非人力資源者的人力資源管理

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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非人力資源者的人力資源管理詳細內容

非人力資源者的人力資源管理

一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

1. 現(xiàn)代人力資源管理的核心要素與價值

2. **人力資源管理促進員工創(chuàng)造價值

3. 電力發(fā)展對人力資源管理的挑戰(zhàn)

4. 《勞動合同法》對人力資源管理的新問題

5. 中層管理者在人力資源管理中的四項職責

6. 如何有效執(zhí)行公司人力資源政策

7. 優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理案例分析

二、有效的——崗位管理能力

1. 組織/流程與崗位管理的關系分析

2. 目標/任務與崗位管理的關系分析

3. 直線經理進行崗位管理的主要工作

4. 直線經理實施有效管理崗位的方法

5. 實施有效崗位評價的基本方法

6. 確定崗位基本任職能力的方法

7. 員工崗位勝任能力評價的方法

三、職業(yè)的——員工培養(yǎng)與發(fā)展能力

1. 成人學習心理和有效培養(yǎng)方式分析

2. 管理者培訓員工的有“心”與用“心”

3. 有效培養(yǎng)與輔導員工的四種關鍵方法

4. 員工能力與行為培養(yǎng)的五個步驟

5. 如何對培訓效果進行跟蹤與評估

6. 引導員工實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的技巧


四、客觀的——業(yè)績考核與評價能力

1. 實施績效管理與考核面臨的問題分析

2. 直線管理者在績效管理中的關鍵職責

3. 實施績效管理管理者必須具備的心態(tài)

4. 直線經理業(yè)績考核與評價的核心技能

5. 業(yè)績考核評價五大障礙的分析與解決

6. 業(yè)績考核中管理者績效面談技巧運用

五、雙贏的——員工勞動關系保持能力n

1. 管理者在建立和諧勞動關系中的作用

2. 大型國企員工勞動關系管理特點分析

3. 《勞動法》有關勞動關系的核心條款

4. 直線管理者如何預防勞動沖突與糾紛

5. 處置勞動糾紛中直線經理必須做的事

6. 如何建立與維系和諧穩(wěn)定的勞動關系

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調查2、主管的工作內容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質服務的表現(xiàn)優(yōu)質服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講團隊建設的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內部客戶2.同事關系的三個階段3.向內部客戶的角色轉換4.內部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構方向1、引入案例你是一位部門經理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內部講師的任務1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；#8226;培訓經理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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