模塊

大綱

課程單元

課程目標

模塊一

4G時代運營商發(fā)展新機遇與挑戰(zhàn)

1、4G時代給運營商帶來了哪些變化？

ü 中國移動擁有面真言順的高速網(wǎng)絡(luò)

ü 終端需要再次更換

ü 隨時隨地體驗應(yīng)用

ü 客戶的體驗感更棒

ü 視頻通話和在線音樂需求增加

ü 客戶需要更多的流量

2、新的機遇：重走一段3G路和再創(chuàng)一段4G路

ü 改變客戶對中國移動“網(wǎng)速慢”的認知

ü 再次大力推廣終端，此時是推4G終端

ü 需要便宜的流量資費支撐

ü 培養(yǎng)客戶使用流量的習(xí)慣

ü 結(jié)合“and和”品牌走4G路

ü 結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)法則開創(chuàng)4G運營之路

ü 借助各種渠道，運營好流量價值

ü 開創(chuàng)移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，提升客戶價值

3、新的挑戰(zhàn)：產(chǎn)業(yè)鏈的競爭越發(fā)激烈

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)時代：價值鏈向價值網(wǎng)轉(zhuǎn)變

ü 中國移動目前大的競爭對手是誰？ 

ü 中國移動面臨的競爭對手：廣電、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬運營商

4、三大運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局

ü 中國聯(lián)通：終端為主導(dǎo)，引入IPHONE進行搶占客戶，**搶占3G客戶布局移動互聯(lián)網(wǎng)

ü 中國電信：跟隨聯(lián)通進行終端布局，以及**寬帶捆綁終端進行布局移動互聯(lián)網(wǎng)

ü 中國移動：終端 應(yīng)用 4G網(wǎng)絡(luò)布局移動互聯(lián)網(wǎng)

5、移動互聯(lián)網(wǎng)競爭對我們的啟示

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運營商、門戶運營者、內(nèi)容提供商、終端提供商等，其中終端成為了關(guān)鍵的一環(huán)

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)競爭不再是幾個運營商的競爭，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭 

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)時代典型的商業(yè)模式“終端 應(yīng)用”

6、經(jīng)驗借鑒：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動化戰(zhàn)略

ü 騰訊的移動化戰(zhàn)略

ü 360的移動化戰(zhàn)略

ü 阿里巴巴的移動化戰(zhàn)略

l 學(xué)習(xí)和了解4G帶來的變化，對運營商造成的影響

l 理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征及內(nèi)容；

l 了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代競爭形勢，以及移動在這樣的形勢下有什么機會存在；

l 借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)移動化戰(zhàn)略經(jīng)驗

模塊二

流量經(jīng)營基礎(chǔ)知識：理解流量經(jīng)營及影響因素

1、流量經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程；

2、流量經(jīng)營落實到一線層面就是要做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作、擴大天翼3G智能手機用戶規(guī)模、培養(yǎng)客戶習(xí)慣；

3、流量經(jīng)營重點：流量增長的動力來源于手機上網(wǎng)用戶，主要行為來自手機上網(wǎng)、下載、娛樂、應(yīng)用更新及線上線下互動；

4、影響移動互聯(lián)網(wǎng)流量的關(guān)鍵因素分析

ü 智能手機操作系統(tǒng)對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

1) 六大主流手機操作系統(tǒng)分析

2) 智能手機對移動上網(wǎng)的直接推動效應(yīng)

ü 終端對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

ü 應(yīng)用對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

1) APP引爆移動互聯(lián)網(wǎng)

2) APP的特征分析

3) 蘋果APP商城商業(yè)模式分析

4) HTML5 特征分析

ü 內(nèi)容對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

ü 網(wǎng)絡(luò)對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響

5、社交網(wǎng)絡(luò)與營業(yè)廳、全員微博營銷平臺建設(shè)。

6、什么流量經(jīng)營體系

ü 流量經(jīng)營=精細化營銷

ü 流量經(jīng)營=推介應(yīng)用及應(yīng)用

ü 流量經(jīng)營=終端銷售

ü 流量經(jīng)營=客戶價值提升

ü 流量經(jīng)營=1M流量價值的大化

學(xué)習(xí)如何進行流量經(jīng)營，流量經(jīng)營的影響因素，以及流量經(jīng)營體系

模塊三

移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶行為習(xí)慣：細分客戶、3G手機終端用戶習(xí)慣、流量套餐使用情況

1、3種終端（筆記本、平板電腦、智能手機）的上網(wǎng)場合及習(xí)慣；

2、3G智能手機用戶上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點；

3、細分應(yīng)用：將新聞類、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的應(yīng)用從不同角度細分。熟悉掌握各類應(yīng)用中哪些軟件能帶來更多的流量、哪些更能讓客戶愛不釋手；

ü 掌握大流量的智能應(yīng)用；

ü 掌握小流量但高頻率的智能應(yīng)用；

ü 掌握與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用；

ü 不斷根據(jù)主流應(yīng)用商店的排名情況更新推薦重點。

4、理解客戶身份與職業(yè)屬性，讓介紹和體驗更有針對性

5、提高流量于無形當中

告知客戶如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客戶消費流量的顧慮，是拉動客戶流量消費的先決條件。 

ü 平時會自動產(chǎn)生流量的“流量陷阱”有哪些，哪些一定要提醒用戶。 

ü iPhone4S使用過程中流量使用的注意事項 

ü 哪些習(xí)慣能夠明顯帶動客戶的流量消費？ 

……

6、6類型客戶流量經(jīng)營策略

ü 有套餐無流量

ü 有套餐有流量

ü 無套餐無流量

ü 無套餐有流量

ü 有套餐有流量有溢出

ü 有套餐有流量無溢出

掌握終端及手機應(yīng)用基本知識，不斷強化、培養(yǎng)客戶習(xí)慣

針對不同類型的客戶進行不同的應(yīng)對策略

模塊四

流量經(jīng)營與運營：以客戶為中心的移動互聯(lián)網(wǎng)流量運營策略及技巧

1、 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)及營銷模式

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式本質(zhì)：

本質(zhì)一：依靠流量獲得商業(yè)價值

本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價值

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)的三種免費運營模式

1） 直接交叉補貼  A免費、B收費  （內(nèi)容與流量）

2） 第三方付費     C付費

3） 免費加收費     A免費，A 付費

ü 趨勢：Freemium模式 free premium

2、 移動互聯(lián)網(wǎng)流量運營CUSS模式：

CUSS模型：引進來、用起來、留下來、傳開來

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營促流量策略

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)人際傳播促流量策略

1) 病毒式互聯(lián)網(wǎng)營銷四步法

2) 病毒源內(nèi)容的策劃

3) 移動互聯(lián)網(wǎng)病毒式營銷案例

4) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的微博營銷探索

3、 移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營案例及策略

案例：組建小組研討提升流量目標

ü 提升移動互聯(lián)網(wǎng)流量的四個途徑

1） 終端

2） 應(yīng)用

3） 網(wǎng)絡(luò)

4） 客戶

ü 流量用戶的分類與篩選：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力

ü 學(xué)生及打工一族客戶群特點分析

ü 智能手機的篩選與推廣

1） 不同智能機型上網(wǎng)時長分析

2） 選擇重點機型進行推廣

ü 移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用類型

1） 特色內(nèi)容應(yīng)用介紹

2） 不同客戶使用內(nèi)容偏向

學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)及營銷運營方式，提升流量經(jīng)營的量和質(zhì)