高效溝通技巧 耿光老師
高效溝通技巧 耿光老師詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧 耿光老師
**章:高效溝通概述
1、關(guān)系是**生產(chǎn)力
Ø 溝通是本能也是本事
Ø 溝通的核心地位
2、溝通的定義
Ø 什么是溝通
Ø 溝通的目的是什么
3、溝通的要素
Ø 溝通7要素
Ø 溝通的過(guò)程和分類
4、溝通的基本步驟
Ø 溝通的準(zhǔn)備工作
Ø 溝通的過(guò)程控制
Ø 溝通的異議處理
第二章:組織內(nèi)部溝通
1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通
Ø 什么是目標(biāo)
Ø 目標(biāo)如何分解落地
Ø 群策群力制定目標(biāo)
Ø 執(zhí)行與溝通
2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
Ø 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
Ø 如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
Ø 如何理順上下級(jí)工作關(guān)系
Ø 如何處理上下級(jí)工作矛盾
3、如何進(jìn)行跨部門溝通
Ø 跨部門溝通的困境
Ø 跨部門溝通的發(fā)展階段
Ø 跨部門溝通的基本原則
Ø 跨部門溝通的組織制度保障
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者跨部門溝通氛圍塑造
Ø 跨部門工作沖突如何處理
Ø 如何利用制度力量增加凝聚力
Ø 善于借勢(shì)借力
Ø 跨部門溝通四句箴言
4、如何與下級(jí)員工進(jìn)行溝通
Ø 下達(dá)命令的技巧
Ø 四級(jí)溝通方式
Ø 贊揚(yáng)部下的技巧
Ø 批評(píng)部下的方法
Ø 如何利用溝通進(jìn)行激勵(lì)
5、如何進(jìn)行會(huì)議溝通
Ø 會(huì)議前的溝通準(zhǔn)備
Ø 會(huì)議主題和節(jié)奏的掌控
Ø 會(huì)議決議的實(shí)施落地
第三章:人際溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、人際風(fēng)格分類與溝通技巧
Ø 人際風(fēng)格四大分類
Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧
Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧
Ø 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧
2、如何理解和使用肢體語(yǔ)言
Ø 常用肢體語(yǔ)言破譯
Ø 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
Ø 無(wú)聲勝有聲
3、“說(shuō)”“聽(tīng)”“問(wèn)”的學(xué)問(wèn)
Ø 怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
Ø 如何讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)
Ø 聽(tīng)的四級(jí)境界
Ø 同理技巧
Ø 四級(jí)提問(wèn)法
Ø 陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運(yùn)用
4、不同文化差異下的溝通方式
Ø 不同國(guó)家人群的溝通特點(diǎn)與方式
5、高效溝通應(yīng)注意的問(wèn)題
Ø 溝通環(huán)境的選擇
Ø 溝通方式的選擇
Ø 溝通節(jié)奏的掌控
Ø 溝通中的角色把握
第四章:溝通中的情商訓(xùn)練
1、什么是EQ
Ø 什么是EQ
Ø EQ的核心
Ø EQ的五大能力
2、溝通中的態(tài)度決定結(jié)果
Ø 溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突
Ø 沖突的五種模式
Ø 溝通中應(yīng)具備的幾種態(tài)度
Ø 如何利用EQ解決沖突
第五章:溝通中的原則
1、應(yīng)注意訓(xùn)練演講能力
Ø 管理者的嘴巴的功能
Ø 演講的功效
Ø 演講是領(lǐng)導(dǎo)力和氣場(chǎng)的修煉
2、溝通應(yīng)注意的原則
Ø 多請(qǐng)教,少教育
Ø 會(huì)堅(jiān)持,巧迂回
Ø 看場(chǎng)合,看心情
Ø 敢接受,少推諉
Ø 要精準(zhǔn),少概述
Ø 多換位,同理心
Ø 會(huì)贊美,多鼓勵(lì)
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