狼性管理—跨部門溝通技巧
狼性管理—跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
狼性管理—跨部門溝通技巧
分享：本課程研發(fā)的背景
**講 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思考：我們是怎樣失去客戶的？
選擇：依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄像觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉**句話
五、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
六、跨部門溝通計(jì)劃
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
5、要開就開高效會(huì)議
某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；
某日資企業(yè)高效的會(huì)議；
某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑；
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
反饋
講解：其他部門不反饋12個(gè)解決建議
執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
配合
講解：其他部門不配合的9個(gè)解決建議
不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
障礙
講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
1、華為
2、阿里巴巴
3、騰訊
4、網(wǎng)易
5、格蘭仕
6、一九在線
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問(wèn)題如何解決
展示：跨部門溝通問(wèn)題庫(kù)
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問(wèn)題的解決方案
第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 問(wèn)題一：根據(jù)你的職業(yè)生涯，你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo) 思考、提問(wèn)、分組討論，發(fā)言 講解：★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 ★提出關(guān)鍵的問(wèn)題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話 ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才 ★征求意見(jiàn)和咨詢★培養(yǎng)優(yōu)秀人才 ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題 ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾 ★促進(jìn)組織機(jī)
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一、摸清底細(xì) 1.設(shè)想 2.弄清情況 2.1項(xiàng)目界定七要素 3.留出時(shí)間來(lái)思考 4.探求信息 4.1展開型探求和閉合型探求 4.2展開型探求的用處 4.3閉合型探求的用處 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu) 5.2探求金字塔的意義 5.3閉合型探求的用處 練習(xí)2：確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班 二、謀求別人的幫助 練習(xí)3：搭建您
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1、什么是項(xiàng)目？ 1.1項(xiàng)目定義 1.2項(xiàng)目管理定義 1.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 1.4項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 2、什么是項(xiàng)目管理？ 2.1項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容 2.2項(xiàng)目管理的5大過(guò)程 參考模板：《項(xiàng)目管理手冊(cè)》 項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板 1、立項(xiàng)申請(qǐng) 1.1制定項(xiàng)目章程 1.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書 1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理
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項(xiàng)目管理事情做漂亮 01.01
1.設(shè)想 2.弄清情況 2.1項(xiàng)目界定七要素 3.留出時(shí)間來(lái)思考 4.探求信息 4.1展開型探求和閉合型探求 4.2展開型探求的用處 4.3閉合型探求的用處 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu) 5.2探求金字塔的意義 5.3閉合型探求的用處 練習(xí)2：確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班 二、謀求別人的幫助 練習(xí)3：搭建您的工作團(tuán)隊(duì)（分工
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新員工培訓(xùn) 01.01
一、開篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長(zhǎng) 與新員工、網(wǎng)友、營(yíng)銷人員的交流 新員工朋友的困惑和苦惱 職場(chǎng)規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī) 是危機(jī)也是成功的階梯 職場(chǎng)新人的“3年之癢” 新員工加入企業(yè)后的四個(gè)心理階段 一名草根員工三十年走過(guò)的路 職場(chǎng)人背后的3駕馬車 二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè) 企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上合適的人
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