企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師:金駿

講師背景:
金駿導(dǎo)師管理碩士,兼工科文科、營(yíng)銷學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)等背景,中國(guó)企業(yè)養(yǎng)生培訓(xùn)第一人,企業(yè)健康管理專家,創(chuàng)新營(yíng)銷策劃導(dǎo)師,資深顧問講師,職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)高管。二十年企事業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)辦志業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、企業(yè)養(yǎng)生軍校,中國(guó)綠色產(chǎn)品科學(xué)研究院副秘書長(zhǎng)、學(xué)術(shù)委員 詳細(xì)>>

金駿
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企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實(shí)務(wù)

一.與客戶互動(dòng)的基礎(chǔ)條件-員工自我管理和修煉

1、員工的角色認(rèn)知 對(duì)自己的定位

   崗位主人翁的精神

   認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色

2、員工的素質(zhì)提升和成長(zhǎng)

職業(yè)化態(tài)度

素質(zhì)培養(yǎng)

氣質(zhì)培養(yǎng)

情商培養(yǎng) 提高溝通力

3、邁向成功

   把個(gè)人價(jià)值融入到團(tuán)隊(duì)發(fā)展中

二.性格分析與客戶溝通

溝通總綱

(一) 溝通基礎(chǔ)步驟

注意溝通儀表形象

(二) 溝通力提升法典:如何提高溝通力

1、 溝通總則

溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

怎樣掌握溝通時(shí)機(jī)

溝通目的

尊重信任

2、 客戶市場(chǎng)研究

客戶細(xì)分

影響客戶合作或購(gòu)買成交的因素

購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查結(jié)果

顧客購(gòu)買時(shí)的考慮點(diǎn)

客戶三種需求模型

如何洞察客戶的的利益點(diǎn)

3、 客戶性格分析與溝通對(duì)策

洞析你的客戶是誰(shuí)——客戶性格和心理

客戶性格分析和溝通要點(diǎn)、注意事項(xiàng)

養(yǎng)生色診-學(xué)會(huì)看顧客臉色和透析客戶心理及產(chǎn)品選擇

客戶職業(yè)分析參考

客戶言行特點(diǎn)分析參考

案例:從唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性特質(zhì)分析典型客戶性格

(三)面對(duì)客訴怎樣處理?如何控制他人情緒?

方法步驟

客戶群體性事件,怎么辦?

(四)溝通中肢體語(yǔ)言的推斷

      客戶雙手摩嚓、鼻孔擴(kuò)張、手掌開合等等分別表明什么?

(五)溝通實(shí)用技巧

      進(jìn)退調(diào)整態(tài)度法

      溝通五避免

      稱呼要講究

      地點(diǎn)與溝通的關(guān)系

      對(duì)棘手問題的回答

      習(xí)慣定律

      啟發(fā)說(shuō)服.. ..

(六)職場(chǎng)溝通職業(yè)操守


三.職業(yè)形象與常用商務(wù)禮儀規(guī)范

(一)商務(wù)禮儀增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系

(二)商務(wù)禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象

如何保持良好的儀表形象

職場(chǎng)著裝6不準(zhǔn)

職場(chǎng)女性注意

西裝領(lǐng)帶注意

話術(shù)規(guī)范

商務(wù)介紹順序

握手注意事項(xiàng)

 

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《情緒壓力的養(yǎng)生管理》從根源上治本,一部最具實(shí)用價(jià)值的課程!【課程背景】在當(dāng)今激烈市場(chǎng)環(huán)境和浮躁的社會(huì)環(huán)境中,無(wú)論是企事業(yè)單位,還是政府機(jī)關(guān),無(wú)論是企業(yè)家、管理者,還是白領(lǐng)和普通員工,各行各業(yè)的人們都面臨著不容忽視的情緒心理壓力問題,有的已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的生產(chǎn)生活,如企業(yè)家暴死、員工焚火、婚姻解體、領(lǐng)導(dǎo)干部跳樓自殺等等案例不勝枚舉。因此,情緒壓力問題已引起

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企業(yè)養(yǎng)生:客戶溝通與禮儀實(shí)務(wù)【課程價(jià)值】對(duì)于員工“不教而驅(qū)之戰(zhàn)謂之棄也”,也是企業(yè)成敗關(guān)鍵。把一定受訓(xùn)的員工投入市場(chǎng)、面對(duì)客戶,對(duì)產(chǎn)品銷售和維護(hù)品牌形象無(wú)疑是重要的。本課程結(jié)合企事業(yè)需求的實(shí)用性,圍繞客戶,對(duì)員工及管理者在自我提高、性格分析和客戶溝通、客戶維護(hù)、常用商務(wù)禮儀規(guī)范等方面作實(shí)戰(zhàn)性地指導(dǎo)和提升?!菊n程時(shí)間】0.5-2日【培訓(xùn)對(duì)象】員工、管理者【課程

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前言行政管理原則高效行政管理要求一.行政接待(一)行政接待的任務(wù)和原則(二)如何做好行政接待1.保持良好的儀表形象姿態(tài)儀容職場(chǎng)著裝西裝領(lǐng)帶注意女性接待注意講政治要求2.行政接待實(shí)操正式接待非正式接待接客注意自我介紹注意握手注意事項(xiàng)名片交換原則迎接禮儀接車上座小轎車、面包車、旅行車等的座次安排接待禮儀接待客人正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)辦公室迎賓的尊客方法上茶招待

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前言保險(xiǎn)與營(yíng)銷相關(guān)員工的角色認(rèn)知和定位銷售思維導(dǎo)圖銷售溝通原則篇職業(yè)化形象訓(xùn)練一、熟悉業(yè)務(wù)體現(xiàn)專業(yè)性二、如何保持良好的儀表形象三、男女著裝四、話術(shù)規(guī)范五、電話禮儀第二篇越挫越勇—心態(tài)強(qiáng)化訓(xùn)練心態(tài)辨析角色扮演壓力訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練第三篇準(zhǔn)客戶開發(fā)一、怎樣獲取客戶資源二、準(zhǔn)客戶細(xì)分定位三、洞析你的客戶是誰(shuí)——透析客戶性格和心理案例分析演練四、準(zhǔn)客戶投保因素分析頭腦

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一、禮儀增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系管理如何改善人際關(guān)系改善禮儀二、禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀區(qū)別怎樣把禮儀做好?(一)如何保持良好的儀表形象職場(chǎng)著裝西裝領(lǐng)帶注意職場(chǎng)女性注意講政治要求(二)公務(wù)活動(dòng)會(huì)議禮儀會(huì)議座次領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)上的座次安排向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、開座談會(huì)座位安排沙發(fā)室會(huì)議安排辦公室迎賓的座次安排商務(wù)政務(wù)會(huì)議禁忌參觀禮儀參觀組織者注意合影禮儀請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

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