企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實務

  培訓講師:金駿

講師背景:
金駿導師管理碩士,兼工科文科、營銷學及營養(yǎng)學等背景,中國企業(yè)養(yǎng)生培訓第一人,企業(yè)健康管理專家,創(chuàng)新營銷策劃導師,資深顧問講師,職業(yè)經理人及企業(yè)高管。二十年企事業(yè)實戰(zhàn)經驗,創(chuàng)辦志業(yè)訓練營、企業(yè)養(yǎng)生軍校,中國綠色產品科學研究院副秘書長、學術委員 詳細>>

金駿
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企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實務詳細內容

企業(yè)養(yǎng)生:性格分析 客戶溝通與禮儀實務

一.與客戶互動的基礎條件-員工自我管理和修煉

1、員工的角色認知 對自己的定位

   崗位主人翁的精神

   認識自己在團隊中的角色

2、員工的素質提升和成長

職業(yè)化態(tài)度

素質培養(yǎng)

氣質培養(yǎng)

情商培養(yǎng) 提高溝通力

3、邁向成功

   把個人價值融入到團隊發(fā)展中

二.性格分析與客戶溝通

溝通總綱

(一) 溝通基礎步驟

注意溝通儀表形象

(二) 溝通力提升法典:如何提高溝通力

1、 溝通總則

溝通的三個關鍵點

怎樣掌握溝通時機

溝通目的

尊重信任

2、 客戶市場研究

客戶細分

影響客戶合作或購買成交的因素

購買動機調查結果

顧客購買時的考慮點

客戶三種需求模型

如何洞察客戶的的利益點

3、 客戶性格分析與溝通對策

洞析你的客戶是誰——客戶性格和心理

客戶性格分析和溝通要點、注意事項

養(yǎng)生色診-學會看顧客臉色和透析客戶心理及產品選擇

客戶職業(yè)分析參考

客戶言行特點分析參考

案例:從唐僧取經團隊個性特質分析典型客戶性格

(三)面對客訴怎樣處理?如何控制他人情緒?

方法步驟

客戶群體性事件,怎么辦?

(四)溝通中肢體語言的推斷

      客戶雙手摩嚓、鼻孔擴張、手掌開合等等分別表明什么?

(五)溝通實用技巧

      進退調整態(tài)度法

      溝通五避免

      稱呼要講究

      地點與溝通的關系

      對棘手問題的回答

      習慣定律

      啟發(fā)說服.. ..

(六)職場溝通職業(yè)操守


三.職業(yè)形象與常用商務禮儀規(guī)范

(一)商務禮儀增進職場關系

(二)商務禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象

如何保持良好的儀表形象

職場著裝6不準

職場女性注意

西裝領帶注意

話術規(guī)范

商務介紹順序

握手注意事項

 

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