打造商務(wù)魅力 贏得人脈先機(jī)

  培訓(xùn)講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家?,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>

靳斕
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打造商務(wù)魅力 贏得人脈先機(jī)詳細(xì)內(nèi)容

打造商務(wù)魅力 贏得人脈先機(jī)

**部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力

一、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美

二、你的魅力——

不僅來(lái)自工作能力,更來(lái)自于專業(yè)的形象和舉止

三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!

培訓(xùn)方式:講解、案例


第二部分  打造商務(wù)魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、著裝搭配要求:

日常/宴會(huì)/簽約/其他場(chǎng)合 

四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌

五、自我形象掃描

培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示


第三部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù)

一、稱謂:放大身份和尊嚴(yán)

二、寒暄:必要但適可而止

三、介紹:不僅表達(dá)尊與次

四、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度 

五、名片:方寸世界的藝術(shù)

培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲


第四部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來(lái)藝術(shù)

一、商務(wù)接待禮儀 

1、商務(wù)接待前的了解

2、接見(jiàn)及細(xì)節(jié)的安排(層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等)

3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站

4、見(jiàn)面的寒暄與問(wèn)候

5、迎三送七、三聲三到

6、接待手勢(shì)把握與要求

7、接待中的行為協(xié)助

(1)陪同引導(dǎo)中方位要求

(2)引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié):進(jìn)出轎車/電梯/房門

(3)如何禮遇/禮讓來(lái)賓

8、記住并稱呼姓名/職務(wù)

9、接待應(yīng)把握熱情“度”

10、接待陪同閑聊與把握

11、接待中的陪同/參觀

12、陪同中講解介紹禮儀

13、接待中如何照顧全體

14、接待中的常見(jiàn)禁忌

15、接待上茶注意事項(xiàng)

  (1)何時(shí)上茶

(2)從哪邊上

(3) 怎樣續(xù)茶

二、商務(wù)拜訪

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、如何來(lái)預(yù)約

3、拜訪中表現(xiàn)

4、告辭的時(shí)機(jī)

三、會(huì)議與儀式  

1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備(根據(jù)需要安排)

2、發(fā)言者(自己發(fā)言/他人發(fā)言)的禮儀規(guī)范

3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范

4、會(huì)場(chǎng)禮儀禁忌

5、簽約儀式禮儀

6、其他儀式禮儀

四、餐桌文化:你在品味食物,別人在品味你

1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M

2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)

3、餐桌敬酒的藝術(shù)

4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌

5、餐桌致詞與舉止

6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求

7、商務(wù)品茶/咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

9、西餐的禮儀

10、酒會(huì)交際

培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞


第五部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀

一、溝通與談判禮儀:言為心聲,語(yǔ)為人境 

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話

4、商務(wù)談判溝通的禁忌

5、商務(wù)溝通談判的障礙

6、表達(dá)不同意見(jiàn)的藝術(shù)

7、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

8、交談如何表達(dá)關(guān)注

9、商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)

10、溝通中的儀態(tài)藝術(shù) (配圖)

二、辦公室通訊禮儀

1、樹(shù)立親和電話形象

2、電話的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束

3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄

4、辦公電話禮儀禁忌

5、電子郵件禮儀禁忌

6、手機(jī)禮儀(含微信等)

三、內(nèi)部溝通藝術(shù):內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外謀發(fā)展

1、營(yíng)造和諧的辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、影響辦公室人際關(guān)系的“小節(jié)”

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

(1)隨和并非可以隨意

(2)工作場(chǎng)合必須尊重

5、尊重同事是本分

(1)團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情

(2)換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心

(3)不同部門/同樣配合

四、座次了解:洽談、會(huì)議、轎車、餐桌(配圖)

培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞


第六部分  提問(wèn)、解答、總結(jié)


 

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紅酒品鑒   09.13

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一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商

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一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí)二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤(pán)大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤(pán)銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

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