超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
    課程咨詢電話：

超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

**章  超市員工的服務(wù)意識(shí)


**學(xué)時(shí)：超市員工服務(wù)意識(shí)的確立（1小時(shí)）

本講重點(diǎn) ： 

1、學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀的重要性 。

2、超市服務(wù)禮儀的目的 、意義 、宗旨 。

3、要樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度。

授課方法：理論講授  短篇觀看  案例分析  圖片觀看  模擬演練  分析討論

一、 超市服務(wù)禮儀課程簡(jiǎn)介

二、 服務(wù)禮儀在工作中的重要性：

1、對(duì)個(gè)人的重要性（結(jié)合課件）

2、對(duì)企業(yè)的重要性（結(jié)合課件）

三、超市服務(wù)禮儀目的

四、超市服務(wù)禮儀的意義

五、超市服務(wù)禮儀的宗旨

六、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度

七、服務(wù)禮儀的基本類別：

1、非語(yǔ)言禮儀服務(wù)：儀表、儀容、儀態(tài)（舉例法）

如：迎賓的手勢(shì)、微笑、點(diǎn)頭、整齊的工裝、頭型、女士的化妝等

1、 語(yǔ)言禮儀服務(wù)：待客禮儀、電話禮儀、禮貌用語(yǔ)（舉例法、實(shí)際操作法）

如：服務(wù)用語(yǔ)20句、接打電話用語(yǔ)、待客用語(yǔ)


第二章  超市員工服務(wù)禮儀基本知識(shí)

第二學(xué)時(shí)：超市服務(wù)禮儀------儀表、儀容（2小時(shí)）

本講重點(diǎn)： 

1、理解服務(wù)禮儀中儀表、儀容禮節(jié)的重要性。

2、儀表、儀容禮節(jié)在服務(wù)工作中的實(shí)際應(yīng)用。

3、運(yùn)用微笑服務(wù)，來(lái)提高顧客服務(wù)的滿意度。

情景模擬訓(xùn)練： 

 

一、什么叫儀表？

二、超市員工服務(wù)禮儀中儀表注意的事項(xiàng) 。

三、服務(wù)禮儀模擬劇情之儀表禮儀展示

四、什么是儀容？ 

五、超市員工儀容禮節(jié)包含的內(nèi)容？     （觀看視頻2）

六、服務(wù)禮儀模擬劇情訓(xùn)練之微笑訓(xùn)練


第三學(xué)時(shí)：超市員工服務(wù)禮儀------儀態(tài)（2小時(shí)）

本講重點(diǎn)： 

1、超市員工服務(wù)禮儀儀態(tài)的站立、走姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練及小組進(jìn)行訓(xùn)練。

2、如何提高超市員工在工作崗位上的服務(wù)過(guò)程中的儀態(tài)禮節(jié)為本講的難點(diǎn)。

情景模擬訓(xùn)練：

  

授課方法：影視圖像  個(gè)人形體展演  分組演練  情節(jié)模擬評(píng)比演練

一、什么是儀態(tài)？ 

二、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？   （觀看視頻3）

1、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練設(shè)計(jì)：

（1）靠墻站立。（3分鐘）

要求：腳后跟、小腿、臀部、雙肩、頭部的后下部位和掌心靠墻。

（2）頂物站立。（3分鐘）

  要求：頂書原地站立。

（3）背靠背站立。（3分鐘）

   要求：兩個(gè)人背對(duì)背站立練習(xí)。

（4）列隊(duì)站立。

    要求：將薄紙板放在兩膝之間。訓(xùn)練時(shí)間為3分鐘。

2、坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練內(nèi)容：

a、男士坐姿b、女士坐姿c、高座位坐姿d、底座位坐姿

e、雙腿疊放式、雙腿斜放式、雙腳交叉、雙腳內(nèi)收式、大腿疊放式訓(xùn)練


3、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練內(nèi)容：

 a、規(guī)范的行走姿勢(shì)b、后退步c、引導(dǎo)步每種步態(tài)練習(xí)5-9次


4、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練內(nèi)容：

 a、高低式蹲姿b、交叉式蹲姿c、半蹲式蹲姿每種動(dòng)作訓(xùn)練5-9次

三、服務(wù)禮儀模擬劇情訓(xùn)練


第四學(xué)時(shí)：超市員工服務(wù)禮儀------待客（2小時(shí)）

本講重點(diǎn)：

1、充分認(rèn)識(shí)待客禮儀在服務(wù)過(guò)程中的重要性。

2、待客服務(wù)禮儀在工作中的運(yùn)用。

《案例》情景模擬 

授課方法：影視資料  理論教學(xué)  情景模擬演練

一、超市員工待客服務(wù)禮儀包含：   （觀看視頻4）

二、服務(wù)禮儀模擬情景訓(xùn)練



第五課時(shí)：超市員工服務(wù)禮儀-----接打電話禮貌用語(yǔ)（2小時(shí)）

本講重點(diǎn)：

1、接打電話常用的禮貌用語(yǔ)在工作中的重要性。

2、接電話的禮貌用語(yǔ)、程序、要求及注意事項(xiàng)。

3、掌握用禮貌的語(yǔ)言與顧客溝通的技巧。

《案例》情景模擬訓(xùn)練

  

授課方法：影視資料觀看  實(shí)際演練  講解說(shuō)明

一、接聽(tīng)電話禮儀中注意的事項(xiàng)及要點(diǎn)。  （觀看視頻5）

1、接聽(tīng)電話禮儀中注意的事項(xiàng)及要點(diǎn)訓(xùn)練10-20次

2、撥打電話禮儀中注意的事項(xiàng)及要點(diǎn)訓(xùn)練10-20次

3、轉(zhuǎn)接電話禮儀中注意的事項(xiàng)及要點(diǎn)訓(xùn)練10-20次

二、服務(wù)禮儀模擬情景



第三章  超市員工崗位服務(wù)禮儀技巧及技能（3小時(shí)）

第六學(xué)時(shí)：超市員工崗位服務(wù)技巧及技能

本講重點(diǎn)：超市員工服務(wù)禮儀中語(yǔ)言禮儀表達(dá)技巧

1、超市員工服務(wù)禮儀中語(yǔ)言禮儀表達(dá)技巧

1）收銀崗位  2）理貨員崗位  3）保安員  4）客服部  5）促銷員崗位

《案例》情景模擬

一、服務(wù)技能技巧禮儀模擬劇情

二、顧客抱怨投訴處理技巧：
1、三明治法則
   **層：認(rèn)可、鼓勵(lì)、肯定 、贊美
   第二層：建議、指正、要求、詢問(wèn)
   第三層：鼓勵(lì)、肯定、贊美 、希望
三、課程結(jié)束：

1、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2、 學(xué)員總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

3、 考試及測(cè)評(píng)

1）理論測(cè)試（30%）  

2）學(xué)員互評(píng)（5%）  

3）課后跟蹤及崗位實(shí)踐（60%） 

4）考勤及學(xué)習(xí)態(tài)度（5%）

                                             


 

陳元方老師的其它課程

中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，企業(yè)銷售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“

 講師：陳元方詳情

中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷課綱課程簡(jiǎn)介：目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)銷售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課

 講師：陳元方詳情

卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：面對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，市場(chǎng)銷售人員如何去管控客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)

 講師：陳元方詳情

卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢？1專賣店沒(méi)客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢？1銷售的關(guān)鍵是什么？什么是煽動(dòng)式銷售？2如何找到更多的顧客？3如何與顧客快速建立信賴感？5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)？6如何有效介紹產(chǎn)品？7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)？8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？9如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？

 講師：陳元方詳情

郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”2.產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍：銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金

 講師：陳元方詳情

郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱郵政縣域金融“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1、郵政縣域金融的現(xiàn)狀分析2、郵政縣域金融的突破點(diǎn)在哪？A金融營(yíng)銷：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”B、產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值C、營(yíng)銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型D、服務(wù)突圍：從客戶服

 講師：陳元方詳情

職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開(kāi)展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

 講師：陳元方詳情

《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析；4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】：1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】：廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

 講師：陳元方詳情

中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分：管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理

 講師：陳元方詳情

贏在開(kāi)門紅――開(kāi)門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧提升【課程背景】?銀行開(kāi)門紅的思維定位，掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開(kāi)門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情；?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力；?培養(yǎng)開(kāi)門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶、了

 講師：陳元方詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有