

六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)

4、  “人而無信難立世”：誠信的人品

5、 “滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)

6、 “境有心生人為峰”：積極的心態(tài)

7、 萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力

第二板塊： 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇

1、客戶經(jīng)理職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則

1. 要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格

2. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)

3. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

4. 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

2、客戶經(jīng)理“儀容”修飾技巧

 發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求

 微笑、眼神是關(guān)鍵

 面部、手部、皮膚的護(hù)理

 女性化淡妝，力求妝成有卻無

 女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)

 職場儀容的禁忌   

3、客戶經(jīng)理“儀表”裝扮技巧

 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

 裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

 穿著的TOP原則

 西裝、領(lǐng)帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求

 女士著職業(yè)裝六大禁忌

 銀行職員常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 

4、客戶經(jīng)理“儀態(tài)”訓(xùn)練技巧

 四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

 你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說：“你是個(gè)怎樣的人”。

 肢體語言解讀及鞠躬禮義訓(xùn)練

（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)）

案例分享：

案例1：誰泄露了我的秘密？  

案例2：客戶經(jīng)理的成功一筆。

第三板塊：銀行客戶經(jīng)理社交、接待禮儀篇

l 面對(duì)客戶時(shí)常用稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

l 與客戶見面禮儀

  自我介紹及介紹他人

l 與客戶握手禮儀

握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手大忌分享

l 與客戶交換名片禮儀

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

l 陪客戶走路、迎客、送客禮儀

以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

l 電話接待流程禮儀

接聽電話   撥打電話   移動(dòng)手機(jī)“三不”原則 

l 陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀

有專人駕駛   無專人駕駛  門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀

l 與客戶交談視線關(guān)注禮儀

親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務(wù)凝視區(qū)

l 接待客戶人際距離禮儀 

親密距離  社交距離  禮儀距離  公務(wù)距離

l 乘車禮儀

司機(jī)開車  主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排

l 宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 

餐桌座次安排   奉茶注意事項(xiàng)

l 會(huì)客位次禮儀、會(huì)議座次禮儀 

桌子橫放時(shí)    桌子豎放時(shí)

l 簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀

第四板塊：高端客戶心理掌控及溝通禮儀篇

一、 “色”眼識(shí)人，解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格

 領(lǐng)取你的性格密碼

 領(lǐng)取他人性格密碼

 探索客戶不同性格客戶心理冰山

二、 掌握四種性格各自具備的特征及心理需求

 進(jìn)入客戶的心理世界（聆聽與觀察）

 同理心站在客戶立場進(jìn)行溝通

 盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)

三、如何快速準(zhǔn)確判斷客戶性格，并采用針對(duì)性的溝通模式

 從面部表情判斷客戶性格

 從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

 從客戶喜好及對(duì)待金錢的態(tài)度判斷其性格

 從拿包姿勢判斷客戶性格

 從交談反應(yīng)判斷客戶性格

四、不同性格客戶的溝通特點(diǎn)和心理需求

 學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

 解讀不同性格客戶用不同溝通模式

 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）




 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。有人說：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程特色】1、理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識(shí)，共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當(dāng)下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)，職場女性不但要在職場中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還需要照顧到家庭，壓力相對(duì)來說會(huì)比較大，而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；2.明確工作的意義，了解個(gè)人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；3.建立目標(biāo)，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式，與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通，領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個(gè)人魅力。2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)。【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有