銀行職員形象禮儀與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學(xué)會會員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

李培英
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銀行職員形象禮儀與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銀行職員形象禮儀與商務(wù)禮儀

課程導(dǎo)入：

1.真正的專業(yè)銀行形象是什么樣的？

2.你碰到過哪些關(guān)于職業(yè)形象與禮儀的難題？

3.為什么要注重在銀行的職業(yè)形象與禮儀？

**講：銀行職業(yè)形象的重要性

1.職業(yè)形象對于個人發(fā)展的影響

2.職業(yè)形象對銀行形象的影響

3.個人形象對于個人的宣傳作用以及對于銀行品牌的宣傳

4.定位準(zhǔn)確的職業(yè)形象

第二講：銀行儀容儀表形象

一、銀行職員面部修飾規(guī)范

1.基本要求

女士：淡妝上崗

男士：干凈、衛(wèi)生

2.局部修飾

女士：不要化彩妝、不要有另類的化妝

男士：不要留胡子

二、發(fā)部修飾

1.發(fā)部的整潔

2.發(fā)型的選擇

3.頭發(fā)的美化

三、身體修飾

1.手臂的修飾

2.下肢的修飾

四、女士化妝的技巧

淡妝一樣成為職場魅力女人

教您十分鐘學(xué)會淡妝技巧

化妝注意事項

化妝的護(hù)膚技巧

第三講：銀行儀態(tài)形象禮儀

一、舉止禮儀

1.手勢語

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

6.引領(lǐng)禮儀

7.鞠躬禮儀

8.握手禮儀

二、表情禮儀

1.微笑禮儀

2.目光禮儀

三、行為舉止能力訓(xùn)練

1.微笑、目光訓(xùn)練

2.站姿訓(xùn)練

3.走姿訓(xùn)練

4.坐姿訓(xùn)練

5.蹲姿訓(xùn)練

6.手勢禮儀訓(xùn)練

7.鞠躬禮

8.講解、示范、實操、分組練習(xí)

第四講：銀行著裝形象禮儀

一、銀行著裝的基本原則

1.適宜原則

2.TPO原則

3.和諧原則

二、銀行職員整體形象設(shè)計

1.男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

2.西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱

3.配飾、用品與發(fā)型禮儀

4.服飾搭配三要素

5.常見著裝誤區(qū)點評

三、服裝的色彩搭配

1.膚色分類

2.服裝色彩搭配

3.與天氣、場所的搭配

4.不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季

四、不同體型的著裝要點

1.體型分類

2.瘦長型，瘦小型

3.矮胖性，高胖型

4.中等身材型

第五講：內(nèi)涵修養(yǎng)提升-銀行職業(yè)道德教育

一、什么是職業(yè)道德

二、職業(yè)道德的基本特征

三、道德規(guī)范的體系是怎么構(gòu)成的

四、銀行職業(yè)道德的重要性

五、銀行職業(yè)道德教育的意義

第六講：銀行窗口人員職業(yè)修養(yǎng)提升

一、職業(yè)素養(yǎng)的概念

二、職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

三、銀行從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

第七講：銀行接待禮儀

一、賓客的迎送

二、正式會晤

三、賓主會面

1、彼此稱呼

2、使用名片

3、握手行禮

4、介紹禮儀

5、交談之道

三、送別來賓

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話別

第八講：商務(wù)場合撥打電話禮儀

1、選好通話的時間

2、接聽及時

3、禮貌語

4.撥打電話禮儀

5.接聽電話禮儀

6.代接電話禮儀

7.轉(zhuǎn)接電話禮儀

8.手機(jī)在商務(wù)場合的禮儀

第九講、辦公室禮儀

1、辦公室禮儀

2、同事之間的禮儀

3、與上司之間的禮儀

4、與下屬之間的禮儀

5、接待客戶的禮儀

6、會客室入座禮儀

第十講： 其他常見商務(wù)禮儀

1、乘車禮儀

2、乘電梯禮儀

3、外出禮儀

4、宴會禮儀

第十一講：銀行形象禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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