狼性營銷之--大客戶營銷的項(xiàng)目管理 郭楚凡
狼性營銷之--大客戶營銷的項(xiàng)目管理 郭楚凡詳細(xì)內(nèi)容
狼性營銷之--大客戶營銷的項(xiàng)目管理 郭楚凡
一、重新認(rèn)識(shí)大客戶銷售
1、分享:對(duì)標(biāo)國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異
2、案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走?
3、了解大客戶的營銷的模式——常見的幾個(gè)重要誤區(qū)
4、了解客戶
4.1對(duì)客戶的正確定位
4.2大客戶與消費(fèi)品用戶的區(qū)別
4.2對(duì)客戶價(jià)值的輔助管理工具
4.2.1客戶綜合價(jià)值分析模型
4.2.2客戶價(jià)值管理計(jì)分卡
4.3影響大客戶采購的重要因素;綜合性價(jià)比
4.3.1大客戶常用的評(píng)判模式
5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略
二、將大客戶營銷進(jìn)行項(xiàng)目管理
1、項(xiàng)目管理與營銷流程項(xiàng)目化
1.1項(xiàng)目管理的基本概念與技巧
◆全面項(xiàng)目化管理發(fā)展
◆項(xiàng)目生命周期與銷售生命周期
1.2導(dǎo)入項(xiàng)目化營銷流程管理的目的
1.3大客戶營銷的項(xiàng)目化標(biāo)準(zhǔn)階段分布
1.4大客戶營銷流程項(xiàng)目管控的重要構(gòu)成
◆客戶內(nèi)部采購流程
組織客戶的購買行為模型
大客戶采購的客戶內(nèi)部流程
◆項(xiàng)目管控推進(jìn)流程
◆大客戶銷售進(jìn)展里程碑
1.5大客戶銷售流程項(xiàng)目管控的四大原則
2、 單頁紙流程項(xiàng)目管理
三、大客戶銷售項(xiàng)目**階段——項(xiàng)目立項(xiàng)與計(jì)劃制定
1、 立項(xiàng)申請(qǐng)
Ø 1.1制定項(xiàng)目章程
Ø 1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書
Ø 1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理——給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)
Ø 1.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
分享:利用POS方法將銷售目標(biāo)量化+華為的銷售目標(biāo)構(gòu)成
2、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
Ø 2.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
u 2.2職能式組織結(jié)構(gòu)
u 2.3項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)
u ◆矩陣式組織結(jié)構(gòu)
u ◆強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)
u ◆弱矩陣組織結(jié)構(gòu)
u ◆混合矩陣組織結(jié)構(gòu)
Ø 2.4項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
u 2.5項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
u 2.6項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)
Ø 2.7項(xiàng)目組成員的職責(zé)及團(tuán)隊(duì)組建
◆內(nèi)部干系人分析與項(xiàng)目成員OBS
◆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建發(fā)展過程
◆知名的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建(西游記團(tuán)隊(duì))
3、 策劃和制作任務(wù)書
Ø 3.1項(xiàng)目描述
Ø 3.2項(xiàng)目里程碑
Ø 3.3項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
Ø 3.4項(xiàng)目干系人
4、大客戶營銷項(xiàng)目的成功關(guān)鍵之一:確定客戶采購流程及干系人
◆了解客戶的采購流程
◆認(rèn)清采購流程中的客戶角色——找對(duì)人永遠(yuǎn)比說對(duì)話重要
◆分享:華為公司銷售過程中對(duì)干系人普遍培養(yǎng)、重點(diǎn)突破的客戶關(guān)系思路
5、大客戶營銷項(xiàng)目的成功關(guān)鍵之二:掌握客戶干系人需求
◆大客戶與小訂單的不同客戶需求
◆分享:買一包面巾紙與參加一次公開課程的區(qū)別
◆練習(xí):大客戶營銷過程中,客戶可能存在哪些方面的需求?
◆經(jīng)常與客戶進(jìn)行需求式談話
◆練習(xí) : 以某產(chǎn)品為例,模仿客戶與客戶經(jīng)理,進(jìn)行需求訪談
6、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
Ø 6.1項(xiàng)目目標(biāo)
Ø 6.2項(xiàng)目管理方式
Ø 6.3項(xiàng)目工作方式
7、營銷技能一:售前準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備
7.1、心智準(zhǔn)備:愿不愿與敢不敢
目標(biāo):從“心”解決員工的原動(dòng)力問題
注明:阻止駱駝前行的不是沙漠,而是心中沒有綠洲
7.2、知識(shí)準(zhǔn)備:懂不懂與透不透
◆營銷知識(shí):弗洛伊德與營銷實(shí)踐
◆客戶心理:AIDMAS理論
◆商務(wù)禮儀:銷售商務(wù)禮儀的精髓
即時(shí)訓(xùn)練:人生三件寶
目標(biāo):解決員工的專業(yè)性問題
注明:專業(yè)就是一針見血
7.3、技巧準(zhǔn)備:會(huì)不會(huì)與熟不熟
◆自我管理à客戶管理
◆溝通技巧à談判技巧
目標(biāo):讓員工明白,會(huì)比懂更重要
注明:紙上談兵是迷局
7.4工具準(zhǔn)備:銷售實(shí)用工具箱
7.5客戶開發(fā):打開局面有方法
◆開發(fā):十種經(jīng)典開發(fā)策略
◆篩選:不是“MAN” 靠邊站
討論:銷售人員具備什么重要?
討論:如何開拓客戶快?
四、大客戶銷售項(xiàng)目第二階段——項(xiàng)目計(jì)劃制定
1、 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
Ø 1.1項(xiàng)目工作分解
將目標(biāo)進(jìn)行分階段策略預(yù)設(shè)(OGSM模式)
Ø 1.2 WBS分解的誤區(qū)
Ø 1.3 WBS分解的幾種不同方法
練習(xí):OGSM WBS完成大客戶銷售的項(xiàng)目化設(shè)計(jì)
2、 項(xiàng)目責(zé)任矩陣
3、 活動(dòng)排序
4、 項(xiàng)目資源、工期、成本核算
PERT圖的繪制
5、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
Ø 5.1甘特圖
Ø 5.2關(guān)鍵路徑法
5.3根據(jù)WBS制定大客戶銷售的關(guān)鍵路徑,有效制定項(xiàng)目管控計(jì)劃
分享:銷售總流程中關(guān)鍵路徑的確定
6、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
Ø 6.1識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
Ø 6.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
Ø 6.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
Ø 分享:某優(yōu)秀企業(yè)的銷售項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
u7、 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
Ø 7.1項(xiàng)目溝通的要求
n 7.2項(xiàng)目溝通矩陣圖
n 7.3項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖
n 7.4溝通中的過濾與障礙
Ø 7.5產(chǎn)生溝通障礙的原因
7.6根據(jù)大客戶銷售項(xiàng)目干系人分析進(jìn)行溝通計(jì)劃制定
◆分享:銷售項(xiàng)目中各類干系人的溝通計(jì)劃模型
◆示例:一頁紙溝通計(jì)劃表
五、大客戶銷售項(xiàng)目第三階段——銷售項(xiàng)目執(zhí)行與控制
1、有效銷售過程介紹
1.1有效銷售過程七大步驟
1.2新任客戶經(jīng)理首次拜訪注意事項(xiàng)
1.3如何克服在客戶面前的緊張情緒
1.4銷售拜訪目標(biāo)分解及準(zhǔn)備
1.5銷售過程中良好的心態(tài)
2、營銷技能二、激起興趣——一見就要如故
2.1、拜訪的時(shí)機(jī)和對(duì)象
2.2、首次拜訪的目的
2.3、建立信任的方法
2.4、溝通技巧:搜集信息并拉近距離
◆問—銷售變被動(dòng)為主動(dòng)
◆聽—獲得信息拉近距離
◆說—光輝前景恐怖故事
2.5、查—參透四類性格機(jī)理
◆軟化強(qiáng)勢(shì)的“曹操”
◆激發(fā)內(nèi)隱的“諸葛”
◆逼迫和藹的“劉備”
◆扇動(dòng)外化的“張飛”
演練:?jiǎn)?、聽、說的交流溝通技巧
演練:分小組演練——應(yīng)對(duì)四種不同性格的人
5、營銷技能三、探尋需求——掏空客戶內(nèi)心
5.1創(chuàng)造需求—SPIN顧問式銷售策略
◆Situation -背景問題—隨風(fēng)潛入夜
◆Problem -難點(diǎn)問題—問題似大堆
◆Implication –隱含問題—暗示得與失
◆Need -示益問題—潤物細(xì)無聲
案例:沒有需求,照樣購買
演練:顧問式銷售的問話引導(dǎo)技巧(重點(diǎn))
5.2窮盡客戶的需求5W2H
案例:小小問題引出的禍患
5.3分析需求-層次與層面
馬斯洛需求五個(gè)層次
決策、管理和執(zhí)行層
案例:創(chuàng)造需求的買眼鏡故事
討論:如何消除客戶的防備心理?
6、營銷技能四、呈現(xiàn)方案——挑起客戶欲望
6.1呈現(xiàn)手段:綜合利用手段
手頭:手勢(shì)及肢體語言對(duì)呈現(xiàn)效果影響
口頭:詢問-介紹-確認(rèn)法疊加客戶滿意
語言的抑揚(yáng)頓挫
抓住對(duì)方注意力
案頭:方案的撰寫技巧
6.2呈現(xiàn)方式:善用FABE法則
◆F-特點(diǎn):客戶貌似喜歡特點(diǎn)
◆A-優(yōu)點(diǎn):客戶天生敏感差異
◆B-利益:客戶終在乎利益
◆E-舉例:更加希望現(xiàn)實(shí)佐證
6.3呈現(xiàn)策略:把握呈現(xiàn)時(shí)機(jī)
◆海盜型—以訂單為中心—危機(jī)時(shí)期銷售策略/快刀型銷售人員策略
◆顧問型—以需求為中心—正常時(shí)期銷售策略/慢熱型銷售人員策略
◆關(guān)系型—以”人”為中心—銷售后期維系策略/情商型銷售人員策略
6.4呈現(xiàn)目標(biāo):引發(fā)客戶幻想
演練:如何給客戶介紹產(chǎn)品或方案
討論:當(dāng)你到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)對(duì)手與客戶打成一片,此時(shí)你將用何策略?
7、營銷技能五、異議處理——化解客戶飛刀
7..1客戶五把異議飛刀:
沉默——無聲的刀
問題——連環(huán)的刀
表現(xiàn)——直接的刀
懷疑——鈍厚的刀
批評(píng)——尖銳的刀
7.2化刀四步——先處理心情
認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問
案例:身價(jià)40萬的85后姑娘
7.3化刀細(xì)節(jié)——再處理事情
沒有時(shí)間、考慮考慮
我不需要、價(jià)錢太貴……
練習(xí):如何應(yīng)對(duì)“太貴了”、“沒時(shí)間”……
討論:當(dāng)客戶指責(zé)你時(shí),你該如何處理?
六、大客戶銷售項(xiàng)目第四階段——談判成交
1、大客戶銷售的階段晉級(jí)與成交
1.1項(xiàng)目評(píng)估環(huán)節(jié)工作的主要目的與過程
1.2對(duì)大客戶銷售進(jìn)展的理解和技巧
1.3獲得銷售晉級(jí)承諾的四個(gè)方法與步驟
1.4成交前的準(zhǔn)備
1.5成交的關(guān)鍵用語
2、營銷技能五、異議處理——化解客戶飛刀談判技巧
2.1談判的要素:時(shí)間、地點(diǎn)、雙方、策略
2.2談判策略:開價(jià)策略、接受策略、老虎鉗法、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)貶值、折中策略、 紅臉白臉、蠶食策略
2.3價(jià)格談判:客戶五輪砍價(jià)
2.4談判詭道;制造錯(cuò)覺、攻心奪氣、詭辯邏輯
3、營銷技能五、成交技巧
3.1成交信號(hào):語言信號(hào)、非語言信號(hào)
3.2射門十種腳法
案例:成交現(xiàn)場(chǎng)的異外
七、大客戶銷售項(xiàng)目收尾及各階段有效工具介紹
分析:為什么銷售團(tuán)隊(duì)人員水平參差不齊?為什么能人來了銷售就好,能人走了銷售就差?
1、 大客戶銷售項(xiàng)目收尾必做工作
1.1一頁紙項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
1.2進(jìn)行大客戶銷售項(xiàng)目的SOP制定
2、 大客戶銷售項(xiàng)目化管理中有效幫助工作效能的工具
2.1銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策略分析的輔助工具:Mind manager
2.2面對(duì)眾多策略或項(xiàng)目時(shí),進(jìn)行選擇的有效工具:綜合評(píng)分模型及AHP軟件(現(xiàn)場(chǎng)演示)
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